这部分聊聊心理咨询中的倾听反应技术。倾听反应是指咨询师在听到来访者的信息之后，对来访者做出的反应。它大概分为四种：澄清反应、内容反映、情感反应和归纳总结。

在我看来，这是一种应答或者说是聊天的技巧，就是怎么把天聊下去，变成一个无限游戏，双方都可以从其中获益。

澄清反应

首先是澄清反应。观察对方的语言和非语言信息，确认其中含糊或者混淆的部分，尽量使用疑问句，通过倾听和观察来访者的表情和反应，来确定澄清反应的效果。

我经常使用这个技巧。有对方说我不懂的，就重复对方说的我不懂的那个词。请对方进一步解释，这是什么意思？

还有一种方法，是我从薛老师身上学到的，就是，嗯哼，这个声音就是表示让对方继续说下去。

来访者说了一件事情，咨询师给出澄清反应，那来访有没有澄清呢？如果有，说明这个用法是有效的，可以记录下来，下次继续使用。

如果来访者没有反应，不理睬或继续含糊，这表明澄清的反应没有起作用。咨询师可以进一步澄清或者采用另一种反应，因此必须去看，去听，去捕捉来访者是否澄清了那部分内容。

昨天发生了一个小细节。在我的感觉中，对方接起电话，应该是巴拉巴拉一下，一连串说出来。但对方接起电话之后就说了一两句，然后我就懵了，就不知道该怎么应对了。

现在我更合理的应对方式是澄清反应，希望对方澄清他说了什么？现在什么状态？所以我就对自己昨天这里的表现，挺不满意的，情绪就打破了我的状态，让我应有的能力没有发挥出来。

内容反应

接下来是内容反应，来访者描述了一件事情，咨询师对这件事想知道更多，或想让来访者注意到自己的描述方式和内容。

澄清反应用的是疑问句，内容反应用的是陈述句，前者多采用来访者自己的语言，后者用的是咨询师的语言。

开始咨询后，来访者可能会巴拉巴拉巴拉巴拉说五分钟，才会休息一下，喝点水，而咨询师需要对他这五分钟说的内容作出反应。

合理的方式是：第一步，先回忆一下，他说了什么，第二步，是辨别具体是什么，第三步，使用恰当的语言，将来访者的信息，主要内容或概念，用自己的语言表达出来，注意用陈述句。

最后一步倾听和观察，当自己说完之后，来访者的表情和反应，确定这句话有没有起作用。如果起作用对方会肯定认同，否则就会有相反，然后换一种方法。

这比较适合来访者长篇大论，澄清反应则适合来访者只有一两句话的时候。这是一个系统性的方法，在一定范围内会有更大的作用。

情感反应

情感反应是对来访者信息情感部分再解释。在治疗联盟不牢固时，过分使用情感反应，会让来访者不舒服，从而否定自己的情绪感受。

但建立了良好的治疗联盟时，关注情感反应会大大促进咨询的进程。用这个技巧的目的是：第一，鼓励来访者更多的表达感受，第二，帮助来访体验更强烈的感受。

第三，让来访者意识到自己可以支配自己的情感，第四，帮来访者认识和管理自己的情绪。其实这个也有四个步骤。

第一个就是倾听关键词。跟情感相关的词汇，这是一个非常重要的警报信号。想象一下，在一个几千亩的大森林上，怎么找火源呢？

关键点是烟，跟着烟走就能找到火。情绪就是一个人的烟，跟着情绪走就能找到核心。

第二个是观察对方的非语言信息，比如身体姿势、面部表情、语调特征等。思维和语言容易说谎，这些不容易说谎，是更可靠的情绪指标。

第三步，选择合适的词语将获得的情感反映给来访，注意情绪类型和强度水平的匹配，有时候可以在情感反应前加上情境内容。

心理咨询有时候是做一面镜子，客观、真实、无分别心地展露出来访者的样子。通过咨询师这面镜子，他可以清晰地看到自己的情绪。

最后评估自己的反应是否有效。很重要的关键是来访者是否认同。他是否接受你的这个说法？

就到这。天儿也不早了，事儿也不少了，可以行动了。开始干活了，谢谢大家的欣赏了。