08:项目质量管理4

项目质量管理的趋势和新兴实践（P275）
1、客户满意 ：了解、评估、定义和管理要求。符合要求+适合使用。敏捷中可确保始终做到客户满意
2、持续改进 ：通过持续不断的小改进积累成大改进，往往比瞬间的大改进更有价值。PDCA环是质量改进的基础。全面质量管理（TQM）、六西格玛和精益六西格玛也可以提高质量。
改进从最大的问题开始着手去改进。不要想着从一个大的体系来着手。先出成绩，在持续改进。
3、管理层的责任： 85/15原则。管理者对质量负85%的责任，工人只有15%的责任。
发现一个人不行出现了问题。
你什么时候发现不行？你是怎么帮助他的？帮助过程中你有发现其他问题，你是怎么处理的？
裁员裁领导最有效。
4、与供应商的互利合作关系： 组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于长期关系而不是短期利益。
5、预防胜于检查 ：最好将质量设计到可交付成果中。质量是规划和实施出来的，不是检查出来的。
6、质量成本（COQ）： 一致性工作成本+非一致性工作成本；一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力；非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
7、反对“镀金” ：镀金不会增加项目价值，会造成较大机会成本；资源有限，只提供答应的东西。
8、第一次就把事情做对（质量是免费的）：就是“零缺陷管理”，最节约成本的方法，虽不能绝对做到，但可不断接近。
9、准时制（零库存）管理（JIT）：由于零库存，没有多余的材料，促使人们更注重质量，力争一次做对，力争零缺陷
10、全面质量管理（TQM） ：强调全过程的质量管理和全员参与质量管理。