道歉这事相信每个人都经历过，我们给别人道过谦，也接受过别人的道歉。道歉真的有用吗？
这就要要看你怎么道歉了，没错，道歉也属于技术流，有具体的操作流程，也就是道歉用法说明书。
道歉是拯救受损的关系、降低损害，消除潜在隐患的一种方案，旨在解决人际关系中出现的问题。会道歉的人总能适时消除对方的敌意，顺利的缓和剑拔弩张的氛围，拥有顺滑的人际关系；相反，不会道歉的人总会火上浇油，激起对方更深的敌意，从而使关系陷入糟糕的境地，严重者甚至会造成不可挽救的影响。
前段时间崔永元在微博上怒怼刘震云的事件，想必大家还没有忘记。大师级的人物给我们演绎了“君子也记小人过”这一新时代言语，一时间成为新闻热点，着实给我们这些吃瓜群众带来了精彩的看点。这就是一起典型的因为不会道歉引发的不快事件。
那么刘震云该怎么道歉呢？
1） 说对不起。
道歉的第一步肯定首先要表明态度，一句真诚的对不起是充分不必要的条件。对不起每个人开口就能讲出来，太廉价，没有人会因为一句“对不起”原谅你。不然这世间早就是一派祥和，就不会有翻脸、关系破裂，形同陌路这些词了。
对不起不是结束，只是道歉的开始。
如果你只是在日常生活中让对方给自己以方便，一句“对不起”就够了。而正式的道歉，只有这三个字是远远不够的，且显得道歉方很没有诚意。一个正式的道歉一定要真诚的表达出悔恨，抱歉的态度，对对方的痛苦要表达出同情。
单单凭刘震云网络上的一句对不起，弥补不了崔永元因为《手机》这部电影带来的伤害。这也就是崔永元不接受刘震云道歉的原因。不接受不走心的道歉。
2）谈认识
一句对不起是不够的，你接下来需要谈你关于这件事情的认识。
“因为我的疏忽、过错，给你造成了损失和不便，我希望你原谅我”
套到崔永元事件，刘震云正确的做法就是，“因为我们没有及时出来澄清，给你和你的家人生活带了很多不必要的麻烦，造成了无法估量的损失，希望你大人大量，原谅我们的考虑不周。”
尽可能正确的描述自己的行为，真诚的表现自己的诚意。
来看看二战的战败国德国是怎么做的，德国执政者在波兰首都华沙的犹太人纪念碑下跪以求得犹太人的谅解。这一跪，虽然矮了身姿，但是高大了德国在世界人民心中的形象。这就是道歉正确的态度和姿态。
3）给补偿
造成对方物质和精神上的损害，给出补偿，是在向对方表达友好。
咱们还来看看德国是怎么做的。参加二战的德国企业和德国政府向受害人提供赔偿,直到现在为止德国政府还在向二战受害人提供战争赔偿,这些举措使德国的国际形象脱了纳粹的阴影,并且在欧盟和世界中获得了很高的声望。
冯小刚和刘震云应该在事件发酵之前找崔永元真诚的道歉，并后续提出补偿（当然崔永元未必接受，但至少表明了态度，也许小崔原谅了也说不定）。
道歉的时候要记住，道歉的最终目的是为了避免冲突，让收到伤害的人之后不要起报复之心。没有达到终极目标的道歉，就起不到道歉应有的作用。所以我们在道歉的时候要走心，也就是要表现出真诚的态度；在谈补偿的时候，要优先拿现成的物质或利益进行交涉，尽量不要用远期的、缥缈的利益。
希望你们看了这篇道歉攻略之后，在下次道歉实操中获得满意的正反馈。
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