【1203读书清单】关键对话：如何学会高效能沟通

很多时候，我们遇到各种问题，只是因为缺乏关键对话的技巧。读完《关键对话》，跟小伙伴们分享一些压力之下的谈话技巧吧。

【1203读书清单】关键对话：如何学会高效能沟通

1.关键对话非常重要

在双方观点不同，情绪强烈，或者风险巨大的时候，就需要一场关键对话。它可以让你改变人际关系，还可以间接增强你的身体健康。沉默或逃避不是办法，唯有正确面对才是上策。

2.关注对话真实目的

决定开始关键对话之前，先冷静思考自己的真正目的是什么，不要被强烈的情绪左右，然后坚定自己的观点即可。

3.拒绝“傻瓜式选择”

情绪被挑动时，我们总是无法控制住自己的暴脾气。但其实这不过是最傻的选择，也会把对话逼入更糟糕的境地。我们应该拒绝这种情绪冲动，并且找到新的应对方法。

4.多多观察掌握主动

如果想掌握主动权，就一定不要急躁，而是认真观察整体的谈话氛围，对方的沉默和暴力表现，可能只是因为安全感不够。

5.保证安全的谈话氛围

如果发现对方情绪不对，就及时暂停对话。找到大家的共同目的，并且让对方感受到你的尊重，及时道歉也是把谈话进行下去的好办法。

6.学会控制自己的想法

及时调整自己的情绪，回顾自己的所作所为是否妥当。多问自己问题，改变主观臆断，找到解决的最佳方法。

7.慢慢陈述自己的观点

俗话说，有理不在声高。任何时候都不要强迫别人接受自己的观点，而是在陈述事实和想法时，不忘征求对方意见，并且鼓励对方说出自己观点。

8.了解对方的动机

不要因为对方情绪暴躁就被带偏了方向。应该让自己冷静下来，去了解对方为什么要这么说。可以用询问观点，确认感受，重新描述，主动引导的四部曲，让对方逐渐平静。

9.关键对话无需十全十美

任何事情都不可能十全十美，只要经过努力改善的关键对话，就是成功的。循序渐进使用对话技巧，放慢说话节奏，就能在一次次对话中收获经验，以便下一次进阶。

10.避免错误希望和不作为

想让关键对话产生良好结果，那就需要明确对话后的每一个执行细节，并且严格去遵守。而不是说完就不了了之，这样很容易让双方继续产生不信任感。