当你盯着问题时，很容易陷在问题里面

小徐下午接到一个电话求助，对方说新的衡器系统安装上去后，打印不了，已经试过了几小时，排除了所有可能引起问题的原因，比如更新了软件，设置了电脑，重启了打印机无数次，但就是没有反应，目前，他束手无策。

小徐赶到后，了解了一下情况，这款全新的电子衡器称重系统还是比较复杂的，工作量也巨大，每天要过载上万吨的货物，跟随货物出来的，还有流向下一个环节的各种货品单，如果不能准时安装，整个流程都会堵在这里，确实是个大问题。

时间不多，她看了看系统安装，看了看电脑设置，打印机设置，卷筒纸，在快速检查过程中，对方一直说，这里自己试过，行不通，这个之前也试过，也不是这里的问题……

小徐说，打印机一直显示缺纸，有没有检查过纸张方向？

对方答，这还能有方向？

小徐随手拿了一张废纸，放在打印机前方，打印机很快发出“嘀嘀嘀”的声音，并开始打印之前的残余文件。

然后小徐找了一下，这款打印机的侧面，果然，在侧面看到一个小小的按钮，只要往后推一下按钮，再设置为自动进纸模式，打印机就欢快地工作起来了。

从小徐赶到检查，再到打印机开始工作，一共耗时5分钟，事毕，对方说：哎，原来这么简单，我还弄了那么久。

一个日常问题，耗费了大量时间还找不到解决办法，原因可能是什么呢？

当你盯着问题时，很容易陷在问题里面出不来。有时候，我们想象的难以解决的问题，其实就是这么简单。

当你在原地纠结时，不如退出来，先想想最简单的解决办法是什么，说不定有奇效。

就如我今天讲的这个故事，它是真实的，就在几分钟前发生了。

这款打印机，因为是连续纸模式，所以默认设置是后方进纸。因此，大家的思维定势就认为后方进纸是OK的，只想着系统配置好了连续纸后进模式，于是一直纠结于系统，纠结于设置，却没有想到在前方试试放入一张纸。更没有想到，其实想要后方进纸，打印机侧面就有一个小小的按钮，只要改变一下它的位置，就可以了，也算是闹了一个大乌龙了。

思维定势会以经验为标准，认为以前是正确的，现在也就是正确的，因为曾经这样做过是正确的，于是也这样做。殊不知，当你一味靠经验时，经验会出错。当你一心盯着问题时，容易陷在问题里面。

我之前看到一个比喻，特别形象，说是一个手里拿着锤子的人，会看所有的问题，都像是钉子。

这个时候该怎么做呢？

跳出来，反向思考，把自己清空，不以经验来判断，想想最不可能的原因是什么。因为最不可能的原因，往往也就是你忽略的真正原因。