作者介绍
智军（zhijun）《社群运营》作者 ，资深媒体人，长于发现和总结鲜活案例，以社群思维浸淫于各个活跃微信群，以社群之眼寻找和捕捉移动端营销新动向。电商崛起，移动互联网爆红，社群经济苗头初露。正当此时，他以敏感之触角迎合大势，投身于对社群的研究中，并以酣客公社这一社群标杆为对象。自酣客公社创立之初即“潜伏”于酣客社群，观其社群实操，见其运营技巧，全程亲历并见证了酣客公社的成长和发展。最终，在部分解密及总结酣客社群运营经验的基础上，于细微处见真章，完成了这本《社群运营》新著。曾经凭借一支秃笔，闯荡酒业江湖，因笔锋犀利，视角独特，能精准把握行业大势，被名酒企业老板们誉为“酒界第一刀客”。他的个人专 著《酒眼观潮》及《酒界突围》曾成为众多酒业人士的入门读物；他在10年前提出的“后备箱工程”和“手提袋经济”，一个在“前禁酒令”时代影响深远，一个在“后禁酒令”时代正逐步得到印证。
作品简介
移动互联网时代，社群即连接，连接即未来。社群让原本碎片化的世界重新建立连接，因此成为企业最重要的资产，这在当下已经是整个社会的共识。然而，究竟如何组建社群、经营社群，直至最后引爆社群？这是所有企业要在移动互联网时代实现转型并生存下去必须攻克的一个难题。本书首先对社群的概念、规则和生态等做了饶有趣味的介绍，然后以国内公认的、最为成功的社群之一——酣客公社为样本，从社群产品、社群价值和社群模式等多个角度入手，对它的运营手段、运营模式、运营规律和运营经验等进行了全方位剖析，为如何经营好社群总结出了一套系统性的、具有实操价值的方法。酣客公社运营社群的一些思维和方法，早已经被广泛分析、讨论和流传，是该领域最典型的成功案例。这是一个场景的时代，运营社群首先需要研究和构造场景，本书几乎在探讨所有与社群相关的话题时都给出了它所适用的场景，而且还建立了与场景的特定连接。
作品序言
智者之笔，勇者之心，以智者之眼透视社群运营老智，即本书作者，人称“酒界第一刀客”，是曾经把中国白酒写得最透的人。今天，站在中国白酒的新常态地基之上，他又要以手中之笔，以互联网白酒和社群白酒为蓝本，摹写社群之道，解析社群运营，发掘社群经济之密，一样力透纸背。从传统纸媒转向移动互联网，这个角色跨度有点儿大；从对传统白酒领域的观察和研究，到深入社群对移动互联网进行贴身体验，以及对社群运营长期追踪，老智是下了工夫的。在动笔构思此书之前，老智跟我讲，从酣客公社创始之初便开始进行关注，到起意创写这本重点讲述社群运营的书，光是手上存有的关于酣客公社社群运营及有关酣客公社重大事件发生、演进等的微信截图，即高达上万幅。有心若此，亦是老智写成这本书的基础。
核心内容
《社群运营》这本书中文版总共244页大约19万字左右。小编会用大约7000字转述书中精髓，再用1000字解读总结给各位亲！下面小编将为亲转述这本《社群运营》。社群时代来了，请开启装逼模式
一、社群治理
1．微信社交依赖症，得治
亲，你是不是跟我一样，无论是走路、上班、坐公交坐地铁，或者是和朋友一起吃饭、跟大家伙儿喝茶聊天、躺在床上等着好梦来临的时候，都要抱着手机，或者三五分钟一低头，或者迅速敲击手机键盘回复信息，或者插科打诨，在N多微信群里“刷脸”，或者忙不迭地抢红包？又或者，你会经常掏出手机来@某某人，你会在有着诸多熟人好友的微信群里刷“存在感”，或者忙着美图、拼图、修图，然后发到朋友圈，希望借此能给自己带来期望中的粉丝，或者因此给自己的微店带来些许流量，或者借此晒出自己的“幸福账单”和“心情指数”？如果有这种症状，恭喜你，亲，你和我一样，已经成为微信社交重度依赖症患者。这种微信社交依赖症，得治！
2．社群背后的巨大商业价值
微信群不仅改写了我们的关系模式，要命的是，微信提供给我们的机会，无论草根还是高大上的壕们，都能利益共享、并行不悖。面对深度聚集了互联网模式之下关系指数的微信群，有人看到的是无聊，是精力、时间以及情感的虚耗，是无价值的社交关系，有人却发现了其中的商机，互联网社群背后的商机。在经济整体下行、酒业遭遇寒冬的大环境中，酣客公社通过微信群的运营，在短短200多天时间里完成了1亿多的销售，创造了社群运营和商业转化的奇迹。和每一个关注社群的人一样，酣客公社发现了社群背后的巨大商业价值，而且借助微信社群完成了这种商业价值的快速转化。
且听一听创始人酣客老王是如何评价微信群的吧：如果有那么一家店，每天有超过100位客户进来，而且每人每天都要逛上3个小时，跟上班打卡一样，而且你下班了他们还不愿意离开，而且当你不在店里的时候很多人会自愿帮你打理——因为店容有限，最多只能容纳500位客户，再想来的，对不起，请在店门外排队，只能等店里的顾客出去一位才能进来一位。这样的店，不赚钱，是罪过！这样的店，就是你日日想泡、天天想上、打死都不想走、被人踢一脚伤心、你踢别人一脚开心的微信群——酣客老王。微信，已经全人类化。多少亿人都在玩的这样一个玩意儿，已经深刻融入了不知道多少人的生活。她给我们提供了一个这样的机会：微信，就像是站满消费者的一个大广场，在这个刚刚建立不久的广场上，一切都还是空白，没有人知道怎么做生意，没有人知道怎么去打动这些消费者，没有人知道用什么样的方式才能让这些消费者心甘情愿地掏出人民币，换句话说，在这个广场上有着大把大把的钱，却没有人知道用什么办法去捡……如果有谁真正懂了，会了，明白了，那这个人一下子就会变成大富翁，真的。
3．如何清理微信“垃圾”和“碎片”？
五分钟一低头，十分钟一刷屏，超过一个小时不看微信就心里发痒，如果某一天微信群里没任何动静心里就发毛，那些数不过来的微信群每天都要花大把时间去打理……吃饭前先拍照，到一个新地方必须留影，朋友圈每天都充斥着各种各样的“晒”：晒心情、晒美食、晒风景…… 微信的碎片化让人闹心，而且对个人的事业并无太多帮助，甚至还因此影响了我们正常的工作和生活。那么，我们该如何清除微信群里的“垃圾”和“碎片”？且看酣客公社给出的解决方案：
【除废祛碎】通告
全国酣亲：
敬畏生命，就不会挥霍时间！尊重生命，就不会浪费精力！从全国看，微信碎片化程度，越来越严重。鉴于酣客公社是实业家社群，过多的红包、无聊闲聊、表情……都会实质性“打扰酣亲”，所以，自即日起，酣客各微信群，开始试行《除废话，祛碎片》制度，如下——
（1）酣客系群，绝对禁止一切广告，间接广告。
（2）酣客系群，尽量减少“欢迎表情，纯表情留言，无聊闲聊”。
（3）酣客系所有群，不欢迎零碎红包，有喜庆节日，发发无妨，但，碎片红包太多、常态化……不是情怀，而是打扰。所以，酣客甘心冒着被误解的风险，明确反对过多的零碎红包。主流酣客，不是“热爱零碎红包”的族群。
（4）总社和分社群，重在酣亲社交红利，价值沟通，具体到个人的业务问题，请与各分社大队的酣小二、酣小三、酣小四……私微联络。不打扰大家。
（5）酣客所有微信群，永远欢迎“有价值、幽默、乐趣盎然、优雅”的对话和红利。
（6）彻底禁止语音。除非酣客官方和各群主、舵主授权允许，其他情况下，全面禁止语音。
全体酣亲共努力，让“每条皆精彩，每闪皆价值”。让酣客系微信群成为每位酣亲的“智慧源，快乐源，心灵场”。努力消除所有的无聊、无趣、无味、乏味……把“除废话，祛碎片”进行到底。违者请出酣客系群。
酣客总社
2015.06.18
4．这样做社群，你想成交个零？
做微信社群，很多人期望能够实现商业价值的转化，并借此为自己带来一定的产品销量。但是在实际运营中，却并不理想——在商业价值转化方面，微信社群存在一个很显然的“洼地”。很多人建立微信社群的初衷和目的，从内心来讲都有一个商业转化的梦想，因此很多社群在拉人建群的时候，都会打出一个口号：建立人脉，整合资源。这种出发点其实是比较粗浅的，对社群的本质也缺乏必要的理解和了解，因此抱着这种目的建立的社群，或者因为在社群运行中大多数人都难以达到自己的目的，最终成为归于沉寂的“死群”；或者因为每个人都只顾着在群里扔自己的广告而不顾其他人感受，最终成为“垃圾群”；或者因为群里充斥的是没有什么价值的“垃圾信息”，最终成为少数几个人活跃其中的聊天扯淡群。所有这些微信社群，它们的商业转化率基本为零。
