如何挖掘客户痛点

如何挖掘客户痛点

客户的痛点，就是需求的本质，一切的购买行为，也都是建立在解决痛点，解决需求上，所以必须要学会挖掘客户的痛点，才能够让自己的商业成功，走上胜利的道路。那么如何挖掘客户痛点呢？这里和大家分享几点。

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倾听和整理分析客户的抱怨和投诉，这些看似不太美好的东西恰恰就是客户烦恼的根源，这就是痛点中的一种，就是人们想摆脱烦恼和痛苦。

将这些抱怨、投诉的结果分析提炼总结出来的缺陷，尽最大努力去改进，满足客户对其修改后带来的使用快感，让他们远离困扰，带来的自然是客户的信任。

痛点的另外一种就是人们追求的快速满足，这里包含两点，就是满足和快速，先说满足，也就是从内心的一种快乐，没有任何的掩饰，纯粹的快乐，也就是让客户从中真正的得到满足，比如说他现在用的电脑很落伍，换了你的新型号电脑之后，以前玩不畅快的游戏都玩起来非常流畅，那么对于客户，内心就是真的快乐。

然后就是快速，如果说同等的满足条件下，谁更快，那么带给客户的快感就更为迅速，举个例子，减肥方法，如果都是健康合理的，一个商家如果承诺的见效周期比另一个快半个月，那么在其他条件一样的情况下，消费者一定会选择见效快的，这就是人性。

挖掘到这些痛点之后要做的工作就是放大痛点，这样能够让客户的渴望更加强烈，更加的急迫，从而对商家更为信任，行动也更迅速。

良好的体验是挖掘痛点，特别是成交之后最重要的事情，无论是多么高超的推销手法，得到客户最终信任并且能够发扬光大的，还是最终的效果和体验，所以商家一定要把功夫下在最基础的产品质量上，并不断赶紧以满足客户的体验。