社群运营必备的七种能力--观察沟通能力心得体会
在没有来BM之前，我是个特别容易被营销，容易被种草的人，容易引起焦虑，所以特别容易就买各种课程，书籍，到处囤课囤货。但是又学不完，学不过来，主要还是不知道自己真正想要什么。
有次在【芝士魔方学院】人脉课的群里，其他人推课，我就被种草，然后有宝宝贴心提示我不要陷入焦虑，我说焦虑才要学习，咱们现在的学长【华山水】说，学习就能缓解焦虑吗？这是一个悖论！（顺便表白一下学长），我第一次意识到这个问题，对啊，我越学越焦虑，学习也没有解决我的焦虑。
之前也看过《社群营销》这本书，但是没有深挖，今天跟着敏妈听了一遍后才意识到什么样的社群值得进，先搞清楚自己需要什么，就要看推文和文案，看课程大纲是不是你需要的，当然像BM这么火的课程，闭着眼报也不会错，因为BM是个特别重链接的团队，即使课程不是最重要的，但是收获的人脉绝对是值得的，从这些人脉身上，你后续会发现一个新的世界。
以上的感受是我从BM百度问答训练营里到现在的亲身体会的，那次我作业勉强完成了开营前要求的30篇问答，其他学员在28天内都完成了几百篇的内容，后续一批一批的签约都签走了近200人，结营时虽然我成绩不是最好的，但是感受特别强烈，估计跟这次很多第一次来的人是一样的，群里有很多的大咖，老师，畅销书作者，这家那家的，来头都不小，自己渺小的不敢在群里说话，结营后加了一批好友，后续在朋友圈互动，观望，认识和了解到其他行业和领域的信息，自己的眼界也从那时候慢慢打开，结识一批同频的人，你会进步的超快。天天跟行业大咖混在一起，不知不觉就跃迁了（这一句纯属想象，哈哈）。
好了，以下说正事，除了BM之外的社群，真的要擦亮眼睛。
一、什么样的社群值得加入？
1、想清楚自己需要什么。
2、看推文，文案，课程大纲，看看自己具体能学到什么东西。
3、看讲课的老师是谁，是不是自己听过的大咖，如果没听说过，没看过他的文章就减分。
4、了解一下创始人，微博搜，微信搜，能加上好友就看看朋友圈，加不上就从其他人那侧面了解一下。
5、圈子判断法，上知乎、微博、微信公众号去了解一下这个圈子现在的状态是什么样的，学习的氛围。
6、加入后体验，亲自感受一下社群氛围和能量。是不是自己喜欢的，同频的人是相吸引的，吸引就可以玩到一起去，也会有共同话题，相处起来更容易。
7、加入社群的是一群什么样的人，是否能给自己带来链接和增长见识的机会。
8、社群门槛，报名费用，要根据自己的实际情况，毕竟太贵的我也报不起，里面大咖太多的我进去了也无法产生链接，每天还要面对太多的大咖和超强的压力，自己也承受不了。
9、预估自己能学到什么东西，这些知识在什么时候能用到。不要抱太高的期望，别想这花1000块，学完就能立马赚几十万。
二、社群运营官必须避免的交流错误
1、发布通知消息时一定要先拿到授权和准确的判断。
我们入群的第一天，自我介绍环节，有宝宝放出来其他的小程序接龙自我介绍，敏妈就提到了，要注意信息安全，这个小程序没有被授权，不要使用和填写。
我们在工作中遇到这种自作主张，带来严重后果的情况太多了，每次都是欲哭无泪，深知痛苦，也深刻理解了授权和提前沟通的意义。
2、提前找到捧场的人，避免沟通冷场。
其实每个人群聊都怕冷场，最怕尬聊，当你发布信息和通知时，提前告知铁粉，你发完后有互动，也能带起其他人互动，就是成功的。对自己的运营能力不自信的时候此方法一定要借用。
3、发通知的时候要换位思考
硬邦邦的通知没有人愿意看，即使看了也引不起共鸣，转头就忘也可能哦。所以要想想平时自己是怎么接收信息的，自己比较喜欢哪种方式接收到信息，社群是有温度的地方，怎么能让大家感受到你的暖意，特别开心的接收到你的信息，就是你值得去做的。
4、发通知的诀窍