5．可变现社群，永远都要追求落地
社群经济的核心和关键点在经济二字，必须要能产生经济利益才会成为社群经济。社群经济能够形成一种扎根于沃土的形态，需要天时地利人和。天时，是互联网技术的普及和应用；地利，是智能手机的不断迭代和升级；人和，是社交网络移动化和社群化，以及B2C的电商消费习惯进入成熟期。正是在各种因素的聚合处，才诞生了小米的粉丝经济奇迹和酣客公社的社群经济案例，无论是小米还是酣客公社，他们都抓住了社群口碑营销的本质，并通过C2B的预购模式最终走向落地。社群经济实现了人与人的连接、实现了人与物的连接，同时也实现了价值观的聚合，产品需求的社群化为企业的研发模式、生产模式、营销模式加载了新的驱动，社群经济正在建立一种链条化生态，并引发组织结构、营销模式等的再造。社群即连接——电商把买卖关系连接并产品化，社交网络把人和人、人和企业、人和兴趣等连接并产品化……在社群经济时代，最落地、最实效的社群运营方式，是用技术、用数据、用牛逼的产品、用情感去连接人群，是用线下的互动去转化线上的弱关系，如果做不到这些，一切社群经济都将是空谈。
社群的本质是圈子，圈子的核心是口碑。在移动互联网时代，搭建社群的成本已经低到不能再低，但运营和维护社群的成本却在不断拉高。移动互联网时代最大的成本体现就是信用成本，每一个人都要考虑如何建立自己在社群中的信任关系，并进而获得口碑，同时为自己赢得更多传播机会。对于在社群中导入了产品的人们来说，只有创造口碑，才能获得收益。与工业化时代高企的营销成本、渠道成本等相比，这些成本在移动互联网时代几乎趋近于零，但如何获取用户的信任，如何获得群体的持续认可，如何营造去除杂音的圈子和社群氛围，如何让用户愿意自动帮你传播和转发，此种信任成本的隐性投入，是不容忽视的。所以，一切落地社群都是以口碑为核心，并围绕如何创造口碑来运营的。一切可变现社群，永远都要追求落地。任何社群，都离不开对其运营和维护，而给社群建立一个什么样的模型，创立者又将采取什么样的方式对社群进行管理，如何提升社群的温度和逼格，都将为社群的发展带来影响——要么火，要么死；要么有温度，要么变冷库；要么很粘人，要么散成土。
二、社群方法论
1．如何提升社群价值？
每一个微信社群都可以被视为一个有很多固定顾客、有一定商业形态、可以形成商品展示、能够产生交易行为的“虚拟店”，对待微信社群，不应该仅仅把它看作一种社交工具和沟通平台、资源平台，而应该把它当作一个具有商业价值的店铺来用心经营。其实，很多人都看到了微信社群的商业价值，也都希望能够通过好的运作方式实现社群内的商业转化，但是，很多人面对金矿，却不知如何下镐。酣客老王不仅看到了微信社群的商业价值，而且把握住了微信社群的本质，所以才有了酣客公社此后在微信社群运营方面超越其他人的成功。那么，酣客公社是如何让微信社群变得更有价值的呢？
● 适应互联网的特点，做到道德透明化 在一切都将走向透明的时代，道德和人格的透明化，将成为一个社群能否成功的关键。移动互联网时代的所有业态，都必须经得起透明的道德检验，否则你就不要干。所以，在酣客公社的社群，道德是透明的，也是进入酣客生态的每个人都愿意遵守的，这种透明的道德就是：敦厚、靠谱。
● 为社群提前做好顶层设计 酣客公社在开始运作社群之前，就已经从发展观、方法论、粉丝目标群界定、酣客商业模式、酣客FFC逻辑、酣客战略的正确落地方法等高度，做好了战略性规划和设计，这就是酣客公社的顶层设计。
● 把微信的“生活流”变成价值聚合，每四五分钟一低头，每天3小时在线……这不是微信，而是“生活流”，如此伟大的商业资源，却没有人用好，僵尸群、僵尸公号都成了自己对自己的犯罪。在传统商业社会，所有的企业都面临运营成本极高、开发市场代价极大这样一种局面，而微信，则为企业提供了价值聚合机会——你可以在微信群打卡报到、开会培训、进行客户管理，可将路费、住宿费、耽误在路上的时间等大量节省下来。这一点，酣客做到了，而且做得很好。
● 整合碎片价值，让自己变成“磁铁”很多人的时间都浪费在了微信的“碎片化”上，大量垃圾信息给人们的生活带来了灾难性后果——面对如此局面，最好的办法就是整合碎片价值。酣客公社的社群管理自成体系，让粉丝的每一寸时间都变得很有价值，让粉丝的每一寸光阴都充满了幸福感，因此大家才乐于追随，同时酣客公社也变成了一块对粉丝永远具有超强磁场和吸引力的“磁铁”。
● 持续性创造干货，不间断进行价值分享 在酣客公社，粉丝们关注度最高、最兴奋的时候，就是总社每一次抛出干货、进行价值分享的时候：酣客节、酣客粉代会、酣客金融节、酣客FFC、酣客易筋经、酣客公社的九阳真经……对于酣粉们来说，这些分享，恰如一大波红利来袭。在这里顺便给大家解释一下什么是“酣客FFC”，这既是酣客公社所倡导的从工厂到粉丝，从粉丝到顾客，大幅削减掉中间环节的产品销售模式，又是一种代表着从顾客到粉丝，从粉丝到工厂，粉丝和顾客参与产品共创，可以形成“反向大规模定制”，代表着未来消费趋势的消费模式，同时更是注册酣客们学习互联网新经济的免费课堂，其中包含着巨大的“粉丝红利”和“消费红利”。当别人的群里成天沉浸于抢红包——发红包——不发红包就潜水的简单机械社交的时候，当别人的群里都是纯聊天瞎扯淡的时候，当别人的群里还在发愁如何才能让大家热情互动的时候，酣客公社的群里却在坚持做各种各样的知识分享和价值沟通——满足粉丝需求，做好粉丝服务，提升社群价值……总之一句话，酣客公社所做的一切，都是以利他为出发点：一切以粉丝利益为核心，让粉丝获得价值，让社交产生红利！
2．一份价值千万的PPT
酣客公社从一开始即对社群做了商业化的战略定位，并将微信群作为一种类电商的“虚拟店”来对待和经营。在酣客公社内部，有一份价值千万的PPT，这是一份微信社群运营和管理的内部教程（机密文件），阅读对象为酣客公社员工和各地分社、大队的负责人及酣客铁粉。酣客公社之所以能够创造200多天吸纳近万粉丝，同时打造出“1万酣客，8千铁粉”的奇迹，这份落地性极高的PPT功不可没——加上当地分社超强的执行力，让酣客公社中原中心社在短时间内即达到月销量过千万的奇迹。正因为这份PPT对酣客公社微信社群管理所起到的纲领性作用，以及已经形成的程式化操作流程，在酣客公社所有成员都能熟练掌握的基础上，不仅创造了酣客公社总社席位一票难求、数百粉丝等待批准加入的奇观，更在酣客公社体系内形成了“只要抢，不要想”的思维和行动惯性——所谓“只要抢，不要想”，是因为酣客公社每次推出产品或活动，或者每次进行“酣客封测”的时候都是限量，大家需要比拼谁的手快——在铁杆粉丝越来越多的情况下，手快有、手慢无已经成为一种惯性，这种惯性，让酣客公社每次推出产品的时候都能形成“抢订”景象，哪怕抢订之后要过一两个月才能收到“商品”。如此高的商业转化，与其他社群也形成了鲜明对比。
3．酣客公社的社群模型
