情绪共振（D822）

  刚刚新鲜发生的事情，让我体会到共振对方情绪的妙用。

  刚刚一个客户打电话，非常恼怒的说：“这货我不提了，让他返回去吧！再从别的物流给我发！”

  我一听心想这是啥意思？你指明要发这个物流，现在到了又不提货，说返回来说的怪轻松，往返的运费谁出？心里这样想的，但嘴上不能这样说，于是就问：“王老板发生了啥事情啊？咱不是很着急要货吗？也是咱指定要发的物流说离咱近，咋又要返回来呢？”

  客户连竹炮似的一顿输出：“这物流太差劲，我着急用货，都等了一个多小时了都没人搭理我，让他们找车给送过去他们又说找不到车，这鸟不拉屎的地方，我上哪找车去！这货让他退回去，再从别的物流给我发！”

  我一听就明白了，这是给物流置气，我无辜躺枪呢！于是我给客户说：“就是，这物流咋这态度呢！也太恶劣了吧，我这就给他们总部打电话投诉他们！您先稍等一会儿啊！”

  听的出客户气明显消了很多，说好的，我等你一会。

  我找到对方物流分部电话打过去，了解一下情况。对方物流也有理：”昨天下午到货我们有时间，说找车给他送去他不让。今天上午忙，问了几辆车都没空，我有啥办法？”

  我共情她说：”是的，咱们现在做生意就是不容易，客户狠不得跟大爷似的难伺候，他们说啥就是啥。不过咱们划不来跟他们计较，客户一生气说不要了，要退货从别的物流发，还要打总部电话投诉咱，咱挣不了运费还对咱影响不好。咱图啥呢？也是因为咱物流各方面服务都很好，我们从咱物流发货也不少，这个客户要货要的量还挺大，这次刚争取到从咱物流发，咱服务好点，也给咱拉个长期客户不是？”

  物流也明显的没有了怨言，说：“我给客户说一下，他着急用先让他搬走两件，其余的我下午找车给他送去吧！”

  我也对物流表示感谢。

  一场对三方都没利的争执化解了。我就体会到院长说的情绪共振真好使。前几天导师班上的案例，大家都在理智的七嘴八舌的献计献策，院长却一句话戳中那位男士的内心：“从这位大哥话里，可以听得出大哥还没有从逝去爱人情绪了走出来”，那位男士瞬间泪水湿了眼眶。人在最伤心的时候是最脆弱的，同样在最愤怒的时候也是最脆弱的，一句共情的话，就会让他感觉你懂他，瞬间拉进距离，化对抗为一伙。