有关决策的案例研究：
1、费尔做出了第一项大决策：贝尔电话公司必须预测并满足社会大众的服务需求。
但费尔并不以提出这句口号为满足，也不以管理层应确能兼顾服务与盈利为满足。
他还制定出了用以衡量管理人员及经营水平的统一尺度，用以衡量服务工作的好坏，
但他从来不强调利润完成的情况。经理只对服务情况负责，至于公司的管理和资金的
筹集，那是公司高层的任务，他们要负责把公司的最佳服务转化为适当的收益。
2、费尔把实现公众管制作为贝尔公司的目标。费尔的新认识：一个全国性的电信事业，绝
不是一个无拘无束的事业。他认为如果想避免政府的收购，唯一的方法便是所谓的公众
管制。所以，一项有效的、公正的和有原则的公众管制，是符合贝尔公司的利益的，
而且事关公司的存亡。
3、费尔先生的第三项大决策，是为公司建立了贝尔研究所，并使之成为企业界最成功的科
学研究机构之一。 费尔认为，一个垄断性的企业当前虽然没有对手，但是应该以将来
作为对手（这是我收获的新认知，消除傲慢的一个认知：别傲，这个人你看上去不怎么
滴，但他的背后有很多你不知道而且你没有的优点；别在这个人面前傲，这个人现在看
上去不怎么滴，但他爱学习，能坚持，他的未来你也许招惹不起。一个人勇于打破现有
的状态、勇于否认他现在拥有的一切，通过学习来创造一个与众不同也与以往不同的明
天，成为一个明天的创造者，这就是一个值得敬佩的人。而我们，正在成为值得敬佩的
自己。）
4、在费尔任期的最后阶段中，他又做了第四项重大决策：那已是20世纪20年代初了，他开创了一个大众资本市场，发行一种AT@T普通股，以取得所需的资金，而不仅仅从保险公司之类的金融机构获取。
其二，斯隆先生所做的一项令人难忘的大决策——使通用汽车公司采取分权组织制度
通用汽车公司原是由几个企业合并而成，但是在合并后，各部门的主管，都像是独立部落的酋长，完全不听“王命”。解决这样的问题，传统上不外有两种办法。第一种办法，是把这些“强有力的酋长”调离。这就是洛克菲勒建立标准石油公司，和摩根建立美国钢铁公司的办法。第二种办法，是留任这些“酋长”，仍由他们指挥“他们的”事业，而总公司尽量不加以干预。其实这哪里是解决办法，只是靠股票期权维系的无政府状态。只有寄望于“酋长们”会因他们本身的经济利益，而顾到总公司的整体利益而已。事实上通用汽车公司的创办人杜兰特和斯隆的前任杜邦，都是采取这种办法。
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