打造欣喜时刻的三个要素：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本

何谓欣喜时刻?它指的是超越平日之上的体验,这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。比如比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验,除了这些活动,生活本身其实是稍显无聊的。

我们具体来看一个案例:

希尔斯代尔高中是加利福尼亚的一所公立学校,每年该校高一的班级都会举办一场名为“人性的审判"的活动。审判通常围绕二战、法西斯崛起、屠杀犹太人等等重大历史课题展开。同学们要在真正的法院里、在由本校教师和毕业生组成的陪审团面前进行这次"审判",每个人都要选择一个角色:证人、法官或是律师,还要穿上和历史相符合的服饰。

不管教学计划有多忙,希尔斯代尔高中每年都坚持进行这项审判活动,到今年已举行了30届。每到毕业季,不少人都会在毕业演讲中提到"人性的审判",但好像没谁提过毕业舞会或者其他的什么活动。

“人性的审判"就是一个典型的欣喜时刻,它包含了打造欣喜时刻的三个要素:提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。

1、提升感官享受

提升感官享受指的是将现实世界的"音量"调高,让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。拨打棒冰热线就有带着白手套的侍者来给你送冰棒。"人性的审判"被安排在真正的法院中进行,所有人物都会穿戏服出场。峰值体验说明正在发生的事件非比寻常,因此人们必须得真有非比寻常的样子才行。

2、增加刺激性

所谓增加刺激性,指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下,一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安,人性审判时的激烈辩论,这都是在增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要,那就看看周围人有没有要拍照的冲动。人们想要捕捉某一刻的时候,潜意识里发出了这样的声音:"我要铭记这一刻!这就是欣喜时刻!"

3、打破脚本

一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉,因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子,父母只能说谎:"乔西去度假啦,它现在还不想回家。”

那天夜里晚些时候,丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母,乔西已经找到了,父母松了一口气,还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。

没想到几天之后,乔西与满满的一叠照片一起回了家:都是他在酒店各个角落"度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜,与酒店的鹦鹉打成一片,甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片!

夫妻二人为此心花怒放,儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文,被人们疯狂转发,津津乐道。

丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事,打破了脚本,让人有了"意料之外,情理之中"的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻,更重大的意义是,他们让这个世界变得更加美好了。

是的,人们一定会在惊喜时觉得世界美好,而打破脚本无疑是在制造惊喜。美国西南航空公司的机组人员即使在日常无聊的工作中也会玩心大起,在播报广播词时随意发挥:

女士们先生们，本次航班的吸烟室在机翼上。如果能点着,您就在那儿吸吧。

请您先戴好自己的面罩,再给孩子戴面罩。如果您带了好几个孩子出行,那您就先给潜力比较大的那个孩子戴面罩吧!

你可能会质疑,这么“扯闲篇儿"有什么价值呢?还真有!根据西南航空的数据小组分析,如果乘客听到有趣飞行广播的次数提升一倍,就会给公司带来超过1.4亿美元的利润,这个数字超出了两架波音737的成本。