对话沟通是每天生活的必需品，我们生活中经常碰到各种对话场景。很多时候我们在一场对话中，谈着谈着突然就变成各种撕逼；我们也要处理各种艰难谈话，比如做业绩评估时；争取升职加薪；夫妻讨论等。很多时候，我们不知不觉中就各种翻车掉坑。
回想职场生活经历的经验教育，一场高水平的对话，能拯救我们于水火之中。
第一章 何谓关键对话
关键对话
关键对话指的是两人或者多人之间的一种讨论，具备以下三个特征：
1. 高风险。指处置不当的后果严重。
2. 不同观点。各方的观点突出，而且有时候针锋相对。
3. 激烈的情绪。可能会引发激烈的情绪对抗，比如夫妻吵架。
关键对话场景
常规关键对话的应对类型
1. 逃避关键对话
这是人们最常见的反应模式？人类基因里的生物反应。自己在这方面经常表现的犹豫，心理拒绝。经常刻意回避，推迟到最后期限才做。
2. 敢于面对，到处理不当。表现为无畏但是无方。
3. 敢于面对，且处理得当。终极追求。
掌握关键对话的好处
1. 有利于个人创业。
2. 有利于企业管理。
3. 改善人际关系。这个对于夫妻关系尤为重要。在各种紧张的关系中，会不会沟通举足若轻。
4. 改善个人的健康。糟糕的人际关系导致精神紧张，郁闷，对于人的免疫力有致命的影响。
第二章 掌握关键对话
对话
指两人或者多人之间的观点的自由交流
1。 观点自由交流如何保证对话成功？
营造共同观点
—对话双方有自己的观点，感受，猜测，以及和对话内容相关的经历，经验的经验库。
- 双方共享经验库，是实现协同效益的前提，可以：
a. 双方的信息更充分，准确度高。
b 信息缺乏和不对称，会导致决策失误。
思考：在以往处理工厂端供应商问题时，工厂内部信息给的不充分，或者隐瞒实情。供应商端也会存在同样的情况。这个在处理问题上因为利益冲突，导致的无效沟通的例子比比皆是。人们在处理信息时经常采取趋利避害的选择原则。
第三章 从“心”开始
—有效对话开始于对自己的自我审视。人们能改改变的只有自己。
—在展开高风险对话是，需要明确目的和动机。
a. 明确对话要达成啥样的目标。
b. 拒绝傻瓜式选择（非黑即白，非此即彼）。
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