在日本企业中，领导给员工交代工作任务，一般需要交代五遍。

第1遍，交代清楚事项；

第2遍，要求员工复述；

第3遍，和员工探讨此事项的目的；

第4遍，做应急预案；

第5遍，要求员工提出个人见解。

领导和管理的区别：

管理的核心驱动力是“怕”。

“领导”的核心驱动力是尊敬和信任。

《游戏改变世界》一书中，游戏被总结出四大特征。

特征一：共同目标

要给团队设置一个宏大的目标，使得大家集体向目标前进，形成凝聚力；

特征二：及时反馈

要对员工的行为作出灵活、准确的有效反馈，让员工有参与感，进而产生价值感；

特征三：清晰明确的规则

要为工作设置明确的规则，让所有人有规可循、有章可售，打造公平环境；

特征四：自愿参与

要尊重员工的意愿，培养员工参与工作的自觉意识，推动工作进程。
1.什么是沟通视窗？

公开象限是自己知道、别人也知道的内容。

隐私象限是自己知道、他人不知道的部分。忘了说的秘密就是“知识的诅咒”。

盲点象限是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道、但我们自己不知道的部分。

潜能象限是我们自己不知道、他人也不知道的部分，代表着我们的潜力。

方法：把盲点象限转化为公开象限，采用的方法是“恳求反馈”，请求他人指出自己的盲点。

把隐私象限转化为公开象限，我们采用的方法是“自我揭示”。具体的操作方法是主动向他人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己。

领导者是通过营造氛围来提升绩效的人。

管理者是通过别人来完成工作的人，只有明确了这个定义，才能避免“事必亲躬”的错误做法。

执行的核心定义是给出结果。

优秀的执行者需要认真执行，给出结果，同时及时对工作内容本身进行反馈，形成自己的认识和见解。

领导艺术

1.倾听和提问是一门学问。

开放性问题即不留预设的问题。

倾听的最高境界是要学会反映情感、学会反馈。反馈是塑造员工行为的最重要的工具。

2.反馈的分类

三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。

零级反馈指的是没有能够及时反馈，给出的反馈为零。

一级反馈比零级反馈略好，给出了反馈。

领导者真正需要掌握的是二级反馈。二级反馈是在一级反馈的基础上再进一步，不光要求领导者说出对员工的评价，而且要给出理由。

3.BIC工具

B：谈及对方行为的时候，要说事实而不是说观点。比如员工经常迟到，找对方谈话，不能说“你又迟到了吧”，而应该说“九点上班，你是九点十分才到吧”

I：这部分需要谈及影响，这种影响是短期的、局部的，比如员工没有按时完成任务，导致项目延期，整个团队受到了损失，要一起加班。

C：后果指的是长期后果，比第二部分的影响更为深远。在这一部分里需要注意的是，不能只谈公司（团队）的深远影响，而要尽量和员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误、错漏关系到他自身的核心利益。