“我坚信一流的匠人，人品比技术更重要”——秋山利辉

       在日本神奈川县横滨市都筑区有这么一家小企业名叫“秋山木工”主要从事家具的私人订制服务。就是这么一家年营业额只有近10亿日元的小企业，每年到此参观的人却络绎不绝。其创始人秋山利辉经常会受邀请上电视或者是采访，也有很多来自政府机关、医疗机构、医院和警察单位的人来找他咨询。究竟有什么东西可以吸引这么多人的关注呢？原来是秋山利辉先生所创造的一流匠人培养模式在吸引着大家。他认为一流的匠人人品比技术更重要！并创造了“匠人须知三十条”作为人才培养的核心内容，这三十条浓缩了培养一流匠人，即一流人才培养的基本要素。这些内容当然不只是针对家具工人，也能对商人、学校老师，以及世上必须和人接触而生存的所有人带来捭益。

1.1 八年磨一剑

       秋山利辉的匠人培训学校被称为秋山学校，一个匠人在秋山学校学习的完整周期是8年。包括一年的学徒见习期，四年的正式学徒期和三年的工匠期。经过学校培养的匠人从第九年开始就可以独自闯荡世界了。在8年的时间里不仅要学习木工知识，还要修炼一流的心性，这也正好符合《刻意练习》书中提出来的“一万小时定律”即要完成从一个新手到大师的蜕变至少需要1万个小时的刻意练习。

       秋山先生鼓励自己培养的优秀匠人去其他地方工作或者是自己。独立，因为他认为自己培养的匠人并不仅仅是用来给自己的公司创造价值的，他希望他培养的人是能够造福社会的匠人，为社会提供能够使用几十年，甚至几代人可以使用的家具。他也鼓励自己培养的学生去外面去历练，在新环境中得到成长，这些匠人在8年和他朝夕相处的日子中，已经获得了一流匠人所具备的一流心性，在社会中历练一段时间之后必定会成为造福社会的一流匠人。

1.2 用学徒制来传承心性和技术

       秋山先生认为学徒制是培养出一流的匠人的摇篮。秋山先生认为以前的大家庭时代，兄弟姐妹很多，一个屋檐下住十几口人，在集体的生活中，彼此之间会尊敬长辈、遵守规矩、照顾手足、维护邻里关系，遇到困难时相互帮助，这些教养在家庭中自然形成，因此如果只顾自己，就无法在人数众多的大家庭里生活下去，在大家庭里生活的人自小就形成了为他人着想的习惯。但是现在是以小家庭为主的时代，独生子女变多，家庭里面一般就父母和孩子，父母一般都是双职工，平时忙于工作，没有好好纠正孩子的偏差和任性行为，孩子往往就会以自我为中心，不会为他人着想。所以，没有经历过集体生活的人，不懂得关心他人，也自然就不会为他人付出，一旦长大出社会，很多人就会成为别人的困扰。

       秋山先生就是在学徒制下培养出来的典型工匠，他说在五年学徒制的集中生活中学习到的不仅仅是家具制作的技术，更重要的是作为匠人应该具有的优秀品质。这是学徒制的优点，当然也是目前高等教育的缺点，高等教育能交给你一项技能但是却无法注重培育学生的品行，即使拥有一流的技术没有一流的心性也很难成为一个真正造福社会和能够为他人着想的“匠人”，对一流匠人来说品性比技术更重要，秋山木工对匠人的评价标准就是“品性60%，技术40%”。

       学徒制就要求，师傅和师兄弟们朝夕相处，大家可以随时观察别人的处理问题的方法，可以相互学习优点和长处纠正缺点和不足，当师傅亲自示范时，弟子们都能得到成长。这种学徒的教育模式，不仅能把师傅的技术传递给弟子，更能把师傅的品行也一并传授。

1.3    严格的规定约束

在秋山学校为了培养一流的匠人和磨砺心性，每天对他们的行为有严格的制度约束，有10条必须要遵守的规定：

一、必须会好好的做自我介绍；

二、无论男女一律留光头；

三、禁止使用手机；

四、只有在固定的时间才可以见家人；

五、 禁止接受父母的零用钱；

六、 禁止谈恋爱；

七、  早晨从跑步开始；

八、  大家一起做饭，禁止挑食；

九、 工作之前先扫除；

十、  朝会上高喊匠人须知30条。

这些规定在我们现在看来基本上是不可理喻的，但是秋山先生在自己70岁（2013年）的时候也仍然坚持和徒弟们一起做饭、一起打扫卫生、一起晨跑，年满70岁的他仍在孜孜不倦的教诲自己的徒弟，通过这些严格的规定来磨砺徒弟们的心性和技术，他希望通过这些规定帮助他的徒弟们成为人才。

