有效的沟通

1. 知己知彼

有效沟通的前提是知己知彼，首先必须了解沟通的对象。当人们感觉到你了解他们时，才会更开放地接受你的影响，以及你推广的变革。要做到知己知彼，一是要及时掌握员工动向，了解员工的想法，抓住员工的心，这样才能提出比较适当的做法，获得较多的支持。二是要了解员工的个人特质，针对不同的对象，选择使用不同的沟通方式。

2.以数据作为沟通的基础

论理在企业内是一种常用的沟通方式，而提出有力的数据作佐证则是最好的一种论理方式。如果单以数据来做说明还不能吸引高管或老板的注意时，我们就要借助一些事实，配合数据来做说明。

3. 掌握充分的信息

信息越充分，越能对决策判断有所帮助。因此我们不论向上、平行或向下要发生影响力，就必须掌握足够的信息。尤其要对老板或决策层提出建议时，更要有充分的信息作后盾，才能让老板或决策层放心的作决定。要拥有足够的信息，人力资源信息系统（HRIS）或管理信息系统（MIS）是一项不可或缺的重要工具。

4. 掌握小团体中的关键人物

尊重小团体中关键人物的意见及想法，是沟通及疏导阻力的法宝。因为小团体中的这些人往往是影响这个团体其他成员行为及想法的关键人物。因此，在推动工作时，我们要设法听取这些小团体关键人物的想法，然后与他们沟通及请求协助，而这些关键人物也会因此感到受尊重。所以，当我们在推动工作时，阻力就会减少，而且会得到助力。