可用性测试指南

小强今天给大家带来的是可用性测试分享，适用于UX、UI、视觉、用研和产品经历等岗位。这篇文章从由五个模块内容组成：什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？怎样去做可用性测试？什么时候需要进行可用性测试？在哪去做可用性测试？那我们基于这5点一起展开详细描述下吧。

什么是可用性测试？

-

可用性最早来源于人因工程（human factors）。人因工程又称工效学（ergonomics），起源于二战时期，设计人员研发新式武器时研究如何使用机器、人的能力限度和特性，从而诞生了工效学，这是一门涉及多个领域的学科，包括心理学、人体测量学、环境医学、工程学、统计学、工业设计、计算机等。

可用性测试是指通过让实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题，通常只能做少数几个用户的测试，看他们怎么做，属于典型的定性研究。“可用性”一词也指在设计过程中提高易用性的方法。

可用性由五部分组成：

可学习：用户首次使用时是否很容易完成基本任务操作？

效率性：用户完成任务操作所花时间成本为多少？用户是否可以轻而易举的就知道怎么使用？

可记忆：当用户在一段时间内不再使用设计时，他们能很容易的再次熟练使用吗？

容错性：用户使用中是否会遇到错误？错误严重性大吗？用户是否能够轻而易举的解决纠正错误？

满足感：用户使用这个设计时，感到愉快吗？

可用性和实用性同样重要，并共同决定某些功能是否需要存在：如果功能不是用户想要的，那么再重要的功能也无意义。如果你只是从业务角度考虑增加这个功能，而不考虑用户是否真的需要这个功能或者设计时，做出来的东西可能会很难用，用户慢慢地也不去用了。要研究同个功能点的时间时，你可以采用AB方法来进行验证提高可用性。

实用定义=所需功能特性

可用性定义=容易程度

好用性=实用性+可用性

为什么要做可用性测试？

-

在web、app上，可用性是产品生存的必要条件。

如果一个产品很难使用，人们就不会用它了；

如果主页用户都不知道你这是什么app，是用来干嘛的，用户就会离开他；

如果用户在app上迷路，用户就会离开；

如果一个app的信息很难阅读或者没有回答用户的关键问题，用户就会离开；

用户不会像买复杂数码产品一样，还需要查看说明书。用户看不懂就会离开，就如互联网早期，各类今日头条的飞聊app，一度号称挑战微信地位，但最后几乎很少人使用。原因就在于，大家并不知道飞聊有什么用；

对于企业内部网站、app而言，可用性与员工生产力有关，可用性测试同样重要。用户浪费在你的内部网上丢失的时间，或者在思考困难的指令是你浪费企业的钱，花费了太多没必要的时间在非核心工作内容上。

当前的最佳实践要求在可用性上花费设计项目预算的10%左右。在设计app、网页过程中其实进行可用性测试成本其实比较小，但是带来的收益确是实打实的。

怎样去做可用性测试？

-

可用性测试的方法很多，但最基本和最有用的方法是用户测试，它有三个部分组成：

获得一些典型的用户，比如产品的忠实用户，或者公司非相关业务的同事。

要求用户执行具有代表性的设计任务。

观察用户做什么，他们在哪里成功，以及他们在用户界面上有什么困难。测试过程中尽量让用户来说话。

重要的是要单独测试用户，让他们自己解决任何问题。如果你帮助他们或引导他们注意屏幕的任何特定部分，你已经影响到了测试结果。

要确定设计中最重要的可用性问题，测试5个用户就足够了。与其运行一项庞大而昂贵的研究，不如更好地利用资源来运行许多小测试，并在每个测试之间修改设计，这样您就可以在识别问题时修改它们。迭代设计是提高用户体验质量的最佳方法。您与用户测试的版本和界面想法越多，越好。

用户测试不同于焦点组，后者是不适合评估设计可用性。焦点小组在市场研究中占有一席之地，但要评估交互设计，您必须密切观察用户在执行用户界面任务时的情况。听别人说的话是有误导性的，你必须观察他们的实际行动。

什么时候需要进行可用性测试？

-

可用性在设计过程的每个阶段都起作用。因此我建议快速、简单地进行可用性测试。以下是主要步骤：

可用性和实用性同样重要，并共同决定某些东西是否有用：

除非您正在内部网上工作，否则测试您的竞争对手的设计，以便在一系列具有与您自己的相似功能进行快速迭代和优化，学习竞品优势。

进行一项实地调查，了解使用者在真实场景中的行为。

制作一个或多个新设计理念的原型并测试它们。您在这些设计思想上投入的时间越少，越好，因为您需要根据测试结果来更改它们。

通过多次迭代优化设计思想，逐步从低保真度原型到在计算机上运行的高保真表示。测试每个迭代。

检查设计与制定的可用性指南，无论是从您自己的早期研究或发表的研究，找到一种适合自己的方法。

一旦您决定并实现了最终的设计，再次测试它。微妙的可用性问题总是在实现过程中悄然出现。

不要推迟用户测试，直到您有了一个完全实现的设计。如果您这样做了，就不可能修复测试发现的绝大多数关键可用性问题。其中许多问题可能是结构性的，解决这些问题需要进行重大的重新架构。

要获得高质量的用户体验，唯一的方法是在设计过程的早期就开始用户测试，并继续测试该方法的每一步。

在哪去做可用性测试？

-

如果你每周至少进行一次用户研究，那么建立一个专用的可用性实验室是值得的。然而，对于大多数公司来说，在会议室或办公室进行测试是没问题的-只要你能关上门，以免分心。重要的是你能接触到真正的用户，并在他们使用设计时与他们坐在一起。记事本是你唯一需要的设备。

关注公众号，获得干货