虽然平时很严厉，秋山木工每个月也会举办一次寿喜烧联欢会，让大家得到放松，大家会围绕着一口锅吃东西，在长久的生活中大家彼此建立了如兄弟姐妹般的情谊，秋山先生也把这么多徒弟视为自己的家人。

为了实现培养一流的匠人的大目标，秋山先生将这个大目标进行了分解成了30个必须达到的小目标，也就是“匠人须知三十条”，这些要求不仅仅是告诉我们该怎样成为一个木工，而是在告诉我们如何与他人相处、如何认真工作、如何约束自己，匠人须知30条适合每一个行业的人去学习和背诵，礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚……这些做人最重要的事，教育的基本全都浓缩在这套“匠人须知30条”中。

2.1 与人相处的10准则

（1）  主动打招呼

打招呼并不仅仅是简单的问候而已，更重要的是活跃气氛，让别人感受到你的热情。与人打招呼时不能有气无力更不能眼睛随意乱晃，要做到面带微笑、热情的看着对方的眼睛、声音洪亮、完整准确的与人打招呼。一个能够热情打招呼的人，也一定能够热情的与他人交流。

（2）  会沟通:联络、报告、协商

学会与人沟通是信息共享的最关键方法，重点要知道如何和他人进行联络、报告和协商。联络：直接了当，及时进行；报告：具体、准确、避免使用相当、大概、不久这类的模糊词语；协商：是在问题发生时，准确抓住问题的关键，迅速找人商量。

不会沟通的人当工作中出现问题时，会凭个人的好恶去处理问题，自己擅自处理往往会使问题扩大。发现问题要迅速的进行联络、报告和协商，这样才能快速的解决问题。

（3）对人开朗

每个人保持开朗和乐观，大家在工作才会形成富有生气和充满活力的气氛。而变得开朗的关键在于坦率、谦虚和腾空脑袋听别人说话，看别人做事。

（4） 学会控制好自己的负面情绪

一个以自我为中心的人，不会考虑别人的感受，也不会注意到他人情绪的波动，自己的负面情绪会影响到他人，所以我们要调节自己的情绪，不要让自己的同事和家人也受到自己坏情绪的影响而变得焦躁。

（5）  认真倾听

认真倾听的真正目的在于要能够正确听懂别人的话，要能正确通过别人的话知道他的真正意图和目的，这也需要练习，通过反复的倾听练习就能够掌握这种能力，让别人感到自己的意图很好的被人理解到了，这样也才能真正了解自己的家人、朋友和客户的需求。

（6）  和蔼可亲，好相处

和蔼可亲好相处具体表现在即使自己忙碌对待他人仍能够保持真切的态度，即使是被责骂和批评也能够诚恳的感谢别人对自己的关心。保持态度诚恳、真切的态度对待家人、同事、上司，自己自然能够被喜欢，也就自然能够获得成长。

（7）  有责任心：凡事负责到底

对他人承诺的话要做到“言必行，行必果”，做一个靠谱的人做到“凡事有着落，事事有回响”，做不到的事情不要随意承诺他人。是自己负责范围内的事情无论好事、坏事，都应该全部承担下来，在解决问题的过程中，会被赋予更多的重担，也会提升品行。

（8）能够好好回应

无论是否明白都应该好好回应，明确的表达出来自己的意见这样才能避免错误发生。不能迅速回答的人，工作也是马马虎虎；回答敷衍搪塞的人，更不可能热情工作。无法明确表达意思、回答含糊的人，往往会在事后引发问题，导致争论“说了”或“没说”等情况，结果归咎于“说明不够”而造成现场一片混乱。

（9） 为他人着想

一流的人才无论在什么场合都能够为他人着想。任何时候都要为对方着想，甚至更甚于为自己着想，行动时，不是考虑自己是否方便，而是要配合对方。一个为别人着想的人是受人欢迎的，能够处处为别人着想、心地善良的人，他必然能够打动其他人的心。

（10） 爱管闲事

所谓“爱管闲事”，是对方没让你做，你却去做的事，但如果是出于为对方好，而且真的觉得有必要做的话，那就不是“多管闲事”。作为其他人的老师、上司或者是师兄，看到他人出现问题的时候你必须不厌其烦的提醒他，因为每个人都是具有成才的潜能，需要人来对其进行不断的提点和批评。秋山先生就会不厌其烦的提点徒弟们的错误，在秋山学校不管后辈闲事的人不配称为“师兄”，作为前辈有必要主动去关心后辈，有责任去“多管闲事”让后辈们变得更好。

2.2 面对工作时的10准则

（1）  执着

对工作执着就是要求不断的追求进步和持续的追求更高的境界。一遍又一遍，坚持完成一件事的，专心致志持续做一件事情，正是这份“执着”，成就一流。

（2）  有时间观念

一方面是要意识到我们的时间是有限的，浪费一秒我们就失去一秒，一天24小时都是我们的时间，我们不能够浪费一分一秒；另一方面是我们应该认识到做工作时的时间限制，要尽快的完成自己手头的工作，按时交付订单。

