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今天分享的是电商运营丨手机淘宝的运营思路精华篇

一.手机淘宝的运营管理

如上图1-1所示，淘宝的3个载体就是人、货、场，每个结构之间的逻辑就是关系的组合

1.场所包含店铺和平台，平台分天猫和淘宝，然后是PC和无线及供销关系

2.货品包含品类结构、价格结构、配置结构，通过店铺平台来陈列展现或者平台推荐商品，然后我们为了达到会做促销活动

3.人是流量需求，包含流量来源、消费习惯、个性化搜索、购物路径等，购买是因为商品满足了需求，而货品端是需要主动营销自己才能让客户找到自己.

4.店铺需要通过CRM和SNS稳定好客户和店铺的关系，增加老顾客对店铺的忠诚度.

5.最终的目的交易，达成转化，然后客户转介绍，再次复购.

现在手机淘宝的用户和流量都在不断的提升，手机淘宝的成交额占比也达到了80%以上，

卖家们应该重视起手机淘宝店铺，更应该重视无线店铺装修，自主操控，定制店铺首页，发布店铺活动，并对无线店铺的各项数据进行掌控与分析。

以下是付费内容

二.手机淘宝店铺装修：抓住第一眼印象

我们要清楚为什么要装修无线店铺？如图1-2所示，

1.是为了提升店铺品牌的调性；

2.是为了提升店铺的成交转化率；

3.是为了更符合大众的审美观；

4.是为了扩大无线运营平台，沉淀更多数据；

5.在智能手机普及的大背景下，要顺应电子商务的发展趋势。

基于为了实现上面的目的，卖家们应该重视起对无线店铺的装修，通过自主操控、定制店铺首页，发布店铺活动，并且对无线店铺的各项数据进行分析和控制。

三.吸引客户关注：站在用户角度思考

如图1-3所示，，我们要做的就是关注引导，抓住用户进店的机会，引导顾客关注！

如，一些关注有礼，返红包之类的活动，增强关注的时效性。

必要时，商家还得思考顾客为什么选择关注你家的店铺？我们能给予顾客什么？

1.关注店铺享购机专享价

2.店铺优惠抢先知道

3.手淘抢购、淘夜市、周末专场

4.手机VIP专享抵现优惠券券

5.无线专享折扣、包邮、清仓秒杀

6.购物绿色直达通道，更轻松，更便捷

开展手机店铺关注有礼活动引导顾客关注店铺，增加品牌忠诚度.

四.手机淘宝营销思路：抓准营销时机，增加一切流量的方法

如图1-4所示，

1.装修好店铺导航栏，可有效提升转化率；因为无线端大部分为静默付款，所以精准的推介比PC端显得更加重要；

2.活动细节的准备需要更加细致，如活动规则，标配附件等这些都要描述清楚，这样才能最大程度降低售后出现问题，也是减少售后纠纷的方法；

3.手机店铺作为一个购物渠道，只有开拓自有市场，本身提升自己的流量才能带来更多的转化。所以一定要加大活动宣传力度、扩大外部引流路径；

4.拟制有吸引力的老顾客召回方案（ 比如优惠券、VIP折扣等）；

5.做好竞品和其它活动玩法的无线端研究分析。

6.加强店铺CRM管理，沉淀无线用户的粘性度和忠诚度.

随着4G5G时代的来临，智能手机的普及，一二线城市用户逐渐从PC端转移到无线端，三四线城市网购群体的崛起，网购平台加紧布局无线端等，假如你平常一周只上过一次网购平台，那么如今也许你一天就得打开一次手机淘宝，就连上班时间，也会多次打开浏览，浏览频率的增加必然导致购物频率的增加，种种因素，不断推动着无线市场大盘的快速提升。

PC端流量红利将会驱动更多商家把视线转移到流量蓝海的无线领域。

五.从流量运营，转化，客户维护、无线端分析四大版块来总结手机淘宝运营精华。

1.无线流量的组成

无线流量的组成可以分类为手机搜索、付费流量、无线活动、SNS等四个渠道，如图1-5所示，

1）手机搜索：延袭PC端人气核心规则兼带个性化搜索；

2）付费流量三驾马车：无线钻展、无线直通车、无线淘客；

3）无线活动报名：淘宝app、天猫app、淘宝客app、聚划算app

4）SNS流量：站内的微淘、站外的微信。

2.无线转化

1）做好手机端一阳指装修，还要在宝贝模块、店铺首焦、左文右图、mini banner、标题模块以及文本模块这六大版块上下足工夫

2）做精店铺活动：淘宝会员优惠、店铺会员优惠，无线端折扣优惠券——区别PC、无线优惠劵专属手机下单专享价

3）微淘精选宝贝插件、微淘抽奖、粉丝专享

3.客户维护

1）开发新客户，多渠道推广

2）发展老客户，CRM管理，老顾客营销

4.玩好无线，需要无线端分析

通过无线和PC的对比，无线入店承接情况、无线店铺概况、无线热销宝贝，

我们来分析无线，从两方面来考虑，

一方面是利用PC上的延续性，一方面是把握和PC的差异性。

我们分析数据发现，相当一部分的买家会在PC上浏览一个宝贝后，在手机端也反复浏览，最终购买;

这样的延续性，对于咱们来说，可以通过PC端引入的流量，对其进行收藏和加入购物车的引导，那样即使PC上没有下单，无线端再次返回浏览转化的可能性依然存在；其差异性也是非常明显的：

我们分析店内无线人群的时候，需要去考虑以下几个维度：时间、地域、身份特征、来访时段、来源关键词等。

时段分布：高峰 我们可以做一些小活动，发微淘，上新新品，带动客户的访问深度，提高转化率。

在时间上，无线上购物行为的时间更加碎片化，访问时间分布和PC较大差异，比如在无线上大部分类目在晚上9点之后都有一个访问高峰； 性别上：PC上女性用户比男性多，但无线上女性用户的占比更高，

其实无线和PC类似，流量（也就是访客数）、转化（主要是支付转化率）是两个必须要关心的核心数据。当然，无线端也有一些数据需要特别关注，比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。

一般来说，可以通过两个角度来看数据，第一个角度，是查看自己的数据，第二个角度，是通过和同行比较。看数据需要由浅入深，由粗到细.