对于微信社群的管理，酣客公社有着自己的一套体系和方法。其社群架构主要分为两个层级，简单直效短链条，更便于管理，即总指挥中心和落地社群。总指挥中心包括酣客公社总社群、酣客公社总舵主群，此外还有一个管理委员会群和总舵主求骂群（这个群实际上是铁杆粉丝挑刺群），这四个微信群形成了酣客公社的总指挥部、战略决策部和快速纠错中心，其中的管理委员会群、总舵主求骂群在这份PPT文件中并未呈现。 落地社群包括酣客公社地方分社、酣客公社地方大队。其中的总社群、总舵主群和管理委员会群，乃酣客公社的领导机构和社群中枢，其主要作用就是培训和指导地方分社以及地方大队更好地学会使用互联网和微信这些工具。在酣客公社的社群架构中，总社群就相当于中央电视台，总舵主群就相当于中央电视台的总编室，管理委员会群就相当于中宣部。 而地方分社和地方大队，都是酣客公社总社的落地执行机构，属于落地社群，其中的“地方大队”全部归属于当地的“地方分社”领导和管理，架构清晰，责权明了，运作起来效率很高。在酣客总社，群管被称作“酣小二”；在地方分社，群管被称作“酣小三”；而地方大队的群管则被称作“酣小四”。他们各自担负着管理和维护社群秩序的任务，同时他们也是酣客公社发布官方消息、推行官方活动的代言人和执行者。总社的“酣小二”们会穿插于各个地方分社和大队，以方便对地方分社和大队进行信息传递、社群秩序引导和维护，每个“酣小二”会管理数个地方分社或大队的微信社群，分工和责权十分明确。管理委员会群，是酣客公社对社群运营进行研究和决策的智囊机构，群内只有一二十名酣客公社的“核心层”人员（包括部分铁粉），酣客公社每天需要发什么内容、需要推什么活动、需要扔出什么样的“信息炸弹”，相关的内容都会在管理委员会群内进行讨论，大家一致通过之后再交由总社执行。
三、社群不落地，顶多算个屁
1．社群运营落地方法论
酣客公社的社群运营，有一套完整的落地方法论，在总社的培训和指导下，酣客公社分布在全国各地的地方分社及大队，对这套社群落地方法论均已熟练掌握：
● 分社攻略总心诀：做正确的事
● 分社攻略心诀1：停止瞎忙，生根立基
● 分社攻略心诀2：一节一行，聚焦实地
● 分社攻略心诀3：凶猛强悍，轻盈正确
在酣客社群决策层的指导下，总社为地方分社确立的社群运营中的头等大事就是：树立价值。那么，在总社指导下，地方分社和大队应该怎样去树立价值呢？地方分社和大队所做的，主要集中在以下几个方面：
● 教给粉丝什么是酣客所倡导的真价值，并确保他们能真正理解和接受；
● 要让粉丝们接受和确立“正确认知=新时代最高幸福”的观念；
● 让粉丝们明白“可能性=幸福权”，这种幸福权需要自己去把握和追求；
● 引导粉丝们学会区分优质可能和劣质可能；
● 引导粉丝们树立正认知，摒弃负认知；
● 引导粉丝接受“酣客价值=无限链接+幸福认知+优质可能”的酣客价值观。在总社的概念里，所谓做正确的事，就是各地分社要在总社指导下，确立发展方向、实施战略聚焦，在稳步推进的基础上，以确保无限链接、幸福认知、优质可能的酣客价值能够迅速落地。如何树立和传播酣客价值：
● 坚持酣客战略，加持地方智慧；
● 全国落地分社要融合到本地的乡土和文化之中；
● 无论市场如何变化，树立“只要有人喝酒，就是好市场”的观念；
● 行动要聚焦，彼此都要集结时间、集结精力、集结力量、集结情感、集结态度，发力于一点，即始终“只做正确的事”；
● 无论是总社还是落地分社，最正确的事，永远都是“线下开战，线上宣传” 请注意，酣客做的最正确的事——线下开战，线上宣传！
深得移动互联网互动传播要义，也正是酣客公社能赢得今天这种局面的精髓所在。如果你想做好自己的社群，千万不要忽视了对线下精彩内容的设计，这也是社群落地的关键。线下开战，要做“最具良心的培训”
● 线下开战，要找对人群，即以70后企业家为主的群体；
● 要抓住培训痛点，提供干货，深刻揭批社会上那些以忽悠、骗钱为主，装神弄鬼、没什么料的培训；
● 坚持免费原则，弘扬善良，弘扬公益，弘扬靠谱精神；
● 与当地巨头合作，包括政府、媒体、大学等影响力机构。在进行线上宣传时，要保持声音最大化
● 要积极组建微信群；
● 要学会拍照（提升到摄影级水平）；
● 要学会给照片加文字——美图秀秀改变世界；
● 要懂得生态捕捉——建多中心生态、自然捕捉、朋友圈、微信群；
● 要持有“有追求，没脾气，不争论，施喜乐”的社交态度。虽然酣客地方分社的社群运营落地策略为线下开战、线上宣传，但线上宣传乃其重点中的重点。建群，拍照，美图，各种工具的熟练运用，是为了确保传播中的效果呈现；生态捕捉——建多中心生态、自然捕捉、朋友圈、微信群，是为了确保对优势入口的占领；有追求，没脾气，不争论，施喜乐，是为了营造有温度、有情怀的良好社群氛围。有了前面的坚持，而且当坚持不懈成为一种习惯的时候，很多粉丝差不多也就捂热了，这时候也就应该做好收获的准备了：
收获：
● 准备筐子和篓子；
● 准备充足的子弹；
● 准备好团队和伙伴；
● 准备好工具和套路；
● 准备好活动和事件。
转化：
● 要进行24小时碎片化烘烤；
● 要有面对面的亲热和真实；
● 要通过高温度、高逼格、高粘性的大活动来融化粉丝；
● 要把给粉丝的荣耀最大化；
● 要最大限度利用好“虚荣”这种资源。秉持高速转化的正确方法论——火炉哲学：
● 与粉丝建立强关系，要先精神，后物质；
● 与粉丝的细节沟通，要重精神，轻物质；
● 在激发转化的套路上，要大精神，大物质，强刺激；
● 避免不痛不痒的“轻刺激”。
收获阶段，亦即在进行过包括价值灌输、策略指导、技术学习等各项知识和技能在内的学习之后，正式进入社群运营和维护阶段。以上各项所列出来的转化内容及转化方法，是为了把各种围观者转化为实际的“粉丝”和购买者所需做好的功课——用好火炉哲学，激发精神价值。
2．做社群，必须坚持“用户思维”
互联网将彻底消灭“中心化生存”，由此开启的是“平民霸权”时代。网民“当权”正在普世化，“群众做主”因互联网而成为现实。在未来，谁不走群众路线、网民路线，谁就会死路一条。在互联网时代，你要学会忘记客户，忘记品牌，忘记市场，忘记需求，忘记营销。因为——在互联网时代，“客户”将消失，剩下的只有“用户”。什么是客户？就是在传统商业中“刻薄地糊弄着你的消费者”的中间商。而用户呢，则是“用心地爱护着你”的消费者，在互联网世界里，你若不好，他即吐槽，你若好，他则晒幸福、卖萌，你若敢无节操，他就敢陪你无厘头……总而言之，对社群运营者来说，有了他们的参与，就是最大的支持，有了他们的支持，社群才会有未来和市场。在粉丝经济下，人们所消费的，实际上更侧重精神、情感、态度和追求，这成为粉丝经济的核心。其实，在互联网时代，不仅是年轻人，包括价值观成熟、收入稳定的中年人和老年人，只要他们有发自内心的追求和需要，懂得基础的互联网应用技术，都可以成为粉丝经济的用户和土壤。所以，做社群，关键还是要确立“用户思维”，把粉丝的需求变成你的追求，是实现社群商业转化的关键。
3．构建粉丝经济的商业法则
● 明辨真假互联网思维，防止被“忽悠”真正的互联网思维，是以消费者利益为导向的思维，是粉丝经济、惊喜经济以及超越现实的商业革命。其落地模型，即FFC模式（工厂+粉丝+顾客）。
● 以FFC模式构建粉丝经济商业法则 FFC模式，是构建粉丝经济商业法则的一个重要工具，也是运营社群经济的一件利器。它更强调粉丝在商业经济中的主导作用和商业价值。F+F的核心，是粉丝替代渠道成为商业传播的轴心，而工厂与粉丝之间实现的无缝连接，也将使工厂的大规模定制成为可能。在FFC模式中，可以不与任何商业和商人打交道，可以没有经销商，没有代理商，没有渠道，没有终端店铺甚至都不用进终端进行销售，只要有微信粉丝群，就能完成让产品和货物从工厂仓库直接到用户手中的流转过程。
● 遵循满足追求而非满足需求、创造信用而非使用信用的互联网商业规则，在互联网环境下，市场已经消亡，我们应该忘记市场。所谓市，就是交易的地点，所谓场，就是交易的环境。互联网让交易的过程、地点和环境发生了分离，买东西已经可以不必再走进商场，通过微信就能完成整个交易。
● 立足社群，创造新族群生态，寻找落地之道，就社群运营，酣客公社的理想是建立一个敦厚的生态社群，在这样的社群里只有粉丝，只有更好的体验，只有温度高、体感强的服务。酣客公社已经升级成为一个自动迭代的生态系统，这个系统不是某个人的，而是属于生态中的每一个人。酣客生态不是一个商业组织，而是一个价值观共同体。
4．“尖物实价”，为社群产品杀出血路
