对于中小机构来说,引流课具有上门量大、转化率高等特点,于是大部分机构会在暑假开启引流课程。一般都是这样安排的:5月份启动暑假招生,6月份上课,7月份完成新生转化。
可是,不少机构反映,很多家长带孩子参与暑期引流课,只是为了玩或者蹭下课,上完课就流失了,机构的转化率很低,教师也不愿意继续上课。校长真的很苦恼!
引流课要怎么做才能成为机构招生利器呢?
1.合理设置引流课时长
引流课的唯一目的就是转化新生,课程时长设计很关键,但是很多校长在设置时长时显得很随意。有的引流课只有两三节,有的又过长,引流课设为8节、9节甚至更长,我见过一个机构他们暑期引流课长达24节课。课程时间过短,家长看不到孩子的变化,过长对机构来说成本太高,如果家长不愿意续费会给机构造成较大损失。最佳课时数是3-6节,一般4节、6节的居多。当然也需要根据课程的形式进行,对于见效快的课程,美术、考前辅导等课次可以略少一点。
2.优化课程体验
低价引流是为了吸引学生,而留住学生并不是靠低价而是靠优质体验和课程。引流课在课程设计上需要很谨慎,不仅要让学生满意还要让家长也感觉满意,毕竟家长才是付费的人。课程设计可以从两个思路出发:
选择见效快的课程:类似于VIPKID,其引流课采用一对一的形式进行体验课,并且按照前期测评的结果选择适合的课程。用户提前感受了上课的方式和形式,如果对课程和上课形式感兴趣,就会促成转化;没有因为是体验课而有所敷衍。
选择知识点的总结或某个知识点的讲解:选择用户最关心的、能够快速看到结果的点,如考试要考的刚需点、短时间内能够讲通的、出错点等,举几个知识点,如音标课、作文课、考前冲刺课、报考辅导课等。
3.强化教师转化意识
教师是引流课中和学生直接接触最多的人,想要取得良好的转化效果,教师很重要。转化有两条线,学生和家长分别决定这课程体验和效果预期。有转化意识的教师,能够在教学目标、教材处理、教学过程、教学效果等各方面发力,有意识做到让学生喜欢。当学生喜欢这个老师,喜欢他上课,学习效果自然会凸现出来,学生的变化决定着家长续费,转化就是一个自然而然的过程。
如何强化教师转化意识?可以尝试出台一些激励措施,根据转化率情况和教师的需要,设置不同的奖励梯度,包括个人成绩、团队成绩等方式,年轻教师则可以考虑用锻炼机会、职称等作为激励手段。只有激励老师,老师才会有动力培养自己的转化意识,并实际运用在引流课堂上。
4.保证出勤率,适时转化
出勤率是很多机构忽视的问题,可能很多家长也不以为然。无论是四次课也好,六次课也好,要让每一个学员保证每一次课都来上。为了达到这个目标,我们在课前一定要沟通,比如课前我们把来参与上课的学生或者家长拉到一个微信群里,这个微信群就是一个服务群,在上课之前,做好详细的通知工作。
出勤率不仅可以保证孩子的学习效果,还为转化提供时间安排。以6次课为例,前2次课,让孩子和家长感受机构的教学和服务。第3次课,就开始暗示续费。第4次课,可以开始讲续费优惠政策,突出提前报班或者前多少名还有更多优惠之类的言辞,此外,还可以给已经续班的孩子分发礼物。到第5次课,就可以单独和续费犹豫不决的家长沟通,了解原因,消除他们的疑虑,提高续班率。如果确实因为一些其他原因导致无法续费,可以在下次活动时候通知他们,做好后期转化铺垫。
5.做好效果外化
教培机构与其他行业不同的是,付费群体是家长,享受服务的是学生,学生体验好不好需要让家长知道。这就需要教培机构多与家长沟通,还是以6次课为例,每堂课后都需要和家长回访孩子的学习情况,帮助家长分析孩子的变化。此外,还可以鼓励孩子回家多和家长沟通,让家长也能从自己孩子那里感受更真切的变化,只有家长感受到孩子的变化和学习效果,家长才愿意表现出为学生成绩买单的意愿。
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