服务意识，何为服务意识呢？之前有篇文章讲过这样的问题，但记不清楚是哪篇文章了。大意是讲，客户想从我们这里买产品，然后我们的还不够成熟，于是把别的厂商的类似的产品推荐给客户。然而现实中，这种情况几乎是不可能出现，公司要生存，产品要迭代，人员要养活，这都是一些现实的情况。那么什么才是服务意识呢？
最近，家中小车的事件不断。
一
一天，上班到了停车场，突然打不着火了，无奈，只能求助于4S店。诊断结果是电池没有电了，派人上门服务，电池费+上门服务费，让我产生了心痛的感觉。4S的服务人员到现场后，一个劲地暗示车保养的问题，于是乎，我就是上了道，和他私下达成了协议，在一个夜黑风高的晚上，借了一个路边的野店，对车进行一次大保养。此事过后，产生了几个遗留问题，一是电池费用，据说卖电池的公司，可以免费上门服务，这样就省去了一大笔了上门服务费。二是细节，进气口集炭了，换电池过程中，顺便清理了一下，拆开擦了一下，收费100，回想起来肉疼啊。三是雨刷，因为是野店，没有配上合适的，讲好后续再送过来，然后，就没有然后。。。四还是费用，保养了收费虽然比4S少，但比市场上的小店，还是贵很多。
二
要去朋友家作客，着急出学校门，压了一下马路的道沿，车胎突然破了，遂在附近的京东小店换胎。可悲的事件，也由此也发生了，当时只换了其中的一个前车胎。最近要去进行上线车检，引导员提示说，车胎的纹路必须一致，否则通不过，同一型号的车胎，有可能纹路不一致。。。为什么之前换的车胎纹路不一致呢？或是为什么之前我换车胎时，店里人没有人提醒一下，要换一对呢？
三
于是昨晚，又去那家店换另一个车胎。一看店里员工，只有一个认识的，其它的几乎都不认识了，心中奇怪。和小伙子，闲聊了很长一段时间，原来这家店已经换了第三波主人了，新店昨天才开门。之前的老板，干不下去了，亏了一大笔走了。现在老板有好几家店，这是其中一家，做线上线下一体化，在京东线上下单，到店可能直保养。费用呢，也是透明化的，线上是什么价，线下还是什么价。同时，他们也有配套的洗车服务，喷砂、泡沫、水蜡...一系列的专业的流程（我没完全记住），洗车费也较学校里面的便宜。
信息化方面，老板给我演示了一下，他自己车的详细的记录，那天保养，那天洗车，记录得非常详细。
听说我要检车了，特地安排工作人员，帮我检查了一下各个车灯（我第一次车检，并不知道，要检什么东西）。
车胎来了，老板特地蹲在地上，查看两个车胎纹路的一致性。
换雨刷，老板推荐我用80一只、150一对的那种，换的过程中，给了讲，玻璃上不能有硬物砂子之类，否则，再好的雨刷，也用不了几天，就会坏掉的。
何为服务意识呢？是钱嘛，是也不是。或许应该是物美价廉吧。客户为了省钱，可能会选择价格比较低廉的产品，但不等没有完整服务与体验。省钱，应该是有条件的，即在获得相同用户体验的基础上，选择价格相对低廉的产品。
三段切身的体会。自己作为一个小白司机，慢慢了解很多汽车保养的相关知识。从用户角度去着想，为用户提供更为专业的知识与体验。用户没有想到的咱们想到了并且做到了，给用户以惊喜，这可能才是服务意识吧。
这也许就是“客户为先”的真正含义吧。
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