一、定义

从方法论的角度来思考，构建一个产品的会员体系，我认为包括三个方面：等级、积分、权益。其中，等级和积分是会员体系的骨架，权益是充实这个骨架的肌理。

等级代表了用户对产品（或企业/服务/品牌）的忠实度，是对 用户使用产品的频次、使用的功能广度、投入的时间/金钱 或 创造的贡献 的直观体现。

积分是一种虚拟代币，可以理解为 产品对用户承诺的等待兑现的奖励额度。

权益则是会员能享受的服务、功能、优惠、奖励等的集合，对用户来说，是会员身份的价值所在。

二、常见玩法

1、等级

1.1等级的划分

对于体量较小的产品而言，一般是用数字1～N来定义会员等级，这样的好处是规则简单，用户可以沿着明确的主线来提升等级。

对于体量较大、功能复杂、会员权益类型和档次较多的产品，一般会将会员体系划分为几个大的档位，例如“钻石、黄金、白银”等，在大的档次下，再考虑用数字1～N来定义会员等级。

当然，还有一些特殊的玩法，例如在第一种的基础上加入大的档位，例如定义1～X是“白银会员”，X+1～Y是“黄金等级”等。

1.2等级的提升

1～N模式的等级的提升，一般是通过“积累经验值”的模式实现。在设计经验值的获取途径时，需要考虑“产品希望用户产生哪些行为”，比如，我们希望用户每天打开产品，就可以做“每日签到增长经验值”的功能了；我们希望用户发布原创内容，就可以做“发布文章增加经验值”的功能，诸如此类。

“钻石、黄金、白银”模式的大档位的提升，对于付费会员体系来说，一般是由用户付费的额度来决定；对于非付费的会员体系，也可以考虑跟随小等级的提升来进行提升，给用户设定阶段性的目标，给予阶段性的激励。

2、积分

2.1积分的设计

对于体量较小的产品，一般只有单一的积分体系。对于体量较大的产品，可以考虑设计多种并行的积分体系，例如“金币、银币、星星、钻石”等，各个积分体系可用于兑换不同的权益，但使用这种模式时，需要考虑不同积分之间是否允许转换，以及转换的规则。

2.2积分的发放

在设计积分的发放规则时，需要考虑“产品希望用户创造哪些价值，这些价值可以等价于多少的经济效益（我们愿意付出多少经济利益换取这些价值）”。在这基础上，设计积分与现实货币的等价关系（非公开），并基于这个等价关系和用户创造价值的点，设计积分发放规则，例如：邀请一名新用户注册，相当于创造了10元的价值，而100积分相当于1元钱，那么我们可以设计“邀请一名新用户注册，获得1000积分”的功能。

2.3积分的消费

积分的消费通常需要与产品服务相结合，例如使用积分解锁弹幕特效、使用积分观看版权内容等等。

另一方面，积分的消费可以与商务合作相结合，例如使用1000积分兑换一个月的喜马拉雅会员，等等。

3、权益

会员权益的设计，主要包括身份标识、特殊功能、体验优化、消费折扣、特殊内容与服务等。

3.1 身份标识：例如会员专属的徽章、头像边框等，给用户一种优越感。

3.2 特殊功能：例如工具类产品中，付费会员可以解锁一些高级功能。

3.3 体验优化：例如视频产品的付费会员免广告特权。

3.4 消费折扣：例如淘宝的会员专属价等。

3.5 特殊内容与服务：例如会员专属的版权内容、人工服务、线下活动参与权等。

三、其它

在设计会员体系时，还需要基于产品的内在调性，思考如何提升“会员身份”的“社交货币价值”。换句话说，如何让大众感知到“这个产品的会员是一个怎样的群体”。例如，网易云音乐的会员在大众眼中是“文艺青年”群体，得到APP的会员则是“终生学习的互联网人”群体，等等。这需要结合品牌营销、活动运营、产品UI和内容设计等，综合打造会员体系的精神属性。