李旭成
在互联网时代，任何人以及任何组织都能通过前期的PC端，以及后来的移动端等这些设备去连接，通过网络把各方面信息连接起来，进行沟通，交友或者从事商业等各种活动，从中，我们获取的信息量以及信息品质要比其他时代更为丰富，更有效应，也正是这样快速、高效的信息传播，以及高度的信息透明化，决定了互联网具有自己独一无二的时代特征。
互联网时代下，许许多多的商业名流，研究专家和金融大咖都给了这个时代不同的描述，有人站在技术的高梯上说这是一个数据化的时代，大数据分析、分享以及精准化服务是商业发展的一个必然趋势；站在互联网移动硬件设备的角度说，这个时代具有可移动性，让便捷普及到生活的各个角落；还有人站在商业领域划分的角度，送个互联网时代一个混搭，跨界，玩穿越的无里头年轻小伙的称号，等等。互联网时代特征太多，太多，比之前任何一个时代的特征总和加起来还要丰富，因为变化太快了，太多不可预知，不可想象的事情都在发生。当前，互联网发展已进入社交移动、大数据和云应用的时代。为了更好地帮助企业认识互联网时代商业变革的特点，在以下文章中将为大家展示最具代表性的时代特征。
第一个，女性特征明显，比较感性。
互联网时代发展太快了，信息流动快，消费过程快，生活节奏快，等等。这些让世界本来很远，甚至不相关的事物，在这种快节奏中，被迫由于中间介质的关系，相互联系，变的更加紧密起来，以至于每一件事发生的一点点变动对其他事情都有可能产生重大的影响。这一点太像女孩性格了—感性，也就是时代的敏感程度。哲学界一直流传着一个很有名的定理—蝴蝶效应，它指地球上一只蝴蝶扇动翅膀产生的能量，很有可能引起地球别的地方产生地震或者其他危害，这是效应的诡秘之处。而在互联网时代的女性特征，就和蝴蝶效应有些类似，任何存在的东西，由于互联网时代信息快递传递，流通的条件，都会受到不同程度的影响，从而产生不可预知的效果。比如：张三家是卖水果的，以前主要是卖个附近小区，突然某天，李四听说附近小区有这样的诉求，本来他是做早餐奶配送的，于是增加一项服务，随带水果配送服务，这对张三的生意造成很大的冲击，而对小区的消费者而言，则多了一个方便、快捷的选择。那我们回到问题的开始，其实本质上，李四还是以配送早餐为主要业务，并没有去开水果店，直接抢张三的生意。只是获得消息后，稍微改变了下自身的业务思路，就会对周边其他人造成了影响。这种密切的影响在每个时代都有，只是在互联网时代更加突出，这称之为女性特征。
第二，去中心化，把过去的工业时代系统的知识体系给零碎化。
简而言之去中心化出现并没有很长的历史，他是互联网发展过程中形成的社会化关系形态和内容产生形态，是相对于“中心化”而言的新型网络内容生产过程。根据相关权威定义，相对于早期的互联网（web 1.0）时代，今天的网络（web 2.0）内容不再是由专业网站或者特定人群产生，而是由全体网民共同参与、权级平等的共同创造的结果，任何参与者，均可提交内容，网民共同进行内容内容协同创作或贡献，都可以在网络上表达自己的观点或创造原创的内容，共同生产信息。它的概念可以简单地解释为：淡化了传统信息传播金字塔中的“信息中心”，而让原来传播中的“受众”成为了新的信源，人人都是中心。举例来说， 新华社、新华网、人民网、《纽约时报》、新浪网、AOL、Yahoo等都是传统意义上的“信息中心”。如今博客、微博、SNS的崛起，让网友们自发维护的这些信息平台成为了新的信息中心，每个人在这个平台上都能够自由发声（不违反法律法规的条件下），人人都是信息的载体和接受者。无论从哪个角度看，网络上人人都是中心的格局已经基本形成。之后随着更多简单易用的去中心化网络服务的出现，web 2.0 的特点越发明显，例如 Twitter、Facebook等更加适合普通网民的服务的诞生，使得为互联网生产或贡献内容更加简便、更加多元化，从而提升了网民参与贡献的积极性，降低了生产内容的门槛。最终使得每一个网民均成为了一个微小且独立的信息提供商，使得互联网更加偏平、内容生产更加多元化。随着互联网去中心化的热潮，企业在管理研究也是大力引入，那么企业中，是怎样运用去中心化的呢？