5.培养无线用户

1.将无线新客户沉淀为潜在客户，如图1-6所示，

1）收藏领券：主要针对新老客户，进店后给予一定的利益点，引导收藏店铺，增加流量渠道来源.

2）引导加入购物车，领取手机专享券，无线详情页下方提示加入购物车领取优惠券.

3）微淘收藏晒图：新客和老客收藏店铺或者将店铺APP添加桌面，给予一定的奖品利益点，引导至微淘参加晒图盖楼活动

4）无线任务插件引导顾客活动，通过无线任务插件并且给及一定的活动奖品作为利益点，引导顾客参加店铺积分活动

2.提升老顾客回访率，如图1-7所示，

1）线下引流回访：通过EDM邮件，短信回访老顾客，增加老顾客的忠诚度

2）手机端提前上新：店铺积累了大量的潜在客户和成交的老客户，对新品上架、新品活动很感兴趣，无线端提前曝光新品，让无线用户能抢先一步看到新品

3）手机定期专享活动：切合时事热点，以主题形式发起无线店铺活动，定期举行手机专享活动

4）微淘互动：微淘作为SNS平台是链接淘宝店铺互动，提升用户粘度和老顾客回访.

3.提升无线成交占比，如图1-8所示，

1）手机端上新专享，老客对新品降价比较感兴趣，手机用户专享新品降价，提升无线用户的购物体验

2）手机专享优惠券，根据商品的客单价设定相应优惠劵门槛，爆款单品可以突出券后价格，突出是手机专属的优惠券

3）手机定期清仓秒杀，以抄底价给予无线端用户福利

4）每月会员专享，无线端会单独做专享价和专享礼品给会员

4.手机端淘宝活动入口

在这里给大家总结了无线端淘宝的入口，希望对大家有所帮助，如图1-9所示，

淘宝APP

（一）淘抢购

1. 不能和聚划算报同一天，标会冲掉导致活动不成功

2. 不能有区间价

3. 不能是下架商品

4. 淘抢购在哪里报名

5. 淘抢购报名入口：qianggou.taobao.com

资源位-淘宝客户端首页

（二）淘夜市

报名流程-选品准备图片-官方活动报名-等排期-天猫无线家居群通知

1、价格自己设定

2、淘夜市前台显示手机专享价

3、如果是秒杀商品当天5点前下架，20:00准时上架

4、活动报名没有限制，还可以参加其他活动

资源位-百货类目里面

（三）周末疯狂购

报名流程-选品准备图片-官方活动报名-等排期-天猫无线家居群通知

1、商家在上线前设置好包邮或手机专享价

2、通知上线后，在上线的时间前已经上线期间，不允许改动pc端的价格，活动期间改价格会直接下线

3、报名填写时原价必须和商品的一口价是一样的，否则商品会在上线前自动下架，在上线前千万不能修改原价，否则也会自动下线

4、上线15分钟销售的件数不到报名库存数的1%的商品会直接下架

5、特别提醒：同一个商家上线前，由于价格设置或原价修改等原因被下架两次的，类目活动限制参加一个月

6、活动期间，手机价格必须低于同时pc端价格的至少5%

资源位-手机淘宝首页第二屏

（四）有好货

天猫APP

（一）瞄一眼

报名流程-选品准备照片-官方活动报名-后台系统活动通过

1、价格系统自动设置2、前台价格显示原价3、瞄一眼活动属于包场活动，需要的商家提前和小二沟通，并给出营销方案，由小二提交资源申请，当天活动销售额不达标的，不得再次申请瞄一眼活动

2、如果是秒杀商品提前两天下架，不能参加任何活动

3、上线15分钟销售的件数不到报名库存数的1%的商品会直接下架

资源位-天猫手机客户端第二屏

（二）天猫居家APP

（三）潮流街

1、类目推荐商家-卖得好

2、“关注”频道优秀商家-多发布“关注”

（四）特色街-同步pc品牌街

（五）天猫首发

1、条件不够-百度搜索超过3000的.品牌还不够大

2、资源位-天猫首页

（六）天猫精选

1、报名流程-赚宝网-商家报名–报名天猫精选-报名新产品-选择产品 填写文案-等待审核结果-上线

2、资源位-天猫无线首页-潮流街-精品主题

（七）行业精选

1、报名收纳绝招即可上-后台报名-米多审核-收纳群以表格通知-手动设置价格-系统自动发布

2、资源位-天猫首页-行业精选-居家百货

淘宝客APP

1、折800

2、米折网

3、口袋购物

4、返利网

聚划算APP

（一）聚划算报名

1、报名入口

2、报名要求

3、报名流程

（二）聚划算活动前期准备

1、产品备库

2、素材准备

（三）聚划算活动中

1、活动策划

2、素材准备

（四）聚划算活动后

1、所有资源位撤销广告投放

2、价格，在特价宝前提前设置价格；阶梯性恢复价格利用手机专享价来将成交记录盖住

文/老夏

如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动，

曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

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