互联网时代，用户对产品的功能要求逐渐趋向个性化和突出化——简单粗暴，直接有效。针对于此，酣客公社无论是在产品研发还是在社群模式的顶层设计中，都更加强调不做“过剩设计”，即设计不“过剩”、功能不“过剩”、制度不“过剩”——尤其是在社群的制度设计上更是强调“不过剩”，以免因为将精力倾注在那些不必要、无意义的所谓功能上，而失去了当下的社群乐趣。移动互联网将我们的生活从“封闭浅”拉向了“透明深”，这种由“浅”入“深”、烙有明显时代烙印的转变，正在悄悄改变着我们的生活方式和行为习惯。何谓“封闭浅”？是指在“非信息化”时代，我们处于一个封闭性社会中，这个社会就像一块砖头一样，什么都不透明，每个人又都像一个孤岛，信息闭塞，沟通不便，人们的社交半径很浅。在这种情况下，做生意必须要有经销商、代理商，做市场必须要有广告、有策划、有营销，在信息不对称的环境中，要想把事情做下去就得吹牛逼。
那么，何谓“透明深”？是指在互联网影响下，尤其是移动终端全面浸入我们的生活之后，使我们的社会变得十分透明，就像一块一眼可以洞穿的玻璃一样，每一个人的想法、每一个人的行动都近乎透明化，无处躲也无处藏——你干了什么事，只要百度一下，用手机一搜，便什么都清楚了。而且，在这样一个透明深的社会里，人们的社交半径得到了无限延展，只要登录QQ，登录微信，登录陌陌或者其他任意一款社交软件，都能跟世界任意地方的人实现即时沟通，哪怕你根本不知道对方是一个什么样的人。在“透明深”的互联网世界，消费者主导市场，用户拥有商权，粉丝成为左右工厂生产的主要力量——这种变化，为“尖物实价”的极客产品提供了滋生和快速成长的土壤。所谓尖物，就是全球最高品质的产品；所谓实价，是指以最低定价为参考模式来为用户提供实惠。尖物实价，是酣客商业模式的核心价值，也是酣客产品秒杀一切奢侈品的利器。互联网引领下的新经济、新常态：在互联网的信息与认知力量指引下，将催生人类消费与生产的全新商业模式——FFC模式，它将彻底打破“价格高昂，品质平庸”的传统商业模式和市场格局，形成以“尖物实价”为特征的互联网极客消费新模式。
四、社群实战基本功
1．运维基本功
在实际的社群经营中，需要对社群进行运营和维护，即社群管理，简称“社群运维”。在酣客公社的社群运维实践中，一共有12大关键词，代表着酣客社群运维的12大秘诀。它们是：
（1）保粉；
（2）粘性；
（3）逼格；
（4）温度；
（5）亮度；
（6）内容；
（7）运维；
（8）导演；
（9）核武；
（10）阵地；
（11）攒粉；
（12）转化。
这里列出的这12个关键词，是酣客公社总结并得到实践验证的12条经验，此前从未对外公布过，如能深研并领悟，对于任何社群的实质运营，都有借鉴意义。这12个关键词，也是酣客公社微信运营的基本功，其中有些词，如果不做专门解释，很多人可能根本都不会知道其中的含义——因为很多词，基本上可以看作是“黑话”、“行话”，是专供酣客公社内部使用的。本文将在最后一部分逐一为各位解密。一个群，要想让一群人在里面很有意思地待着，必须要有导演，有演员，有观众，三者缺一不可。酣客公社之所以能够在社群运营方面做得很成功，首先是总社担当了一个很好的导演角色；各地分社、大队和酣客中的大多数人都自觉或不自觉地担当着演员角色，而且很合格，因为戏演得好；包括社会媒体、对酣客感兴趣者、社群玩家中的同行等等一众观众也便都开始围观——酣客的眼球经济由此而来，粉丝阵营也由此而不断扩大。
2．全员学习规则
让参与社群运营的每一个人都掌握必要的基本功，是保障社群达到高效运营的基础，因此，全员学习必不可少。通过学习，每一个人都应该掌握如下基本技能和规则：
● 需要熟练掌握美图、摄影、图片编辑等技巧；
● 需要熟练掌握资料收藏和整理等功能应用；
● 需要熟练掌握微信红包等工具的应用；
● 需要了解微信运营及管理规则；
● 需要明确各自的责任和分工，责任到位，责任到人；
● 需要知晓工作纪律；
● 需要具备与其他人协同配合的精神；
● 需要知晓如何储备弹药，如何建立及使用弹药库；
3．阵地建设
在社群经济中，所谓阵地，就是把粉丝们聚集到一起的各种社群，因为微信的影响力已经超越了大多数社交工具，因此很多人都在将粉丝引流到微信，微信社群因此成为粉丝们共同守护的家园。懂得如何建群，懂得如何在保证质量的前提下快速吸纳和增加群成员，能熟练指挥和配合其他人作业，能熟练玩转手机和电脑，懂得自觉完善和填充收藏信息及有用资料，能建立必要的图片资料储备。这些，都是建设微信社群这一阵地所必不可少的。而在微信群的阵地建设上，需要做好分工，需要配备必要的社群管理人员。酣客公社的各个微信社群，对管理人员的设置和分工，基本上是按照如下模式来操作的：
（1）分工：
老大：1个
说明：老大是群里的灵魂人物，即群主，在酣客总社，老大是酣客老王，在地方分社，老大是当地舵主或队长；
小二：2个
说明：小二并非一个固定的称谓，同样的人，在酣客总社群叫【酣小二】，在分社群叫【酣小三】，在大队群叫【酣小四】；
边鼓手：若干
说明：边鼓手是那些乐于参与群互动，不在管理人员之列的群内其他成员，这些边鼓手需要老大和群管理人员去发现和培养。在人员设置上，每个微信社群都可以根据自己的发展方向和定位，根据人员储备和工作需要，根据群友的参与意愿和积极性来进行配置，这些均可根据实际情况确定，并非一成不变。在人员配置到位的情况下，重点做好工作流程与分工设计，就成为微信社群管理高效与否的关键。
（2）预热：
● 要设计好【片花】和【广告】；
● 要以私微关键人的方式进行预告；
● 回复所有顾客的朋友圈：3行，问号结尾，捧赞；
● 释放温度、逼格、粘性。
在实际运营中，每次发布信息或活动内容，为了达到最佳效果，提升群内成员对信息和活动的注意力，都需要先行预热，然后再正式发布。预热，不是随便来做的，也需要做系统设计，比如做出具有吸引力的“片花”和“广告”，为了能够在活动或信息发布过程中更默契、配合度更高，向需要配合的人发出私微信息也是必要的。同时，对于大家在朋友圈转发的信息，也要做好审阅、浏览和回复工作——在回复所有顾客朋友圈的信息之时，依然要坚持原创为主的原则：3行跟帖，问号结尾，要有捧赞态度和精神。
（3）作业流程
上图所揭示的是微信应用中的高峰期和低谷期规律，该表是基于大数据统计原理总结而成，基本可以反映出人们关注微信的时间规律。因此，要达到最佳效果，一定要遵循微信的运行规律，抓住人流量最大的“早高峰”、“午高峰”和“晚高峰”这三次峰值期，尽量避免在人流量处于相对低谷期的时间发布信息，因为此时的关注度不高，你所发的信息很可能会随着信息高峰期的来临而被轻易淹没。在几次低谷期，做好蓄能工作是十分必要的，比如整理信息、修整图片、编辑文件等，为高峰期的信息弹出做好准备。
（4）流程纪律
● 小二：早晨6点，在被窝里开始准备子弹、信号弹……
● 老大：早晨8点，在被窝里准备炮弹、胶水……
● 小二：早晨7--10点，利用早高峰对社群进行逼格维护……
● 老大：11点半，准备午高峰炮弹、胶水……
● 小二：11点--15点，对社群进行高温度维护……
● 小二：15点--22点，对社群进行高粘性维护……
● 其他所有人：临时助威，引发围观……
以上，对社群运维的流程纪律做了详细阐释和分解，什么时间该干什么，什么时间该做什么样的准备，照方抓药、比葫芦画瓢就行。值得一提的是，虽然以上所列示的流程看似简单，但是如果你用一颗简单的心去做，用简单的态度去准备，要想做好，恐怕也不是那么容易，不下一番功夫不行——要不然，酣客公社也就不会花那么大的代价去招聘那些躺在被窝里工作的员工了。
（5）作业标准
● 必须以总社和弹药库为准；
● 所有内人：子弹炮弹必须转朋友圈；
● 所有外人：要引导他们转朋友圈；
● 小二和内人：对朋友圈，必须高温度回复3行以上；
● 禁止裸体内容：一切亮点，必须有附加留言；
● 坚持微信打卡，微信考勤，管理人员的个人考勤与利益挂钩。
在酣客公社，微信社群运维的作业标准要以总社为准，以弹药库提供的弹药为准，格式化，程式化，标准化的业务流程，更方便大家操作和执行。这里需要特别强调的地方就是，高温度回复一定要用心、真诚、有态度。而禁止裸体内容，则是要求在发布信息或跟帖评论的时候，必须加上留言。微信打卡，微信考勤，与利益挂钩，这都是对运营人员进行考核的方法和指标，各个社群运营者自己根据实际确定即可。
