文|弥小木

俄国作家克雷洛夫，曾写过这样一则寓言：有个叫杰米扬的人，很好客。有一天，朋友来访，他烧了最拿手的鱼汤招待。第一碗喝下，朋友很喜欢；第二碗，朋友有点喝不下，但他仍然热情地劝喝，最终朋友丢下碗，生气地走了。

凡事需适度，喝汤如此，讲话也一样。在日本担任“说话术研究所”的山本昭生教授，曾记录电视主持人，讲话的开场效果。结果显示，1分钟左右的开场，效果最好；超过1.5分钟，听者的注意力开始分散；2分钟以上，显得啰嗦。

为了让倾听的人，能听得进去，讲话者有技巧会更好。有30年实战沟通培训经验的山本昭生，在《换位沟通》中，分析做到好的沟通，不仅需要换位思考，还可以套用讲话模板。

如何换位思考

想要有良好的沟通，第一步会换位思考。什么是“换位思考”？心理学中有一个“共情”的概念，在观察他人情绪变化后，会在自己头脑中，想象他人身处的环境，自己可能有的反应，这也类似于沟通中的“换位思考”。山本昭生在《换位沟通》中提到，沟通中的“换位思考”，可以从了解自己、对方两方面入手。

1、了解自己

了解自己什么？知道自己讲话的时间感。不能自己讲嗨，全然不顾听者已经眉头紧锁。那么，如何测试自己讲话的时间感？三个测试的小方法。

1）问。《换位沟通的实操与进阶手册》上，提供了这样的练习方法：问身边5个人，自己平时描述问题时，啰嗦吗？简洁吗？记录下来。

2）敏感度。读文章并且录音，感觉时间够1分钟停下，确认实际录音时长。对比自我感觉，和实际时间的差别。

3）语速。提前标记好200字内容，设1分钟闹钟，训练1分钟说200字的语速。山本昭生研究过，这样的语速刚刚好。

除了知道时间感，还要了解说话的效果，具体包括内容、态度表情、音量/语速/节奏感：

了解自己的时间感和说话效果，及时做好记录，回顾，每次进步一点点。

2、了解对方

换位思考除了了解自己，还要了解对方。了解对方的什么？年龄、性别、学历背景、性格、情绪、和自己的关系如何，等等。如果面对的是更多的人，那么，对沟通对象的了解，可以对照《换位沟通》上的这张表：

明确沟通的对象，做到心中有数。沟通的对象明确后，还要考虑用对方听得懂的话去表述。不能只顾自己讲各种专业术语，完全忘了对方不了解。那样，讲了也是白讲，浪费双方时间。

明确沟通对象、目的，用对方听得懂的话、能理解的程度，去表述，才是进行沟通的正确方式。

三明治讲话技巧

山本昭生在《换位沟通》中，提供了一种基本的讲话技巧：简洁法，也被称为三明治法。

除去寒暄部分，在开始讲内容的时候，一定要重视开头和结尾。如何开好头？《换位沟通》中，分享了三个打开聊天的方法。

结论先行

讲故事

从问题入手

结论先行，先把观点亮出来，让人一开始就知道，要表达的是什么。前面提到，要考虑到听者的理解程度。我们思考整理内容的时候，是从局部到整体。而在讲述时，要从整体到局部，先结论，后补充，这样更容易让人听明白。

讲故事的方式，最有代入感，故事讲好，会有神奇的效果。从问题入手，简单干脆，但是因为不知道对方会有怎样的反应，山本昭生建议慎重选择这种方式。

除了这三个开场方法，对讲的内容，进行标签，能让逻辑显得清晰，要点最好不超过三点。结尾，记得重申观点。

三明治法是基础，在这个基础上，根据沟通时间的长短，进行内容的扩展。山本昭生在《换位沟通》中，还分享了紧凑型三部分构成法、三角脚本法、AREA的方法等。这些，都是以三明治法为蓝本。可以说，掌握三明治法，无惧任何时长的沟通。

学会换位思考，了解自己讲话的方式，对要沟通的对象做到心中有数，以三明治法为基础，做足准备，无论什么场合的沟通，至少比毫无准备的情况下，效果会好得多。

方法有了，剩下的就是实践和练习。就像卖油翁的技术，唯手熟尔。只有经过刻意练习，才能做到真正的换位沟通。

《换位沟通》中，很重要的一个能力训练是“一句话总结”。无论想说的话要在多长时间内表达，一句话的观点总结，是必要的。除了这点，还有很多细节需要练习，《换位沟通》附带的《实操与进阶手册》里，关于沟通的基本功练习，已一页页列好。打开这本，静下来，认真对待每一项小练习，直到熟练，让换位沟通，形成一种条件反射。

从细节入手，学会真正意义上的换位思考，掌握一定的讲话技巧，如此，《换位沟通》才会更有效。

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