3-5 四步连环，化解他人的情绪危机
一个案例：
产品负责人David个缓慢型，不喜和人争论，有自己的做事计划和打算。营销负责人Amy个典型急躁型。他俩变共同做个新项目。
一次会上，两人带各自团队在一起开会。
Amy一如既往、自须自的提各种“建议”，口吻甚至略带命令性，弄得整个会议被Amy主导。
当Amy说道：“David你下周争取给我一个DEMO吧！”
David拍案而起，嚷到：“两个团队你全带吧！产品你也来设计和推进，自己干吧，太过分了！”
Amy见地反倒吓了一跳，惊愕的看着David...
第一步：接受
>—切情绪都是合理的
>先接受别人的情绪，这表明想意解决问题和沟通
>接受意味着不再激发情绪！
案例：
Amy也同时站了起来，对David说：
“David，我能感受到你现在非常的惯怒，不然也不会“拍案而起’（愤怒级别：准3级，暴跳如雷）一定是我哪里做的或说的不妥善了，实在不好意思，能不能请你先坐下来，消消气咱们再好好讨论下，你看好吗？
第二步：同理
>试图从对方角度感受并认同别人感受让对方的情绪得到疏导，降低情绪强度。
>如知道对方情绪的诱因，可以直接同理！
>如不知道对方情绪的诱因。可以发出同理意愿！
案例：
David坐了下来，但是看得出来还是很生气（缓慢型的容易接受邀请坐下）
“David不好意思，我想是不是我催的太急了，让你有压力所以生气。我不知道是不是这样？但是，我真的希望知道你生气的原因，这样我以后会注意，所以我很诚心的希望听到你坦诚不公的回答！”
David缓了缓情绪，说道：“其实我也着急，我知道时间节点。但是我有我的计划，另外，你经常直接指挥我还有我的手下，我觉得你这样让我很不舒服！”
“哦，David，我知道实在对不起，我确实一着急容易如此，这是我的问题，但是希望你理解，我只是为了工作，没有其他的意思，实在对不起”
“恩，没事，大家都是为了工作！我最近也是压力大，刚才不好意思”David说道。
分析：
演义的过程比较完美，生活中可能比这个还要好，也可能比这个槽糕。
但请大家记得理想过程是这样的，这是努力目标。
若期间实在谈不下去，可以“中断”这个过程。或使用“跳出”技术！
那怎么“中断”？又如何“跳出”呢？
中断技术
>“被动中断”
David摔门而去
>“主动中断”
David的情绪一直得不到缓解，那可以说：“David ，知道你现在还很气愤你看我们都先冷静下，到时我再找你谈如何？”
跳出技术
>“价情让渡”——俗诉就馆“面子给你，里子给我”
例如：David的情绪有所缓解，但是还不能进入很好的交谈状态。
“David ，其实上个月咱们好像也谈过类似的问题，是我又忽略了”
>转移关注点——俗活就是“咱先聊点儿别的吧~”
例如：David的情绪有所缓解，但还不能进入很好的交谈状态。
“David，这个事我们先放放，你看我们先讨论下客户需求变化的问题，我这有些信息想和你说下，你看如何？”
第三步：分化
>一级分化
我们接受肯定的是对方情绪——情绪永远是真实和正确的。
但我们不一定接受的是对方行为。
>二级分化
继而，把对方行为中，再分出可以接受的和不可以接受的。
一个案例：太复杂啦，来看个栗子吧~！
孩子之间争抢玩具，小华要夺走小明的，小明一开始说：“我的玩具，我玩一会再给你玩好不好！”小华还是继续夺强，结果小明打了小华，小华打了小明，互打。
小明哭了，这时候妈妈过来，说：“哭了，很伤心对吧”——这就完成了情绪和行为的分化，第一级分化；
然后妈妈接着说：“妈妈注意到，你和小华说了，这是你的玩具你先玩”你在和小华商量对不对，做的真好！一但是，不管谁先动的手，打人是不对的好不好。这是二级分化，把对的行为留下，不好的行为去掉。
接下来.……..不多说！
分化核心点——“接纳情绪”不代表没有原则！
继续Amy与David的故事~
“恩，谢谢你David，谢谢你开诚布公的告诉我你的想法。
咱们其实在进度要求和希望出一款好产品方面是一致的，就是我们习惯的方法不一样，所以才导致今天的情况！”
第四部：共谋
共谋也叫共建，就是针对引发情绪的事情，大家一同想办法去解决这个问题，最终为情绪的曾理画一个完美的句号。
“恩，是的”David说道。
“那，David咱们一起建立一个协作机制如何？我这边每周把客户的反馈打包发个你，供你们分析客户需求，为你们的产品开发提供信息。然后，你觉得在时间节点的把控这方面咱们怎么沟通比较好，我很想听听你的见！”Amy说道。
“恩，谢谢你们能把信息搜策整理给我们，我们这边每周也同时发给你们一个产品开发计划书和节点报告吧，这样大家都清晰，咱们一块往前赶间。”David说道。
欧耶！共谋达成！\
总结：
1、接受：一切情绪都是合理的，这表明愿意解决问题和沟通，也意味着不再激发情绪！
2、同理：试图从对方角度感受井认可別人的感受。如不知道对方情绪的诱因，可以发出同理意愿！
3、分化：
一级：肯定对方情绪——情绪永远是真实和正确的。但我们不一定接受的是对方行为。
>二级：继而，把对方行为，再分出可以接受的，和不可以接受的。
4、共谋：共谋也叫共建，就是针对引发情绪的事情，大家一同想办法去解决这个问题，
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