十行采集：
1.要想解决问题，我们需要在事实层面描述现状，而不是基于个人观点形容现状。人们很容易把观点当成事实，我们需要将它们彻底地区分开，提取到事实信息。
2.观点是对人、对事、对问题的看法、判断、评价。观点受到个人立场、价值观、信念、态度、情感、知识、经验、判断能力、所处环境的深刻影响，较主观。
3.事实是指客观事物的真实情形。
事实可以被证实或证伪，足以改变他人的观点，容易让人达成共识，因此影响力很强；观点因人而异，几乎无法证明对错，影响力相对较弱。
4.所有的观点都是我们概括而来的。
高度概括是大脑在比较和抽象的基础上，把事物的共同特点归结在一起的过程。
许多概括不是通过仔细分析、精心斟酌得来的——我们下意识地就完成了一次“高度概括”，很容易贴错标签。
5.越控制自己不去想就越容易想，这就是丹尼尔·魏格纳提出的“白熊效应”。
要想真正告别负面标签，不如顺势而为，不再去抵抗你“不想要”的东西，而是盯着你“想要”的东西——为自己和他人贴上正面标签，让新标签自然而然地取代旧标签。
6.“正向关注”与“欣赏式反馈”是把正面标签贴牢的关键。
标签奏效的奥秘，在于人们之间以心换心的情感交流——你的真心才是唯一的密钥。
7.细化现状：问题的答案就藏在拆分和重组的过程里。
拆分现状的利器——MECE法则，意思是“相互独立，完全穷尽”，是指把问题不重叠、不遗漏地拆分开。
8.量化现状：把“细化”的问题继续“量化”，是解决问题的关键步骤。
1-10标尺法：从低到高，相当于一个表示程度的标尺，可以对一些难以量化的对象进行量化。
9.两种着力点：
•把着力点放在“关注圈”上，即别人身上、过去、外界环境中；
•把着力点放在“影响圈”上，即放在自己身上，自己的行为能够影响什么事情上。
10.从自己能掌控的问题开始，从简单易行的问题开始，从容易见到成效的问题开始。对于任何问题，只要你将它拆分得足够细，就总能找到自己可以掌控的方面。
对于任何问题，你都要相信自己总是可以做点儿什么的。“成功的体验”会令人在艰难的问题面前拥有更强的自我效能感，不仅失败是成功之母，成功更是成功之母。
一行精华：
人们很容易把观点当成事实。
告别负面标签，用“正向关注”与“欣赏式反馈”把正面标签贴牢。
用MECE法则拆分细化现状，再行量化。从自己能掌控的简单问题开始。
触动，反思，改变：
分清楚观点和事实；告别负面标签；对现状进行细化和量化；把自己的着力点放在影响圈而非关注圈，这些原则和道理的落实，都离不开一个前提条件，就是抵抗住人类天性，进行理性思考。
上述误区，基本上都是我们用本能和下意识反应去处理问题时，容易陷入的。我们必须用持续的自我修炼去克服天性的诱惑，让自己的每一个行为都有意义。
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