（3）随时准备好工具

随时准备好工具并不只是说我有工具就可以了，而是要做到真正的爱护、保养、整理好自己的工具，随时准备好工具的人就可以随时进入工作状态，这样的人才能成为一流的匠人。

（4）  会打扫整理

擅长打扫的人，也一定擅长工作。打扫清理一般是工作的最后一项，直接会影响到下次工作的开展。打扫工作有九成是收拾整理，将不要的东西清理丟掉，把身边需要的工具摆放整齐，提前做好这些非常重要。

（5）  明白自身立场

明白自身的立场关键在于知道自己的职责所在，做自己最应该做的事情，工作才能很好的完成。在家具制作过程中师傅和工匠该承担的责任就不一样，立场也有所不同，师傅是管理者，就如同战国时代的将军，即使自己想要动手也得忍住，必须掌握整体状况、发出正确指令，防止浪费或执行得不彻底；而工匠的立场，则是迅速、正确地执行上级的指示，认真的去执行去做。在现在的职场中也一样，管理者的职责就是掌握整体情况进行发号指令，普通员工的职责就是执行指令做出合格的成品，大家必须深刻明白自己的立场和职责才能高效的协作，如果管理者忍不住自己动手，职员不时来发号指令，那么工作就会乱套。明辨自己当前的立场，想好应该做什么，然后立即付诸行动。

（6）  积极思考

积极思考自己在以后的工作中要成为什么样的人，并不断付出努力，这样的人才会成功。如果你想发挥出自己最大的潜能，那么无论在什么时候，都要保持明朗快活、勇往直前的态度积极的思考，让自己不断地获得成长。

（7）  懂得感恩

心怀感激是一个好工匠的基础，也是做好一个人的基础。感恩需要表达出来，不表达出来就没人知道你的感激之情。感谢的话语，会让周围的人感到温暖。只有懂得感恩，你的人格才能获得成长。只有懂得感恩，你的技术才会进步。忙碌时应该感恩那些给你提供锻炼机会的人，是因为别人提供你机会你才会忙碌，所以你要感谢。即使挨骂或遭受挫折，感恩能够让我们变得谦虚。无论最后的发展是好是坏，能对所有事物心怀感恩的人，就是能学到很多东西、持续成长。

（8）  注重仪容

注重仪容仪表，是作为社会人士最为基本的礼仪。秋山木工的工匠进入工作场所前都会把自己整理干净整洁。只有把自己打理得干净利落，行为举止得体，才能成为他人认可的工匠，也才能成为他人认可的人。

（9）乐于助人

秋山先生对工作中乐于助人的定义是时刻想着别人需要什么，并及时采取行动。比如看到师兄正在寻找什么的时候，如果师弟能够及时递上需要的工具，工作就能够顺利地进行下去。即使顾客，没有特别说明要求，但你也能非常周到地为对方想好很多事，那么对方一定会非常惊喜。做的乐于助人很简单，关键点在于要认真观察别人做的事，说的话，专注于工作。

（10）熟练使用工具

能够熟练使用自己工具的关键并不是你够不够聪明和手是不是够巧，相反那些一开始就心灵手巧的人因为学得快，往往会在工作中心生傲慢。即便是对于那些笨手笨脚的人来说只要用心也能够熟练的使用工具。再练习工具的使用过程中只是一味的重复练习是不行的，还要用心练习也就是可以练习，才能取得进步。

2.3  磨炼自己的10准则

（1）   做好自我介绍

能在一分钟之内做好自我介绍的目的是认清楚自己的当下处境，其实也就是重新认识自己通过介绍现在的自己，带给听者感动和鼓舞，自己也要思考现在的自我介绍是这样的，过几年的自我介绍会是什么样呢？我们应该确定自己的人生理想和目标，并且知道为之奋斗，这是很重要的一点。

（2）拥有自豪

自豪并不是自大，自豪代表着能说清楚自己的优势、自己的努力、自己制作产品的优势，自豪可以打动他人，而自负则会让人厌烦。

（3）  好好发表意见

好好发表意见就是我们应该学会相互分享经验，有好的想法和意见应该传达给他人，乐意分享的人也一定能够得到他人的认可，分享的过程也是自己提升的过程。抱着无所谓的态度，既不听取别人的发表的意见，自己也不好好发表意见，这样的人是学不到东西的也无法获得大的成长。

（4）   勤写书信

在秋山先生的时代，勤写书信的目的既是为了表达对客户对家人的感激之情也是为了加强和他人的交流，现在我们这个时代应该做的事情是要加强和客户亲人的沟通，学会与他人经常交流，懂得在这些时候表达自己的感激之情。