（6）打造铁粉，优先养小群
● 起始的群，要先吸纳熟人、亲人和自己人；
● 要在群里引导熟人先HIGH起来；
● 从自己人开始，打造铁粉，优先养小群；
● 要形成小群自动化热活；
● 让小群活跃，在铁粉之间形成默契自动化。
建群规则和顺序，要求并不复杂，首先是把群建起来，其次是让群动起来，再次是让群热起来，最后是在运转中让管理社群的成员之间形成默契感，能高效配合。所以，为了在社群初期能够让大家有比较高的默契度，先拉“自己人”进群，让“熟人”先HIGH起来，执行这样的策略是十分必要的。
（7）粉丝倍增扩张
● 要坚持“宁可慢，不要快”的原则；
● 精挑细选，不要贪多；
● 进一个，暖热一个；
● 温度不够暖的时候，就不要进太多人；
● 准备好标准答录信息：照顾到每个人。
跟传统商业中的渠道招商要靠政策支持、广告轰炸、快速推进不同，粉丝经济和社群经济是个慢工出细活的东东，要靠慢慢养，即所谓的“进一个，暖热一个”的粉丝发展策略。因此，建立的每一个群，必须都能够关照到位，必须有足够的温度感，能暖人、暖心，只有这样才能保证粉丝的倍增。而一旦粉丝数量突破了临界点，市场倍增和爆发也就指日可待。就像小米的粉丝增长一样，从100个铁粉到1万个忠粉，其间经历了比较长的过程，而在完成了从1万个忠粉到100万个粉丝追随者的跨越之后，市场爆发期便迅速来临。
（8）活跃度管理
● 在群里要尽量避免杀粉行为；
● 互动要适度，不让人讨厌；
● 对每个人做到360度无真空地暖热；
● 事件要丰富、明确，可重复。
要保持微信社群的持久活跃度，是需要费一番脑筋的，吸粉、攒粉不容易，而因为某些行为出现杀粉现象却极其简单，这在很多社群的发展中是有过见证的。因此，要做好社群的活跃度管理，严格管控社群里的杀粉行为，既要有管理，又不能杀灭了社群的活跃性，把握平衡是很重要的。有关内容在《社群运营》一书中有比较详细的解读，大家可以参考。
（9）成交转化
● 要做好粉丝的心理温度累积；
● 要注意维持粉丝的心理温度；
● 利用事件营销来撬动粉丝，激发其行动和冲动；
● 一定要创造成交的幸福感。
做社群，如何促进转化，如何提高转化率，确实是很多社群玩家都比较头疼的事情。而能够产生转化的前提，是需要满足以下几个条件的：首先要有足够的产品认知，没有认知的产品，不管如何推销，在社群内的转化效果都会不尽如人意；其次要有足够的人品认知，现在的社群，虽然体现的是弱关系连接，但在社群内，每一个人都需要通过各种各样的方式对自己的人品进行注解，如果不能建立人品认知，成交同样会很难；再次要有足够的关系认知，社群既然是一群人结社为群，其间必然会和现实生活中的朋友一样，存在一定的关系认知，如果没有这种关系认知，也就无法将信任关系延伸到产品上，成交转化自然也就无从谈起——社群经济，在某种程度上也算是一种信任经济、信用经济。
五、酣客社群运维的12大秘诀
1．秘诀1：社群保粉
不要生产“杀粉害虫”：
● 一个广告，消灭150个粉丝；
● 一个三手转载，消灭1度逼格；
● 长复制让12个人鄙视你一次；
● 一个不合适的赞削减一丝友谊；
● 一段心灵鸡汤被5个人拉黑；
● 一个俗旧段子被10个人拉黑；
微信社群走向商业的第一步，首先是要有足够的粉丝，其次是要通过足够的社群粘性留住粉丝，也就是“保粉”，再次是要通过有价值的信息和内容激活粉丝，以尽量减少“死粉”、“僵尸粉”。只有在这个基础上，社群才具备进行商业转化的基础。随着微信社群逐渐走向成熟，人们开始越来越追求有价值感、有温度感的内容，因此，广告、垃圾广告、自以为聪明的广告、三手四手的转载、心灵鸡汤之类的内容，在已经驾轻就熟使用微信的人们眼里，正在变得越来越垃圾……你敢发，便有人要拉黑你，没得商量。那么，如何才能做到“保粉”呢？如何才能不伤害辛苦积攒的粉丝呢？ 酣客公社的经验和建议就是，永远不发跟以下所列相关的内容，这也已经成为当前大多数社群玩家的一致态度：
● 不发广告；
● 不发变相广告；
● 不发自以为聪明的广告；
● 不发三手四手的摘抄信息；
● 不发心灵鸡汤；
● 不发养生之道；
● 不发俗旧段子；
● 无注解，不转发；
● 不发貌似高大上、伟光正的内容；
● 不发大段粘贴内容；
● 不发无病呻吟、火星文、纯表情信息；
● 不要永远只点赞不互动。
酣客公社保粉心经：如果你想用好微信，在微信群和朋友圈里永远只有一个好东西，那就是原创的优质内容。不管是在微信群还是朋友圈发信息，也不管是对别人的信息进行回应，永远要坚持下面几个原则：
● 要永远坚持原创，至少要让人看到你原创的诚意和痕迹；
● 要永远坚持真诚，至少要让人感受到你不是在敷衍和应付差事；
● 发信息和评论要在三行以上，同时保证这三行以上的内容是有感而发；
● 发信息和评论的时候争取带错别字，以证明你是独家、原创；
● 转发别人信息的时候要“湿着发”而不要“干着发”，“干着发”会干掉你的情怀，“湿着发”能增加你的逼格。
在微信里，从视觉效果来说，三到五行的文字是最有亲和力的空间结构，原创和真实是最能提升人格魅力的方法和手段，而带错别字——是要告诉别人，你的内容是绝对原创，绝对没有抄袭！运用微信，要想达到投一个赚一百个的效果，最好的方法就是：给别人带去真诚，永远不要敷衍了事。要么不评论，也不点赞，要么就给别人自己的原创评论！转发信息，一定要“湿着发”而不是“干着发”，所谓“干着发”，就是拿着别人的信息原样不动、一字不差，甚至连错别字都不带修改，不管别人喜欢不喜欢噌噌噌就随性转发出去的；所谓“湿着发”，就是在转发任何信息的时候，都会加上自己的看法、意见和理解，或者叫作注解，给你要转发的内容做个包装、戴个帽子，注入自己的情怀和情感，然后再去转发——举例如下：比如今天我想转发金融专家老庄很有见地的一篇文章，在文章前面加上这样一句话：老庄是我做金融以来见过的最负责任的专家，老庄的研究是最独特而另类的，这一篇文章，让我想了俩礼拜，帮助我在股票市场上赚回来了几个涨停板……这样的转发，别人看了心里是不是很舒服？同理，针对别人微信信息的留言也必须是“湿的”而不能是干的，只有这样才能体现出你的情感和情怀，才能与别人形成真正有效、有价值、有意义的互动。
2．秘诀2：提升粘性
做一个有粘性的社群，是每一个社群玩家的期望。无论是谁，建立微信群之后，让人来容易，但是留住人就需要技巧，把粉丝拉到群里容易，能让粉丝保持对群的持续关注则比较困难。那么，作为一个社群玩家，你如何才能让你的社群具有更强的粘性，让人们来了就不想走？微信有其封闭的一面，也有其开放的一面。所谓封闭，是你可以和你的亲朋好友一对一沟通，也可以把他们拉到一个共同的群里，所有沟通都只在这个小范围里进行，对其他人则是非请莫入。所谓开放，就是你可以利用各种关系链，把认识的不认识的人拉到一起，建一个或N个微信社群，大家一起胡吹海侃、天马行空。就微信的开放性而言，你可以借助好友把自己的关系链无限延展，几乎没有上限。但问题是，在连接到这些关系后，你如何才能在这个关系链上让自己的价值得以体现，如何才能让这个关系链更有粘性？酣客老王总结出来的经验是：泼胶水。胶水泼出去，粘性带回来。泼胶水：在微信运营中，我们为什么需要“泼胶水”？为什么做微信运营的人都必须具备“泼胶水”的能力和素质？—— 还是让我们先看看微信引发“围观”的原理和原因吧。