我们拿近年来非常火热的外企——Uber来说，其公司十分崇尚“去中心化”，在Uber的公司组织架构里，有一个很突出的特点，他们没有复杂的垂直化管理组织结构，在中国没有中国区CEO，也没有中国区负责人，他们提倡扁平化，去中心化的管理，员工人人都可以发声，都有责任和权利去为企业服务更多，正是这样的去中心化管理，让Uber这样一个外来企业，来到中国后，没有被当地的风俗和习惯打败，能够很好地适应当地的发展，被消费者接受，因为他们聘用中国的工作者，能够很好地了解自己所在的城市，使得企业发展更加适应本地发展，其中企业要求员工一个信念：爱这座城市，把这座城市变得更好，这也是Uber的成功秘诀之一。
第三是大数据化的应用。
不论是平时生活，还是企业运营，我们都需要运用数据去衡量以及规范一些事物。很多人会第一时间想到会计或者财务之类的数据处理，当然，这里数据不简单的是数字处理这么简单，这里的数据指的是一切带有价值的信息集合。那大数据又该如何定义呢？
对于“大数据”（Big data ）研究机构 Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。维基百科是这样定义的，大数据是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理数据集合。
我们从“大”以及“数据”两个方面来定义大数据，“大”在一定概念上来说，指的是数据量的庞大，丰富。而数据则是指一切带有价值的信息集合。但大数据技术的“大”不简单指掌握庞大的数据信息就可以了，真正在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，进行挖掘分析，进而提取对于自身发展价值的信息，并且转化利用到发展中去。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。从技术上看，大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分。大数据必然无法用单台的计算机进行处理，需要特殊的技术，以有效地处理大量的数据。它的特色在于对海量数据进行分布式数据挖掘，得到数据里面有价值的信息，从而对信息进行提取，所有，这对很多企业来说，其实是挑战，数据得到了，数据量很大，其核心还得归结于一点：是否能够保证信息真正有利用价值，这对企业是一个很现实的考验。很多企业就是不能理解这一块，所以往往对大数据的理解会陷入一个误区。认为自己企业收集了大量用户的信息，产品大量的信息和行业市场大量的信息，等等，认为自己有所谓的数据库，有海量的信息，就掌握了大数据应用，其实这是不全面的，这里的大数据，只能定义成数据大，而非大数据，大数据的前提是数据量大，而非仅仅是丰富的数据集合，其核心的还是对数据的挖掘，分析和提取利用的技术，这才是企业运用大数据关键。因此，我认为未来企业要把握互联网的信息优势，其首要解决的是数据的分析利用能力搭建，而不是仅仅对数据量的累积。
第四是精准化服务成为企业的核心竞争力。
精准化服务是互联网时代下，很多企业提升自身产品服务的核心点，经常会被人提及，但何为精准化服务？有很多不同的说法，有人说，针对用户的需求，提供其需要的服务和产品，而不去提供用户不需要的东西，提高服务的准确度。还有这样定义的：基于数据分析，提供用户真实需要的服务和产品，等等。不论哪种说法，我们仔细分析，从根本上来看，其实都是一致的。我给精准化服务这样一个定义，三个最：给用户最需要、最想要、最高性价比的产品和服务。第一个最需要：指直接提供给用户的东西，应该是解决用户此刻需求的产品和服务，是用户急需的。在这个基础上，满足第二个最想要：指不仅仅是提供一款可以解决用户需求的产品，同时这款产品是有特色的，和同质产品比，是客户想要的，最贴切用户需求的，这就需要企业和品牌去挖掘用户本身的诉求，搭建自身的优势和产品特色了，这也就是所谓的产品竞争力。最高性价比，则是：指我们提供的东西不论其价格，品质都是具有竞争力的，或者是在同一条件下，是突出的。解决了这三个最，基本上就解决了精准化服务的第一步，为何说仅仅只是解决了第一步呢？大家都知道服务分场景，那么精准化服务也是分场景的，同时，还受产品行业以及性质的影响，最后也就是最重要的，与精准化营销和运营有关。
