聊起底层群体，似乎人人都能说上几句。即便真的不太明白，随手一搜也会源源不断地冒出低收入者、外来打工者一类的相关词，让你看到的第一时间里就能发出“对，这就是他们”的感叹！
要再让你用这些散落在心里各个角落的认知去回答：他们到底生活在哪，过着怎样的生活；他们具体有哪些愿望，希望获得什么帮助? 我敢肯定，你会经历想说但却答不出来的力不从心。
可你知道吗？他们其实就在我们身边，或许是刚刚为你派送了快递的小哥，是看你辛苦替你多添一勺饭菜的食堂阿姨，甚至更多那些不能一一例举的他与她。仿佛这样的“近距离”又存在一种说不出的魔力，让我们在不知不觉中地选择忽视他们。
好在，前不久一次项目的接触，让 MSC 有机会率先放缓脚步，穿梭在杭州、温州、绍兴、瑞安、丽水5座城市的21个社区中，一一探访到近 200 多名的底层群体。
对于团队来说，这一番别样的生命体验与感悟，是从定义他们开始。项目初期，我们用大量的文献阅读与桌面搜索确定目标范围，用实地走访的方式验证目标群体，最终我们对其进行了本地之户与他乡之人的具分。
本地之户：身心残疾人群、无劳动能力人群、越轨群体
他乡之人：第一代农民工、外地下岗职工、外地越轨群体、第二代农民工、蚁族（新底层群体）
曾经还有点说不清的群体，经过这样的细分，大致显示出了轮廓，这为我们进一步探讨如何寻找他们提供了方向。为了“不错过任何看到他们的机会，不放过任何生活深处的声音”，我们筛选出底层群体可能的生活场景中并一一切入。（具体的过程就不在这里详细描述）
“我平时住在大楼地下室，虽然墙壁发霉，湿气很重，
但不用交房租水电，我还是觉得很庆幸的。”
“我平时住在大楼地下室，虽然墙壁发霉，湿气很重，但不用交房租水电，我觉得很庆幸。”说这句话的是一位保安大叔，我们采访他时，他正在为身后那幢写字楼巡逻。的确，比起其他那些昏暗无光、希望几近腐烂的蜗居现实来讲，这算是我们在访谈中看到的最大的幸运。但同时，这位大叔也告诉我们，这样“豪宅般”的地下室，他不知道还能住多久，他可能也要像其他打工者那样，不停地搬家，从便宜的一间搬进更便宜的一间。但不管搬去哪里，都“真的不能跟老家比，河臭的要死，空气也不行”。
“我们劳动人民，一般很少有伤病”
我们也确实在调研的过程中，见证了很多发生在社会底层流动的无奈，因为经济水平是他们所有行为的决定性因素。不要以为他们的困难，来自无所事事的懒惰。教育水平低、缺乏专业技能培训的低人力资本才是导致他们无法真正摆脱贫困，走向上层社会的束缚。
“没文化的人哪能学技术”，往往只有门卫、安保、清洁这类临时的、低技术含量的工作才能允许他们选择。“反正走到哪里都是在给别人打工”，所以不得不接受无正规劳动合同和社保保障的差异对待。“我们劳动人民，一般很少有伤病”，不要以为这是他们对于身体健康的夸耀，真相很令人心酸：“单位不给交社保，自己交不起就等死呗！”，“不交社保看病很贵”只有小药店里那相对廉价的药片才能稍稍安慰被病痛折磨的身心。
挣扎在生活苦海里，他们用着我们无法想象的竭尽全力，抗争贫困。“我感觉正在被社会压榨，每天下班只想挨着枕头睡觉，我太累了。每个月挣的那点钱，连自己都养不活。真不知道这种日子什么时候才是个头！”对，这才是他们的心声。
“像我们这样没钱没地位的人，哪也去不了，
哪也不想去。”
在我们的访谈中，还设置了这样一个提问：“你们平时会在空闲时间做什么？”每当回答到这个，他们脸上就有无法掩饰的苦涩：“像我们这样没钱没地位的人，哪也去不了，哪也不想去。”他们不知道，业余生活的缺乏为自己添了一块多么无形的屏障，我们把它总结为邻里间熟悉度降低，彼此戒备、相互防范。
“就算我卖血，也要把我儿子送出去读书”