在中国人的民族性格中，有一种趋众、从众心理，在日常生活中的表现，就是当出现新鲜事、新奇事、好玩事、意外事的时候，很多人都喜欢围观：一个长时间“仰望星空”的动作，会引来围观；骑自行车与人撞了、口角了，会引来围观；有人拿根绳子在广场上圈出块地儿，也会引来围观……微信巨大的人流量、社群之内“一键转发”的优势，都让微信具有了引发围观的先天基因，也为微信实现商业机会提供了更多可能——引发围观，成为微信攒粉的手段，引发持续围观，则成为微信保粉的关键。偷窥心理引发围观，围观提供“入心”机会，而要想实现“入心”，则在微信社群内分享的内容必须实用，维持人气需要保证话题不拐弯。这里有个名词需要做一下解释——拐弯。在微信中所有引发围观的事件，总是要由话题来引发的，但是在处理话题的过程中，我们经常会遇到这样的情况，刚开始聊的时候，大家是围绕着一个彼此都感兴趣的话题开展的，结果聊着聊着就转换了话题，聊天内容拐了一个甚至几个弯，最终转变了聊天的方向和关注的焦点。
如何在微信这个人流量很大、话题超级多的地方引发围观？——不仅要有能抓人眼球的内容，更需要有能吸引人们注意的表现形式。能够引发围观的内容，逼格是必备的，卖萌、标题党、磁图（有吸引力的图片）等则是放大吸引力的外在形式，好的内容与抓人眼球的表现形式完美结合，可以强化信息的漏出，达到易见的直接效果。有了好的内容，接下来，就要看选择什么样的时机抛出这些内容、泼出这一把胶水了。抓住微信用户集中登录的早、午、晚三个高峰期，成为提高“泼胶水”效率的当然逻辑。酣客公社之所以能够很好地运用微信这个工具成功打造酣客品牌，正是在大数据分析的基础上抓住了微信的运行规律——得早高峰者得天下，得晚高峰者得人心。
在知晓了微信的运行规律之后，接下来就是如何利用微信的特征和规律，做好自己的内容传播了。这其中，不仅需要技巧和手段，更需要有好的内容来支撑，只有储备了足够多的内容素材，才会调动更多的微信元素来为自己所用，才会为后续的产品宣传、理念推广、资源整合等提供充足的弹药。在酣客公社，内容素材被称作微信运营的“弹药库”，这部分是极为关键的，因此在弹药储备、弹药管理、弹药发放、弹药使用、弹药精准投放、弹药引爆、战场善后处理等方面有一套十分完善的作业流程，而且，这套流程会根据实际环境的变化而不断完善和调整。
运营微信社群，每天都要有能聚焦眼球的新内容，才会形成话题关注、提高社群粘性、调动社群成员的参与积极性，并最终形成互动，回收温度，让大家获得在社群内的存在感和价值感。从发出信号弹，到射出子弹，再到最后更具威力的炮弹出击，力度和火候都需要把握好，能形成梯次感是最好的。当然，在操作过程中难免会出现子弹跑偏、炮弹出意外的事故性事件，因此，需要提前准备好润滑剂，即需要提前准备好化解内容冲突、做好处理不和谐内容和帖子的预案。
如图所示，炮弹，是微信社群亦即微信虚拟店的核心内容。如何制造，如何使用，如何能让其发挥最大威力，如何才能保证不自伤，都是需要技巧的，其中有很多讲究。制造炮弹，要遵循意外性、简单性、情感性、真实性、可信度原则，在炮弹使用上，要能让其产生温度感和参与粘性，而在保证炮弹能发挥更大威力方面，发射炮弹的具体时间选择，则是很有讲究的——能遵循微信运行规律即可。
3．秘诀3：玩出逼格
逼格代表着一个社群的格调和高度，高逼格即有境界、有水平、很牛、高大上的意思。在酣客公社，无论是对社群境界的追求，还是对极致产品的评价，无论是对社群价值观的打造，还是对粉丝们的要求，都是很讲究和追求逼格的，逼格越高，社群的价值感就越强。
逼格4要素：
● 不仅是好；
● 意外性高；
● 屌屌的；
● 再次传播力强。
4．秘诀4：保持温度
酣客老王说：没有温度感，就没有粉丝！没有粉丝，就没有一切！因此，一个社群，有没有温度感，能不能暖心，是最终是否能留得住粉丝的关键。温度从哪儿来？
● 变态爱她；
● 不虚伪；
● 坚持真实；
● 放低自己的姿态。
5．秘诀5：增加亮度
社群的亮度，就是有热点，有共同关注、有共鸣、有高道德力的内容。任何一个具备持续发展力的社群，不仅需要温度来暖场，在社群内所发布的各种内容，更需要亮度来支撑。微信内容的亮度从何而来？
● 要以道德力为轴心；
● 要对热门事件及时反馈；
● 要对大事件及时反馈；
● 要能产生公共性的共鸣共振。
6．秘诀6：写好剧本
内容，就是微信的剧本，微信社群的精彩剧目和桥段每天、每周、每月都要上演，如果没有好的剧本，你就不会有观众。在微信内容制作上，不推销、不广告应该作为一个基本原则来坚持，这是保持社群高逼格的基础和前提。好内容的要素：
● 不准推销、不准广告；
● 内容要能引发粉丝和群成员参与；
● 做好概念植入；
● 生产舆论，做好导向；
● 信息要具备冲击性。
7．秘诀7：系统化运维
社群运维，即针对社群的运营和维护，如果社群没有专业的运营，没有专人维护，导致的结果就会是你的微信群就像店里没有营业员，顾客会随便玩、随便偷，丢多少东西都不知道。对于微信社群来说——没有专职管理员，就是僵尸粉丝的“停尸房”！任何一个社群，从建立的那天开始，就已经具备了一定的资产价值，虽然它只是一个具有虚拟店功能的互联网符号，但从你邀请第一位社群成员加入的那一刻开始，作为社群的发起者，你便承担起了运营和维护、管理和管控、确定规则和执行规则、树立秩序和维护秩序的责任及义务。
因此，一个好的社群，一个有内涵、有逼格的社群，必定需要有一套系统化运营和维护的团队、方法、策略以及可执行的运维体系。
8．秘诀8：塑造导演感
导演感，是微信社群成功的灵魂。微信群运营，就是一个导演带领两个小二，裹挟着无数群友进行的一场“温暖逼格秀”。导演感3要素：
● 社群的魂：有思想和灵魂的社群，才能有魂；
● 社群的轴：能确保不偏离核心、不脱离主体内容的社群，才能形成社群的轴；
● 社群的流：对内容的演绎是流，对流程和节奏的把握也是流。
9．秘诀9：用好核武器
只要有核武器，再笨的人也不会失败。微信的核武器，第一是在你自己的群里要有把握做到不让对手卖货，第二是要做到让顾客只认自己，第三是建立强烈而不可抗拒的粘性和吸引力。微信社群的3大核武器：
● 封杀对手；
● 强烈吸引；
● 转化成交。
10．秘诀10：守住阵地
阵地就是你进攻和防守的要害点，是人心。而不仅仅是谁坐在群主的位置上。在微信运营中，如果你的阵地丢了，你也就什么都没有了，你在微信这片阵地上勤恳耕耘的所有也就都没有了。如何守住微信阵地？
● 守护好自己的微信群；
● 建立一个高效运转的指挥部；
● 做好弹药库储备；
● 做好外援信息储备和外援引导；
● 重要信息私微当事人；
● 转发朋友圈。
11．秘诀11：攒出优质粉
攒粉，就是增加粉丝，不能有效地增加和转化高质量粉丝，微信社群就如同一具僵尸。优质群，最典型的特征就是一票难求，而且无论什么时候都坚持——一票难求！在互联网时代，粉丝就是生产力，粉丝就是商业价值。攒粉的方式多种多样，下面看看酣客公社是如何攒粉的： 酣客公社的攒粉手段：
第一阶段：手动拉粉
● 群主自己拉熟人进来；
● 小二拉自己人进来；
第二阶段：自动增粉
● 顾客主动拉熟人进来；
● 经顾客传播后吸引其他人进来；
第三阶段：高效吸粉
● 转发到朋友圈的信息吸引粉丝主动加入；
● 社群举办的活动吸引粉丝主动加入。
12．秘诀12：商业转化
一切不能实现商业转化的社群运营都是耍流氓。但，直接卖货，会把社群玩死，要是不卖货，那我们图什么呢？既然你已经建立了优质社群，那么在社群内卖货，就必须建立在“消灭对手，占领心灵，围观偷窥，高逼格事件”等等基础之上。一个有价值的商业社群，如何提高转化率是社群获得永续动力的关键，而要实现转化，则必须有相应可以满足大家需求的产品。社群转化的逻辑：
● 促成交易是实现社群商业转化的目的；
● 舆论浸泡是完成社群商业转化的前奏；
● 事件创造是促进社群商业转化的助燃剂；
● 玩出感觉是点燃社群商业转化的导火索；
● 封杀对手是确保社群商业转化成果的关键手段。
好，这本书的精髓解读到这里就基本描述完毕，如果你对这本书内容感兴趣，不妨读读全书。我们身处智能时代，它是社会发展的大趋势，可能会造福人类，也可能会给人类造成各种各样的困难。不管怎样我们只能接受而无法拒绝，因为我们都一样生活在趋势的大潮中.......下面接入本书总结阶段......
