作者在本书中的要阐述的是:企业想要发现利润区并持续处在其中,就要以客户为中心和以产品为中心地不断进行创新企业设计。
全书可以分为三个部分。
第一部分是理论介绍,包括基础概念以及观点的论证,最后作者提出了22个企业盈利模式,并详细介绍了其中11个盈利模式的内容。
第二部分是实例说明,以成功进行了创新企业设计的企业为案例,讲述了他们是如何分析客户需求,如何进行企业设计,运用了哪种盈利模式,最终带来了什么样的效果。
第三部分是操作手册,说明了在进行创新企业设计的过程中,需要进行哪些步骤,注意什么问题,这样,企业就能够将自己推进利润区。
本文的重点在于第一部分,即作者如何论证他的观点。第二部分的实例说明以及第三部分的操作手册也很重要,但是“成功是难以复制的”,每个企业都有自己的特点,并不是照搬成功经验,或者按照操作手册按部就班执行就能获得成功。
在第一章,作者首先提出利润区的概念,即企业可以盈利的经济活动领域。然后通过实例说明“高市场占有率等于高利润”的错误认识,这是思维转变的关键所在。在这种认识的指导下,企业的经济活动的最终目标是提高市场占有率,因为市场占有率就表示利润。然而,在绝对竞争的市场上,客户有足够的信息来源,因此就有足够的选择权。在处在卖方市场的情况下,企业为提高市场占有率所付出的代价,实在很难带来足够多的利润,即企业会慢慢进入无利润区。
作者认为,只有以客户为中心和以利润为中心的企业设计,才能让企业发现利润区,以利润带来占有率。进行企业设计主要从以下四个方面来进行:
1. 客户选择
企业选择什么样的目标客户
2. 价值获取
企业如何为客户创造价值来盈利
3. 战略控制
企业如何保护自己的盈利
4. 业务范围
企业提供的产品和服务
在第二章,作者主要论证了“以客户为中心”的思想。在卖方市场,只有企业真正了解了客户需求之后,才能知道客户的痛点在哪里,而客户是愿意为自己的痛点付费的。更进一步,如果企业能够在充分了解客户之后,提前预知客户的需求变化,帮助为客户去改进,那么企业就走在了前列,领先了竞争对手。因为客户的需求是不断发生变化的,因此企业必须要不断进行企业设计,以适应客户的变化,才能防止走进无利润区。
在第三章,作者则论证了“以利润为中心”的思想。在满足客户需求的整个价值链中,可能存在多个利润区,企业应当根据自身的实际情况,选择进入合适的利润区,以此为中心,建立“战略控制”,保护利润区。如果某个利润区需要其它产品或服务的辅助,那么即使辅助产品或服务是低利润的,企业也可以考虑为了该高利润区而去提供辅助产品或服务。
客户和产品是不可分割的两个点,客户需求发生变化之后,可能原本的高利润区会变成低利润区,利润区变成无利润区。因此,进行企业设计时,需要充分考虑这两点。
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