什么是客户思维?
客户思维是指站在对方的角度分析其感受、情绪、需求、立场等。由于背景、教育程度、经验、立场不一样,人们面对同一件事的态度、想法和需求也不一样,我们拿自己的需求去要求其他人,是无法让他人来接受和埋单的,只有我们站在对方的角度去考虑,才能理解对方。当对方知道我们是理解他、懂他、认可他的,他才会反过来认同我们。
在教学中,你是一个好老师吗?你知道学生眼中的好老师的标准吗?是不是课讲的好就是好老师?是不是能顺利上完一节课就是好老师?是不是对学生严加管教就是好老师?是不是……我们不如转换视角,不妨来听听学生内心的声音。今天利用问卷星做了一个小调查,明天做系统的分析,值得期待!
在生活中,你是一个好妈妈(爸爸),好妻子(丈夫),好儿子(女儿)吗?不妨也利用客户思维坦诚相待,我们会变成那个更爱的自己。
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