（5） 乐于打扫厕所

成为乐于打扫厕所的人，一方面是告诫我们无论自己的学历和地位有多高，进入一个新的领域时必须保持谦卑的心态要学会从基础的工作做起不要好高骛远；另一方是说我们应该学会不是清扫去除那些怨恨、嫉妒和傲慢，回归心灵的纯真，要学会约束自己去恶扬善，我们的品性才能接近一流。

（6）   善于打电话

善于打电话是说我们应该注重电话礼仪接听电话时声音要保持清亮、快活，对于重要的事情必须做好笔记，重要的事要复述一遍，让对方确认一下。

（7）  饭速度快

吃饭速度快的目的有两点：一是保持专注吃饭，吃饭的时候好好享受食物带给我们的美味，对提供食材和做饭的人保持感激之情；二是，在集体工作的时候吃饭速度快是为了不浪费别人的时间，不拖慢整体的进度。吃饭的时候不准挑食，如果一个人吃饭挑食往后也会挑工作、挑人。吃饭的时候也要注意餐桌礼仪，吃相不要太过难看。

（8）花钱谨慎

我们应该懂得钱是辛苦劳作而得来，来自不易，不能把钱随便花费在那些只是一时快活的事物上，我们应该学会把钱花在投资自己和投资自己的工作上，就像不浪费时间一样，也要学会不浪费钱。

（9）  会打算盘

会打算盘是秋山先生那时候要求弟子具有一定的数学计算能力，要能在工作中迅速计算出需要的时间、材料和人工等基本要素，这也代表着一种重要的能力那就是要心思缜密。

（10）会撰写简要的工作报告

会简要撰写工作报告就是要学会每天总结自己的工作中的成功和过失，对下一天进行规划。对成功要知道自己成功在那些方面，失败要知道自己为什么会失败，这样总结下来自己能得到很大的提升。

       秋山先生的匠人须知三十条是告诉我们应该如何与人相处、如何面对工作、如何约束自己，强调的是对匠人的心性磨砺。除此之外，在通往一流的道路还需要挥洒汗水、需要耐得住寂寞、需要不断修炼扎实的基本功。

       在通往一流的道路上，一般有三个阶段，一是守，二是破，三是离。“守”是跟着师傅学习的阶段，跟着师傅学习手艺、学习成为匠人的基本品质，学为人处世的基本方法。在这个阶段需要好好领悟师傅的教导，全力的吸收师傅所传授的知识。“破”是将师傅传授的本领融会贯通，通过自己的实践，将这些师傅传授的知识加上自己的理解，形成自己的想法。“离”是指离从师傅那里独立出来，开创自己的新境界，走自己的一流之路。

       每个人都有通往一流的潜质。不要因为一次没听懂没学会就放弃对一流的追求，秋山先生就认为只说一次，只教一次不大可能马上学会，所以他总是不厌其烦的在教导自己的徒弟，总是“纠缠不休”，总是“爱管闲事”，总是“厚脸皮”。只要愿意战胜自我，每天都付出努力来克制自己的松懈和懒惰，就可以提升自己的心性，无论到哪里，都可以实现真正的自我，无论是谁都可以成为一流的人。正如王阳明所说：“天地虽大，但有一念向善，心存良知，虽凡夫俗子，皆可为圣贤”。

        通往一流之路从做“傻瓜”开始。通往一流的道路艰辛而且漫长，要学会把放下自尊，学会坦诚和谦虚，成为“傻瓜”的意思是承认自己的无知和知识的浅薄，虚心接受师傅的教诲。无论自己学历多高，手艺暂时多么出类拔萃，在守阶段必须好好接受师傅的观点和教诲，只有把自己当做“傻瓜”，才能虚心接受他人的意见，全力的吸收师傅所传授的知识，而不要一开始就自以为是，一开始就按照自己的想法来，这样无法真正领会师傅的教诲。

        通往一流之路要把工作当做生活。人生的全部时间都是自己的，无法享受工作就无法竭尽全力的投入。学会热爱工作，把工作当做自己的生活常常怀有感激之情，善于接受别人的批评，即使心灵手巧也不满足于现状，这样的人更容易成为一流。

        为他人为社会工作才是真正的一流。真正的一流是会好好做事的人，是为他人考虑的人，是能做出超他人预期和感动他人的作品。真正的一流也肩负着社会责任，正如秋山先生，他培养的人才并不是为了给自己公司获取利益，而是鼓励自己的徒弟独立，希望他们可以造福他人造福社会。他也要把自己一流的技术和精神，传递给下一代的年青人。因为我们每个人都是从上一代传承技术，然后在传给下一代，大家都肩负着自己的使命。

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