解读总结
《社群运营》这本书以白酒业营销为索引，向我们传达互联网+新常态，击碎了这种春秋大梦。小米，以极致的产品、低廉的价格—扒掉了三星们的外衣，自己却没有一个代理商；苹果，尊重个性，直通未来—粉碎了诺基亚的品牌神话，也没有代理商；特斯拉，科技领先、中美同价—整体颠覆了汽车产业的体系，也没有代理商……中国白酒业，在羡慕嫉妒学习模仿的同时，也陡然生长出无数个号称要做“白酒业的小米”的模仿者，但，至今没取到真经，因为，在营销主义者眼中，小米、苹果、特斯拉—无一能离得开营销。
什么是“互联网+新常态”最大的道？互联网！互联网把封闭地球变成了透明地球，新常态要把浮躁中国改变为务实中国。在这种变革中，社会和商业经济的底层结构在改变，产品竞争力、营销竞争力、品牌竞争力，再也不是决胜因素。真正的竞争力，被微信、微博、移动互联网、个性解放、价值回归等彻底改变为—伦理竞争力、道德盈余、认知盈余、价值范式创新。
酣客，代表着中国白酒的6.0时代。表面看，酣客是以1/6甚至更低的价格，与所有奢侈品竞争，与茅台PK到底，实际上，酣客公社作为中国最实的社群经济、粉丝经济的代表，本质的竞争力，是纯正的—伦理创新、认知创新、价值回归……这在维度上，已经不是白酒思维，而是“互联网+新常态”的价值观。更重要的，这个过程不是物质创新，而是对精神、心灵、人文的关怀和解放。所以，酣客不是酒，而是中年人的心灵家园，是敦厚靠谱的价值观
对粉丝变态成就，对粉丝变态关怀，让粉丝成为未来经济的主人，让价值回归，让消费回归物理学，在物理学上对决奢侈品，在价格上比拼淘 宝，让社群模式彻底替代工商模式，让互联网粉丝经济成为未来商业的主流入口、超级节点—这是酣客的终极追求，也是酣客进行社群运营的主线。《社群运营》这本书，与当下正热的微信社群这一“时”很贴合，如何运营好微信社群也正是大家比较关心的。
现代商业经历了三次巨变。按照华为基本法起草人之一，人民大学EMBA教授包政先生的观点，现代营销同样经历了三个阶段：第一阶段以福特为代表，追求销量，追求市场规模，追求高市场份额，追求规模经济，以降价促 销为主要手段；第二阶段以通用为代表，借助“深度分销”强化商务活动中营销职能的地位和作用，构建与分销商和零售商的一体化关系，有效地阻断了竞争对手与市场的联系；第三阶段以丰田为代表，其特点为社区（社群）商务方式，丰田比通用更注重把商务活动的触角向后延伸，从经销商、零售商，直至最终的消费者，他们使自己走进需求链，走进消费者的生活，在那里构建“企业—消费者”的供求一体化关系。
好，这本书的其它精彩文字图片，均在文后的下方，欢迎您来互动阐述您的想法，我把这本书非常实用的细节精华基本为您转述出来见上文，附加了小编个人对这本书关于社群运营管理问题的初步理解，您可以点击文本复制粘贴为已所有，为什么我这样慷慨？因为无论你是否署名我的作品它都是我的思想和精神，这是无法改变的，历史已经证明了这一点，有时间后缀您的想法和问题。书后我们有找时间一起切磋学习，共同进步。解读总结到这里全部结束了，就到这里吧，我们下本书再会！
作品精选
只眼看社群
跟我同龄的人，也就是20世纪70年代初的那一批人，包括我的同学、朋友，面对互联网，无论是技术应用还是观念，都出现了分化—一部分人对互联网的接受能力很强，在互联网“侵入”我们生活的过程中，能够以开放的心态、学习的态度迅速融入其间；而另外一部分人则是自我封闭，在所谓的隐私意识下，对互联网工具及其应用持怀疑态度、抱有抵触情绪，并刻意回避。很多人到现在都不知道怎样去发红包和抢红包，连初级入门者都不能算。我也曾经有过这样一个阶段！
如果不是2013年来到北京，进入一家与酒类电商相关的广告传媒公司，恐怕我自己与互联网的缘，这一生都要被传统媒体所阻隔。也正是从那一年开始，我才学会使用微信，才开始接触到大量与互联网有关的活动，才结识了一批与互联网有较深渊源的人物，才接触了一些与互联网有关的资源。也正是此后的2014年春节，在微信的“红包逆袭”中，我才学会了抢红包和发红包，才真正对移动互联网有了入心的体验，才改变了对互联网媒体的看法，才提起了对移动互联网的兴趣。
由此，我想起一位歌星很有穿透力的歌词：不是我不明白，这世界变化快。
随后，在参与一家酒类网站运营的过程中，我结识了366老年手机的创始人，并在2014年3月到6月，亲自策划和参与了一轮微信群红包营销，其间通过运用红包抽奖，逐步熟悉了微信群，对移动互联网的认识也有所加深。
在当时，因为微信社群尚处于“小群时代”，按照微信的应用规则，普通微信群的人数上限为40，而每个人能建的百人群又不能超过两个（个别地区可以建立150人的微信群），因为群小，人数少，操作和掌控还比较容易。等到后来微信扩群之后，即所有微信群的人数上限可以扩至500人，且取消了每个人的建群数量和权限限制，微信的社群时代真正到来了—从微信群的价值被关注、挖掘和激活，到社群经济的商业模式初步建立；从“人人争当群主”，到微信群信息泛滥并因此引发退群潮；从微信群时间碎片化、信息垃圾化、社交表面化到社群价值被稀释……微信群已经进入一个价值再发现和价值重构的时代，且在艰难中向社群经济爬行。
有人说，微信成功“逆袭”，是从一场红包营销开始的。而微信群经济的按钮被按下，则是从微商开始的—但微商之于社群经济，也仅仅是按下了一次按钮而已，社群经济的真正源起，则来自微信群的扩张和“社群时代”的崛起—无人不为微信狂！
我从2014年年初开始玩微信群，经历了微信爆发过程中的种种，见证了微信群小天地中的人性，同时有幸在酣客公社的社群运营刚起步之时即加入其中，感受、学习和见证了酣客公社微信群从零起步到成长为“微信群运营成功样板”的全过程。
在微信这个大江湖里，很多人也是从2014年开始便逐渐融入微信群这个小社会的。在这里，各色人等千奇百怪，彼此勾连或擦肩而过的剧情每时每刻都在上演，而一些有眼光、有互联网意识、有驾驭能力的牛人大咖，也都将目光盯在了微信群未来的巨大发展空间上，并希望能够借移动互联网时代正在来临这一“东风”，以及大数据商业环境所带来的各种机会，倾心凝力于社群经济，希冀能大有作为。
但是，社群江湖未必好混。社群发展趋势，社群经济的运行规律，皆需要运营者用心去把握。在2014年上半年，很多人还在想方设法加入更多的微信群，而在经历过一年多的洗礼之后，进群、退群，加人、踢人已经成为一种微信群的“常态”，而在这种常态中，如何把握其规律，如何吸纳更多的粉丝，如何实现商业价值转化，如何更好地运营微信群，都是关注社群运营者眼里的新课题。
互联网的本质不是一根网线的连接，不是两台终端的沟通。社群的本质，不是一群男女老少的叽叽喳喳，也不是一个平台的左勾右连—互联网的终极不是人联网，而是心联网；社群的终极不是凑圈子，而是共生。在心联网的世界里，只有把握人性、赢得人心，才能壮大社群。
说实话，我与酣客公社的缘，差一点儿擦肩而过，若是当初错过了，也便没有后来对社群经济一年多的潜心跟踪学习和研究，也就没有对酣客公社社群运营经验和规律的总结，或许，也就不会有这本书了。
