【龙生】亚马逊生鲜的产品质疑！国外设计师怎么分析用户体验（中英图

龙生注：这是一篇2014年质疑亚马逊用户体验的文章，但是里面分析的角度非常值得我们学习。作者是一位来自伯克利大学的亚裔美女（Jessica Tiao）哦~

正文精华节选：

I asked existing Amazon users to completethree tasks on AmazonFresh. I asked all participants to:

Place items into their shopping cart.

Remove an item from their shopping cart.

Read a review.

Sounds easy, right? Wait until you see whatI found out.

作者找了一些已经会用亚马逊的人来使用亚马逊生鲜，任务是：把货物加入购物车、从购物车移除、阅读评论。。。然后发现了巨大的体验问题。。。

Three critical findings emerged thataffects AmazonFresh’s user experience:

Customers could not find what they werelooking for.

The ratings and reviews are frustrating

Is it fresh?

用户不能正确找到他们想找的，排名和评论令人困惑，最重要的新不新鲜没有写，o(╯□╰)o。

然后作者提出了3个问题，以及解决方案：

第一个问题：

说白了就是搜“杜松子酒”的时候被日本的某类型漫画乱入了。。。而主要的原因就是都有gin这个关键字

作者就开始建议了：

Everyone I interviewed uses Amazon.com on aregular basis and loves it. My recommendation is that AmazonFresh useAmazon.com’s established search patterns.

在搜索的时候，一旦遇到重名的，就提示分类。

第二个问题，作者的英文就有些调皮了：

“我想要看这个商品得到的分数详情，但是如果我一点击，他就让我打分。。。劳资还没打算给分呢好么”

作者的解决方案：

接下来第三个问题，作者的想法也很接地气：

Grocery shopping is tactile and visceral.Users like to look at the meat and produce when they buy it. Everyone knocks onthe melon or sniffs the pear before they buy it.

When one user was looking at milk, sheasked, “How do I know it’s fresh? What’s the expiration date?” Similarly,another user had a hard time buying grated cheese. He clicked around, fixatedon the photos: “I wish there were more photos…Is the cheese long grated orshort grated?”

“购物的基础是触觉和视觉，用户总喜欢在买之前敲敲打打摸摸碰碰。。。可是现在既然在网上购物，那么很多感知都被你剥夺了，那么我怎么知道他是新鲜的呢？所以我需要更多的图片去让我对这个产品有更多的了解。。。到底是长的还是短的？到底是有多新鲜？“

最后，作者给了2个方向来解决这个问题：

Larger and higher quality photos thatpresent food in its best light instead of the sterile images that AmazonFreshproduces now. GoodEggs does a good job of this. Take note Amazon!

说白了，就是和某宝一样，高清大图好灯光~（龙生：可是亚马逊毕竟自营的比较多，所以每张图都做确实难度大。。。）

Relevant product information: Long or shortgrated cheese, expiration date, etc.

说白了就是比划好尺寸：一定要让人家一看就知道是长是短啊啊啊啊。。。。。

干货提炼：

1.想知道你的产品好不好用，很简单，做好之后，花钱找几个试用的，告诉他们一个明确的目标，你在旁边站着看就行了。

现在国内的大部分教程，绝大多数都是在教你怎么去提炼用户需求，却很少说一个明确的方法告诉你怎么验证自己的产品好不好。千万不是给用户无目的试用，而是给他们一个任务（这个任务就是你的网站or APP的功能）。

2.分析需求的时候作者用了二维坐标系：

注意作者的坐标系，并不是常用的，判断需求是紧急不重要，重要不紧急等等。。。而是对公司有利，还是对用户有利。这种二维判断确实不多见，但是却有很深的价值——比如给每个用户数据后台打点，以后数据挖掘。这种需求其实还是对公司有利一些，至少前中期是对公司有利，因为一开始你不可能做出精准的数据挖掘或者推荐的。

又比如某个改善用户体验的小叉，方便用户一键清除搜索框输入的内容——iOS是内置的控件，安卓的话就要自己写（我记得是这样的。。。），那这个事情其实对于公司来说没什么差别，在大部分公司一般优先级会靠后。那么仔细一想，我去，貌似还是靠前的好。。。

3.最后值得学习的是作者对用户的归类：

其实这张图仔细看一下说明了很多问题：

怎么用贴纸给用户区分，怎么样统计谁发生了什么，怎么样需求归类。。。毕竟还是有黑板会比较好讨论用户的需求，全部都敲在电脑上，有的时候产品经理是反应不过来的~

那么怎么实操呢？看完这张图，相信大家都明白了。毕竟是来自伯克利的，用户体验的专业人士的实操，值得我们学习。

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龙生【weixin公众号ID：PMblog 】：某汽车互联网公司产品经理，毕业于香港大学，喜爱阅读各类英文产品博客。

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作者原文博客：http://www.jessicatiao.com/#/amazonfresh/