第48篇
梁宁的『产品思维30讲』，课程总共分6部分：
1、同理心
2、机会判断
3、系统能力
4、用户体验
5、创新模式
6、产品世界观
点线面体的战略选择
- 从穷人富人的区别来看，个人的工资收益是『点』，持有腾讯股票或北上广房产的收益是『线』，而要想得到更多的收益则需要『面』和『体』的崛起，比如在某个发展的经济体的某个领域投资。
- 点线面体的选择是战略选择，优化产品提升效率是否有用的前提是战略是否选对。
- 以安全市场的故事来看点线面体，1998年瑞星通过低价 OEM 方式战胜江民，2008年360通过免费策略超越瑞星，都是通过价格变化这一个『点』竞争。
- 360从免费安全到安全平台再到流量分发平台，就是从『点』到『线』再到『面体』的发展过程。
- 360发力做搜索与百度竞争的时候，小米推出小米2手机，搜索是『点』，而小米2代表的是移动互联网这个『线面体』。
- 做一个产品，入手只是一个点。但需要明确，这个点附着在哪个面上，在这个面上，和谁竞争，这个面在哪个经济体上，这个经济体是在快速崛起状态还是正在沉沦？
- 最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。
怎样找到有势能的趋势
- 做产品从哪个点开始？从能做到的、能稳定提供的那个『点』开始。不要憋大招。
- 不要纠结于某个点，应该花时间从这个『点』上跳出来，研究这个『点』所在的『线』、『面』、『体』。
- 以打车 APP 易到的选择为例，易到是全球第一个网约车 APP，2011年就发布，但2016年易到卖给乐视了，而2012年发布的Uber、滴滴、快的等经过2014年的打车补贴大战之后变成独角兽。
- 求之于势，不责于人。就是忽略个人的『点』，找到有势能的『面』，找到外部势能，为整个组织赋能。
- 做关键决策的时候，不能被小情绪干扰，要离开牵动你情绪的『点』，去看『线』的方向，预测『线』的周期，明确自己在周期的哪个位置，是哪个『面』在给你赋能。
- 决策的关键是明白外部的势能更重要，不要过于苛求『点』。
- 人生的选择远比努力更重要。选择应该是一条『线』、一个『面』，甚至一个『体』的收益。个人的努力只是一个『点』的挣扎而已。
痛点、痒点、爽点，都是产品机会
- 痛点是恐惧，爽点是即时满足，它们都是做产品的抓手。
- 痒点是满足虚拟自我，即满足想象中那个理想的自己，比如韩剧、网红电商。
经典的用户画像
- 第一套：羊群与草地，产品是草场，第一个用户是第一只羊，只有第一只羊在草地上吃得满足，才能引入更多的羊，然后向狼收费。所有互联网社区的场景和用户描述。包括第一只羊、头羊、狼共三个用户画像。
- 第一只羊就是第一个用户，只有当这个用户得到即时满足并玩得很开心之后，才能针对这个用户的同类用户去做推广。
- 头羊就是论坛版主、工会老大、微博大 V，重度用户，淘宝店主，头羊是羊群的核心，头羊的出现意味着自组织的开始，代表产品拥有了网络效应。
- 第二套：大明、笨笨和小闲。大明用户的特点：对自己的需求非常了解非常清晰。笨笨用户的特点：有大概的需求，但还没有那么明确。小闲用户的特点：没有消费需求，就是打发时间。
- 大明用户会搜索自己想要的，然后比价格，谁便宜选谁，没有忠诚度。京东定位于服务大明用户，自营商品便宜且配送快，因为大明用户最关注的就是价格和效率。
- 笨笨用户不是要有效率快速找到自己要的东西，而是想随意看看有什么不知道的，没见过的东西，看的多了才会忍不住去买。淘宝、小红书 APP 就是服务于笨笨用户的。笨笨用户在确定了买什么东西之后就会变身成为大明用户。
- 如果京东服务大明，淘宝服务笨笨，那腾讯就是服务小闲的。腾讯的产品都是可以用来杀时间的，比如QQ、微信朋友圈、腾讯视频、腾讯游戏。腾讯做不成电商就是因为用户场景不对。
- 大明、笨笨和小闲都是羊，想要服务哪种羊就要根据不同羊的需求管理草地制作产品。
- 对于 B2C 企业，向 B 端收费，狼就是 B 端。京东淘宝都是向上游挣钱，所以商家是狼。对于腾讯，最主要的收入来源不是 B 端，而是 C 端，它主要是靠剪羊毛挣钱。
设计产品时要包括产品的场景
- 场景是产品的一部分。场=时间+空间；景=情景+互动。
- 当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。
- 更多的时候是在消费场景而不是消费产品。场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪，如果没有情绪推动，就不会发生购买动作。
- 只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。互联网商业的三个核心词：产品、流量、转化率，就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。
总结
规划一个产品，需要问7个问题：
第一、我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？
第二、我在为谁解决这个问题？他得到即时满足了吗？这是用户画像问题。
第三、有多少人需要解决这个问题？这是市场规模问题。
第四、目前人们是如何解决这个问题的？这是竞争分析问题。
第五、我的竞争方案为什么能在市场竞争中胜出？不要简单的看单点竞争力，而要看点线面体，谁给你赋能。
第六、用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。
第七、当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字？
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