2014年4月下旬，我到上海出差，抽空与此前进行微信群推广时结识的“群友”—在浦发银行工作、特喜欢喝酒的老胡见了一面。酒后，老胡向我转发了一份有关酣客封测的活动通知，因为在这个行业中经常收到类似的活动信息，所以当时并未在意。而老胡，听朋友说酣客公社的这个活动很是与众不同，加上他又是爱酒之人，所以他就去参加了。
其实，出差之余，当时是完全可以抽出时间去看看酣客封测到底是个什么东西的，但因为不在意，便错过了。后来，在微信上与老胡聊天，老胡讲起了酣客封测，讲起了酣客酒的种种好，讲起了酣客与茅台的大PK，我才对酣客有了一点儿印象，但当时也只是把它当作一种普通的酒、一个新品牌、一种新的营销手段而已。老胡说：酣客公社建了一个微信群，我拉你进去吧。于是，我便开始了与酣客之间的缘分之旅。从此，见证了酣客社群经济的成长和发展，也见证了酣客社群运营的各种手段、技巧、“秘诀”—在酣客公社发生的所有重大事件，我几乎都曾经亲历、亲见。这也是本人得以近距离认识、观察、学习并总结酣客社群运营方法和经验的基础。
酣客公社开展社群营销，以及由社群营销走向社群粉丝经济，恰好把握住了微信社群发展的脉搏，正是所谓的顺势而为、动态运营和管理。从2014年4月建立第一个酣客公社微信群开始，到后来迅速扩张至几十个分社、数百个大队，酣客在短短200多天的时间里聚集了近万人，同时也形成和奠定了酣客公社“一万酣客，八千铁粉”的江湖地位—酣客公社这种发展经历，我是亲眼见证了的。
作为中国社群经济的一个典型样本，酣客公社在2014年3月正式注册成立了公司，4月建立了酣客总社微信群。从最初群里人员芜杂，到后来的绝大多数群友转化成酣客粉丝；从酣客老王开讲的第一节FFC课程，到后来群友主动参与酣客活动，并养成一种自觉为酣客“护法”的习惯；从酣客老王带领大家在酣客公社的微信群里帮助一些有需求的企业进行“免费麦肯锡”，到后来成系列的酣客产品批次推出；从“全国粉代会”到酣客“生态大学”，酣客公社走过的每一步，都足以对传统企业产生重大启示……
而我，也从一个旁观者逐渐入局、入戏，享受着“只眼看社群，醉眼看酣客”的惬意和轻松。曾经有行业内的朋友说，我在酣客公社的社群里就是一个“看戏的”。这话说得其实挺客观—作为一个酒行业的媒体人，冷眼旁观已经成为一种习惯，最初进入酣客公社的微信群，其实也是这样。
但，从看戏到入戏，还是可以转化的。就像一些不了解酣客老王的人，在接触他之后，往往会被他的才华、学识、魅力所折服一样。在酣客公社的群里，很多人都是从“看戏”最终“入戏”—揭示这些人为什么“被酣客”化，也许比解密酣客的社群玩法更有意义。但我还是希望能够从社群运营和实操的角度，从解剖中国社群经济成功样本的视角，在这本书中对酣客公社的社群运营进行部分解密。
要想玩转微信群，是需要了解它的基本需求和“市场环境”的，因为微信群在未来也会成为一个能给我们带来欢乐、利益、社交体验、关系、资源红利的产品。对于微信社群，如果把握得好，有可能会壮大为一个可以放大价值的平台和生态，如酣客公社，短短一年之内就获得了上万中年企业家粉丝；如果运营和管理得不好，便摆脱不了遍地僵尸粉、一群沉默人的命运，玩着玩着就把群玩死了，走着走着就把粉丝给弄丢了。这样的例子已有很多，在此就不再一一列举。
本书将以酣客公社这个当下最成功、最落地的粉丝型微信群为样本，通过对其运营手段、模式、规律及经验等进行解剖和总结，从社群价值、运营、产品等多个角度入手，对酣客公社的社群模式做深度分析，以便能够就社群运营为大家提供具有参考价值的实战、实操、实效的社群经济样本。值得一提的是，酣客公社自创立之后，在当年即成为移动互联网世界里最热门、最成功的社群之一，既叫好也叫座，不仅有鲜花，也曾经不断被拍砖，更重要的是，它所营造的粉丝氛围、抓取的粉丝质量、完成的商业转化率，都已经远远超越了那些名声在外的社群。
在商业价值转化这一点上，酣客公社几乎秒杀所有社群，这充分见证了社群经济中“好的运营创造卓越价值”的铁律。
跟踪研究酣客社群一年有余，耗时半年写就这本《社群运营》，希望能够以解剖案例的形式，在走向社群经济的道路上，为大家运营社群提供一些预期中的、有价值的信息和参考！
作品目录
推荐序一 智者之笔，勇者之心，以智者之眼透视社群运营
推荐序二 得社群者得未来，知运营者赢天下
自序 只眼看社群
第一部分 认识社群
第1章 微信时代，我为群狂 002
第1节 微信正在改变我们的生活 002
第2节 亲，你有微信依赖症吗 006
第3节 今儿个心情不错，大家飘个红包吧 012
第4节 累了吗，朕给你讲几个段子吧 016
第2章 欢迎光临，群主大人 021
第1节 群主站了满广场 021
第2节 社群类型晒晒看 026
第3节 让社群更有根基 033
第3章 搬个小凳，咱聊聊社群吧 036
第1节 社群是什么 036
第2节 从1.0到3.0，社群的进化 040
第3节 社群就是“社交弱关系” 044
第二部分 社群规则
第4章 那些不得不遵守的群规 052
第1节 遍地开花的微信群 053
第2节 玩群就是玩圈子 056
第3节 被“刷死”的朋友圈 059
第4节 价值聚焦下的“退群潮” 063
第5节 我的地盘听我的 067
第5章 社群生态与连接 076
第1节 微信背后的社交红利 076
第2节 我为什么要建群 079
第6章 社群是有追求的人的圈子 085
第1节 以社交的名义混在圈子时代 086
第2节 社群，要永远追求落地 088
第3节 如何让社群更有价值 092
第三部分 成功社群样本解密
第7章 来，认识一下酣客 100
第1节 酣客群是做什么的 101
第2节 为什么要打造酣客生态 107
第3节 酣客公社价值千万的PPT 110
第4节 酣客公社的社群模型 112
第5节 酣客老王的“二货”精神 117
第6节 酣客老王的互联网基因 122
第8章 社群背后的族群 126
第1节 社群的门槛 126
第2节 做社群需要“互联网之心” 130
第3节 是什么在吸引你加入这个社群 131
第4节 社群红利体现社群价值 135
第9章 社群土壤 140
第1节 互联网时代的“大核生存” 140
第2节 粉丝经济的本质是满足追求 143
第3节 粉丝经济颠覆传统商业 146
第4节 一场不流血的革命 152
第10章 社群落地 155
第1节 把握社群运营的关键点 155
第2节 社群落地之酣客方法论 163
第3节 粉碎高价，消灭忽悠 167
第4节 与一切大牌PK到底 169
第5节 让每一个产品都能“入心” 171
第11章 社群运维 177
第1节 社群运维的12个关键词 177
第2节 社群运维的9大要领 179
第3节 社群实战案例：酣客“快闪” 187
第12章 社群运维的12大秘诀 194
第1节 社群保粉 194
第2节 提升黏性 199
第3节 玩出格调 205
第4节 保持温度 207
第5节 增加亮度 208
第6节 写好剧本 209
第7节 系统化运维 211
第8节 塑造导演感 213
第9节 用好核武器 215
第10节 守住阵地 217
第11节 攒出优质粉 218
第12节 商业转化 219
附录 联合出品人 222
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