一、"哇哦”！
传统意义上的客户满意度调查，仅仅是我们服务中的最低标准，如果得到了“哇哦~”这句发自内心的赞叹，那么我们的满意度可能已经超过了服务中的最低标准。然而，我们要做的是更多的“哇哦~”出现，而不是形式化的衡量标准。
二、信赖
这是所有的基础，沟通交流亦或是销售。赢得信赖意味着拥有了忠实客户，以及日后源源不断的被引荐的客户。这是一种无价的方式。它需要日复一日的积累，要点是，我们真诚的投入在这件事中，设身处地的列出计划开始实施。
三、挖需
客户的购买动机往往并不是表面所显现的那样，如何判断并创造客户真实的需求，这是一个优秀的销售和初级销售最本质的区别。这种能力可以通过经验的积累达到，但是适当的方法会帮助我们早日达标，比如：了解自己的动机，然后用同理心清楚客户的“为什么”
四、感知
这里提到的感知，是你对客户真实需求的感知，以及客户对你与众不同的感知。我们随时在探求客户真正得需要，确定了这个需要，如何让对方心甘情愿的接受我们，与众不同的价值一定是我们的杀手锏。
五、热忱
如何凸显你的价值，让人感受到这一点？热忱是不二法宝。精彩的演讲能力，丰富的社交媒体，都可以为我们加分。大数据互联网时代，这都是必不可少工具和展示面。
六、行动
知识只是知识，只有把知识转化成行动才是收获。任何事情都如此，销售亦如是。
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