追求极致体验感，没有天花板。
没有最好，只要更好。
不做第一，但作唯一。
建立良好长久的顾客关系，对于一个美发从业者的生涯事业是至关重要的。
因为，美发师往往依赖于维护良好的顾客关系，并通过顾客的口碑来保量并增量。
在体验经济时代，美发师除了追求和钻研技术外，提升和给予顾客舒适的体验感，是每天的工作更是很神圣的任务。
一、如果当熟客到来时，你正忙著和另一位顾客互动。
①其他发型师，愿意帮忙接待的话，也无不可，但建议还是由你亲自接待一下较妥。
②预约客人到，你要立马停下工作，走到她身边亲自告诉他（她）：估计还要等待多久时间，要在店里呆著还是到附近转转。
③她愿意在店里呆下来，那你就安排饮料点心杂志，或平板给他们。
④假如顾客是准时到的话，要对顾客的准时表示感谢，但不要指责某个顾客的迟到。记住，你自己也有不守时的时候。
Ps.这里就存在着有些新顾客，不太明确你上班的时间。 如何让顾客清楚知道你的上班时间，这就是你该做的功课。
⑤互动中，不经意也不刻意的介绍自己的名字。虽然有些顾客来店有两三次了，依然记不住发型师的名字。也许这时候，要拿出手机交换个微信号，当然也得看顾客愿意的话。
⑥尊重顾客。提早两个月，把你的工作时间表告诉顾客，这是一个体贴也很重要的工作。
二、处理问题和抱怨时。
①如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点。尤其在专业设计上，你必须要很有技巧地说出你的意见，透过素描把造型后的感觉，先画给他看。(如果你会素描的话，这个也点到你该学什么了吧)。
若顾客依然坚持她的已见，就依她的意思，绝对不要与顾客争论。
②小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。
绝对绝对不要做暗讽的评论，甚至批评其他发型师为什么要把她做成这样。
③必要时将前因后果面告老板，请教老板给予妥善处理的方向。
三、当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。
①记住在顾客刚到店里，还没有换衣服和洗头前，花几分钟坐下来聊一下。
这对你是一个好的时机去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
这时你可以注意：
②她穿什么样的衣服，传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。今天她的状态：眼神表情，脸上的妆、眼线眼影、眉线、耳环等等。
有关顾客的相关资料，可以交代你的助理于当下就把它录入档案。
③观察一下她的发型，并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？
如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理，也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
④告诉顾客各项目的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表，当然你也可以打开平板）。通常，顾客会对某种项目的价格很抗拒，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。
⑤最后，让顾客知道这是一个双向交流的过程。你要清楚地向她们解释，你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意，也应该向你提出来。这里有些发型师就会先处理一边，让顾客去感受、去比较。
这是一个关键时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法非常感兴趣，并且很在意能给她一个令她高兴的发型。
四、服务结束送客时，给顾客几点如何在家保持发型的建议。
①询问顾客预定下一次服务时间。
②只有当自己很确信顾客已经满意时，才让他们离开发廊。
③记住让顾客留下微信号（特别是第一次服务）。于工作结束后，立马把刚刚跟顾客交代的注意事项，用文字写下来传给她。
④拍下顾客的作品，于两天内制作完成传给她。(我有位学生在顾客完成剪烫染造型，于下一次到店，店会送给顾客一个木质相框，相框内的主角就是她)
⑤陪同顾客到接待处，确认有人在那儿扫码结账。询问她是否要你帮忙取出柜内的衣物。之后，接过他的手环。
提醒：绝对绝对不要催促顾客离开。
送客时建议你，有句贴心话可以小声向她说：谢谢您光临。
记得..有空..常来哦。
追求体验感，没有最好只有更好。
我是萧力恒，
希望今天的内容给你有所启发。
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