（1）群里第一次公布消息后，看群里群友反馈，再决定要不要分时段的告知，因为有些人不在线可能没看到。
但是基本不用@所有人这个功能，防止群友反感。
大家一定要慎重用@所有人这个功能
因为这个功能用多了，用户会觉得你怎么每天有大事艾特我？一打开，屁事也没有！太气愤了，浪费我感情！再也不看了！————————于是你发任何通知他都不想点开群了。
（2）挑预判在线人数多的时间段发布消息，挑已经看到群里很活跃的时候发布消息。
（3）一对一的发通知。或者挑目测很忙的人或者重要的人一对一发通知。
（4）尽可能把通知话术写到位，让用户能一眼看到重点，确保传递信息的有效。
（5）重要信息给予用户反馈的机会，比如“如果您看到了这条信息请回复1，好让我知道已经把消息带给您了，辛苦了。”
（6）把重要通知置顶放在了学员手册里的第一栏，方便用户实时看到最重要的消息。（如果你有学员手册）
（7）通知重要的人，让不同能带动群聊的人，带节奏花式聊这个通知内容。
5、不怎么冒泡的人突然说话了，怎么办？
作为一个运营官，一定要敏感，大家平时聊天都很热闹，自己某天想插句话，结果冷场了，如果没有人搭理，估计这个人以后再也不会说话了，可能就慢慢的不会那么喜欢这个社群了。所以运营官一定要及时救场，积极和他互动，那么他后续也可能变成一个活跃分子哦，继而他会爱上这里，不会离开。
6、在海量的信息中，如何互动？
跟谁说话或者接话过程中，一定要@到本人，你们在信息流中，只有这样才能找到彼此。直接回复可能就被信息流给冲走了。
7、你是社群里的欢迎官吗？
一个社群有大咖、小咖和普通人组成，大咖进群的时候，气氛立马就热闹非凡，但是普通人入群的时候，没人搭理会难免失落，并且他看到的群聊消息也是一脸懵逼，这时候我们可以设置一个“欢迎官”的小助手，新人入群时主动欢迎，并主动分享小伙伴的一些个人资料，让新人入群感到被重视，被认可，从而喜欢这个社群。
三、社群里要怎么说大家才愿意配合你
【1】巧妙用好红包
自我介绍，求助，遇上喜事发红包，心情不好发红包求安慰，发通知前红包开场，没事也多发红包刷脸。
【2】平时维护好关系
多跟他朋友圈多互动，积极点赞，走心评论，一条走心评论好过10个默默点赞。多关注他在朋友圈的消息，如果有需要帮忙的就及时站出来帮忙。
【3】什么时间点说什么话
根据群里聊天的氛围跟大家互动。
【4】 聊天的说出事情，不要老是变成正式通知，可以有悬念的说。
花式聊天发通知，通知也可以是聊出来的，和大家互动的时候给发通知做铺垫也是很好的一个方法。
四、如何跟不同势能的人有效沟通？
大咖：没有势能的时候我不太敢添加大咖的微信，看到有的大咖放出来他的微信让我们加的时候我才会添加，很多时候也是默默的加上就可以了，不敢发自我介绍。
刚好昨天在提问环节也问到敏妈，加上大咖了，忘记发自我介绍，后续要不要补发一下，回答是：没事，大咖也不记得你加他了，发不发都行，原来大咖都是这么想的，那我就放心了，哈哈。
小咖：积极跟小咖互动，表达对他的崇拜，仰慕，喜欢，先抱上大腿，没有人会拒绝一个喜欢自己的人。先做真爱粉丝，小咖先记住你。后续他也变大咖了，会记得你的。
普通人：遇到想勾搭的人就表达喜欢之情，还是那句话，没有人会拒绝一个喜欢自己的人，多跟他互动，让他记住你。
终于写完了，凌晨一点的时候看了下，写了2200多字，扛不住今天要上班就先睡觉了，这也是自己过的最早的一个生日，没有哪一年的生日在凌晨还这么清醒的。
在BM斗作业以来，每天的作业都是上千字，真的是这么多年只有在BM才能写出这么长的心得体会。
感谢BM带我成长带我飞。
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