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企业以产品为媒介，与用户交换价值，从而达成创造商业价值的目的。
本质上，企业与用户交易的不是产品，而是产品背后的各种用户价值。产品只是价值交换的媒介。
三边关系
用户价值并不是越大化越好，企业研发产品有各种成本投入，企业的根本是要获益，只有持续的获得收益，企业才有能力持续输出用户价值。
所以，产品经理的重要职责是维护用户价值与企业商业利益的平衡，让产品保持一个良心循环发展。
拿腾讯视频为例，对用户来说，用户价值是想获得更多、更好、没有打扰的视频资源。
但企业获得这些资源是要付出版权等成本的，开发和维护资源也需要投入大量的人力。如果企业无法平衡投入，那么产品便不可持续。
企业能做的是创造“有利可图”的用户价值。
是在限定条件下，选择满足哪些用户需求，创造哪些价值，以尽可能的保持良性循环，获得合理回报。
用户是需求的集合
通常我们在说用户时，默认都是把一个个自然人或实体当做用户。比如狗粮，狗狗是最终用户，主人是客户。
在《俞军产品方法论》中，对用户的定义实际更为合理。俞军说：用户不是自然人，而是需求的集合。
如果一个人一周喝10杯咖啡，其中5杯买的是星巴克，5杯买的是瑞幸，那么我们说瑞幸只拥有这个用户的一半。
从这个角度看，一个自然人可以是100个产品的100个用户，也可以是同一个产品的多个用户。
需求实际是人在微观场景下的一种心理需要，也可以简单理解为一种欲望，受到人的生物特性、社会属性、认知能力、所处情景等因素影响。
用户的5个属性
用户具有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性这5个属性。
人不可能两次踏进同一条河流，用户也是一样，不会有两个完全相同的用户，这是异质性。
同一个用户，所处的情景不同，对相同的一件事会有不同的反应。比如下雨天用户更愿意付出额外的小费来打车，而平时不急时，可能更愿意多等待一会儿，这是情境性。
很多行业都是后培育出来的。比如外卖，一开始市场并不大，但随着用户使用次数的增加，用户的习惯慢慢被培育，使用外卖的人也越来越多，因此用户是可塑的。
在任何场景下，用户总是会追求个人总效用最大化，也就是想获得最大的收益，最大化的满足欲望。
受进化影响，人都是有限理性的，我们有2个系统，系统1和系统2。
在长期的进化过程，我们是靠系统1生存下来，但系统1有很多认知偏误与我们现代社会的情景不合，就会造成错配。
用户的行为
关于用户行为，有一个著名的福格模型：B=MAT，行为behaviour=动力motivation+能力ability+触发trigger。
在行为发生前，用户通常会接受一个情景的触发，这个触发会调用用户的认知和偏好，从而产生一个主观期望动力，促使用户产生相应行为期望。
行为的发生同时还要符合用户当下的能力，如果能力不足，行为最终不会发生。
举个例子，望梅止渴。人在口渴的情况下谈论梅子，会触发大脑产生对吃梅子的想象，刺激唾液分泌从而止渴。
在这个情境下，谈论梅子是一个情景触发，想吃到梅子是动力，而对梅子很酸的预期是一个认知能力。
如果一个人不知道梅子是酸的，能解渴。那在谈论梅子时，对他来说，就没有认知能力，最终无法产生预期行为。
用户价值
用户价值是由主观效用决定的。什么是主观效用呢？
比如一个人在沙漠里饥渴难耐，这时有一瓶水和一个颗钻石给他，哪个对他价值更大？
同样是《俞军产品方法论》这本书，花同样价钱，在京东购买的普通版，和从其他渠道购买的签名版比起来，哪个效用更大？
同样花200元吃顿饭，在海底捞排队两小时，和在海鲜大排档吃，哪个效用更大？
这些例子并没有唯一的标准答案，同样的场景叠加产品和服务，对不同用户产生的效用是不同的，跟用户的认知和偏好、情景和经验有较大关系。所以用户价值是主观的感受。
用一个公式来定义：用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本
要让用户价值最大化，必须综合权衡三者，在当前约束条件下进行资源的最优配置。
D13，好的产品是有用的。
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