“年轻人，你们一定要多读书，才能挣大钱！”这句听起来有些可笑的话，你可知道它带着多深想要绝地反击的意愿。“就算我卖血，也要把我儿子送出去读书”，这想要后代子女脱离贫困的声音振聋发聩，比起多吃一顿肉，他们更愿看到儿女们自信满满的脸“我要拿奖金，考全班前3名。”
久久不能平息的感慨与沉思，促使我们把被现实滞后的愿望，收集与整理概括成除基本生存需求之外以下6方面：
安全需求：个人及家庭人身、财产不遭受侵害
教育需求：期待后代子女获得优质教育并摆脱贫困流入上层社会
就业需求：能够获得满足基本生存所需开支的薪资水平，且相对稳定工作机会
社保需求：享受同等社保待遇，有能力抵御社会风险、无忧养老
医疗需求：不再将花销当成唯一的衡量标准去选择就医方式
环保需求：所处生活社区维持基本绿化率、整洁度
不要以为，这些需求看起来人人都有，回归到底层群体身上，就是巨大的不同。
由于项目的原因，我们进一步深入在安全需求领域。底层群体处在社会的薄弱地带，维持生活的前提是个人及其家庭人身、财产不遭受侵害。
“即使被偷几百块钱也心疼，因为那几百块就是我一个月的饭钱。偷了，我拿什么吃饭？”
但现实中，居住在流动性强、复杂程度高的边缘社区里，他们不得不面临易受侵害的风险，对财产盗窃、聚众斗殴、暴力袭击事件有着非常强的不安感。“去年一天半夜，家里进贼，偷走了手机以及我们攒了很久准备借给别人一万块钱。”“就在前一个月，我的朋友家也遭到小偷侵入，他在制止小偷的时候被捅死在床”。
你能想象吗？有一对年近中年的夫妇，在被盗的第二天，抱着双腿摊坐在床上很久，一个月都处在害怕无措的恍惚状态里。
“人没事就好”
一旦遭遇侵害，除了在心中默念“人没事就好”，他们没有别的能力去避免受损。要想恢复正常生产生活，就必须付出额外的经济代价。
就如被偷电动车的送货员，他虽然对丢车很心痛，但“被偷了也还得省吃俭用地再买一台，不然怎么送货。”我想，那雪上加霜的经济压力，让新车轮承重多了太多。焦虑、不安的情绪波动中，他们想要得到援助，却最可能面临“报了警也采集了指纹，但就是一直没破案。”走出困境的愿望极易成为情绪无处宣泄的极端案例。
“就上个礼拜，我丢了手机和自行车，感觉天都要塌了。我看见几个人在打麻将，旁边摩托车上放着一个手机，那个时候我是真的想拿。”
他们渴望也需要一些无经济负担的措施帮助他们度过“生存危机”，让他们在看到城市满目璀璨的时候，不再觉得是一种无言的讽刺，也能替他们阻止心中安全感缺失而疯长的“这座城市我待不下去了”念头。
至此，我们就从初步定义走到了深刻感知，也从一整套流程中替我们的客户找到了解决社会问题的方向，即结合物联网的力量为底层群体提供无经济负担的安全保护措施。
如推广的电动二轮车防盗系统已经让温州变成了一个绝不担心电动车丢失的安全之城，推出的e居卡，也让出入更加平安。这期间，产品取得的成功还向我们证明：只要在可接受的价格范围里，底层群体愿意接受新技术的应用与推广。他们代表的是一种全新的、潜在的、待释放的强大购买力。几十块的产品让底层群体买到安全感与尊严感，也让企业在坚持买得起、方便买、买得到的原则上越走越享。
但，安全需求的着重只是一个我们帮助企业开始解决社会问题的开始。我们坚信，能做的还有很多，没做的也有很多。对于我们来说，每一个需求背后都包含着无数解决问题的方案。
经过这样一场别样人生的体验与感悟，MSC整个团队都更有力量与能力去帮助企业去深掘问题。同样，我们也期待帮助你将企业所拥有的资源精准定位在如何帮助底层群体人群上，探索出更多切实有效的举措，为社会创造出源源不断的效益。
因为有的时候，困境就是力量。
而生存与生活，我们都要。
*文章中引用的话语，都来自实地访谈的内容。
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