一个好的精准化服务，最起码是由这几部分比 例占用组成：
40%好产品，
25%的营销策略加上25%的互联网运营，加上 10%的其他影响（如行业影响，环境影响， 等）。
同时，精准化服务还有一个很重要的隐藏条 件，就是大数据的分析。
只有基于在对用户和市场进行信息提出分析的条件基础上，提供最符合市场和用户的好产品，配上一定的运营和营销策略，才能称得上是一个有战斗力的互联网精准化服务。举一个例子：黄太吉，一个以卖煎饼果子起家的O2O餐饮。不得不承认，其把北方最正宗的煎饼果子做出了特色，就具备了一个好产品的噱头，在这基础上，其打出健康理念，把民俗小吃生产和制作透明化，规范化，将黄太吉的煎饼果子是最健康、最正宗的营销观点推向消费者，满足消费者对吃和健康的统一需求，这是一个成功的营销策略案例。最后加上互联网微博、微信，自身的运营炒作，成就了一个新时代下的传统小吃成功转型，活生生的屌丝逆袭。未来黄太吉的目标是100亿年销售额，这也是指日可待。
第五是更为人性化，用户体验的要求越来越高。
互联网时代下可以说比任何其他时代都更加尊重人的需求，真正属于消费者权利的时代，用户的要求越来越高，企业和品牌要更好地发展，就必须要更好地理解自己的用户，满足用户的真实的需求，推己及人地考虑自己产品的消费者，他们的体验和意见。有人说是科技技术的进步，创造了互联网时代，更加尊重人的个性和需求，人性化的需求得到高度满足。科技因素只是其中一个方面，还有一个重要的因素是经济条件，当经济水平提升，消费者的要求会更加严格，需求的水平自然就会增加。
人性化的表现有很多方面，其中在产品运营中，很多品牌人都提到这样一个词：“那就是产品情怀和个性化服务”。古镇有情怀，历史有情怀，那么产品情怀指的是什么呢？产品情怀就如同历史文化情怀一样，这里的做产品其实就是做文化，这个文化是做和用户相维系的一个氛围圈子，在圈子里的每一个消费者都是品牌的忠实客户，而产品对他们而言就是如同信念载体，换句话说，其实就是粉丝经济。产品情怀在一定程度上，其实就像和用户交朋友，用心去倾听用户的声音，挖掘到用户本质的需求。举个例子，小米就是做粉丝经济最权威的代表。众所周知，小米作为一个手机品牌后起之秀，在手机市场中，除了苹果、三星，排位第三的可以说现在就是小米了。而造就这样一个品牌神话的一个重要原因，就是小米的情怀运营和用户体验。小米有自己专门的线上粉丝贴吧、粉丝管理团队，重视每一个粉丝的意见，注重线上和粉丝互动，增加品牌忠诚度，在粉丝圈、贴吧、官网中，每一个人都可以发声，每一个问题或者想法都有可能被小米官方回复和采纳，真正的从用户需求出发，做一款满足消费者的好产品。做情怀其实根本就是满足用户的体验，做好用户的需求服务，让用户的产品要求不断地得到满足，自然用户对产品的感情就会越来越深，产品的忠诚度就会提高。所以，做产品情怀，其实就是不断满足用户的需求，为用户提供优质的用户体验。
生活水平提高，消费者的个性化需求就会越来越显著，尤其是在多元化的互联网时代下，个性化服务开始成为企业为用户提供的竞争性服务。如卖蛋糕的传统商店，针对白领以及学生人群的好奇心理，推出网上预订自助DIY蛋糕服务，其实这在一定程度上反映的就是个性化的定制服务，满足一部分消费者的特别需求，这样针对性的服务，会取得该人群的消费的喜爱，从而获得一定的产品优势和用户忠诚度。依旧举一个手机相关的例子来解释个性化服务，以前的手机后盖都是固定一个颜色，基本上不能换后盖，而华为以及很多国产手机品牌率先推出了可换后盖，一定程度上其实就和消费者对手机颜色和个性多样化的需求，可自由选择更换。就像为何手机套能这么火的原因一样，就是抓住了每一个消费者对不同特色产品的需求，针对这个需求做个性化的服务对策，从达到最佳的用户体验，从而提升品牌的综合竞争力。
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