炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力
创建于康熙年间的同仁堂,在国民心中一直都是对产品质量坚守的榜样,是国人心中靠得住的“中药老字号”。
路过同仁堂的每个门店,都因其古典的装饰,豪气的布置和考究的包装,继而在消费者心中树立了良好的形象。
然而,12月15日的“蜂蜜们”事件,却使得这家100年老店陷入了信任危机;一时间股票下跌逾5%。
一.“蜂蜜们”事件
12月15日晚,由江苏台曝光的同仁堂的委托代工厂盐城金蜂(下面简称“盐城金蜂”)食品科技有限公司,在生产过程中,涉嫌违规操作。盐城金蜂收购大量过期和临期的蜂蜜,对外宣传“将蜂蜜退给蜂农用来养蜂”,实际上,则是将这些过期的蜂蜜送入原料库,进行在销售。新闻一出,舆论哗然,顾客震惊。
与此同时,同仁堂股份反应迅速,致歉盐城金蜂的“蜂密门”事件,并在其公告中表示,盐城金蜂作为同仁堂子公司。是同仁堂蜂业的委托生产加工单位,此次事件,北京同仁堂存在着监管不力和失察的责任。
同时,同仁堂回应称,涉及产品已全部封存,公司也将全力配合上级和相关监察部门开展调查,存在有任何违法违规的行为,将表示将追究责任,严肃处理。
二.负面新闻不断的同仁堂
可以看出,北京同仁堂面对这次公共危机,反应迅速,似乎道歉诚恳,态度良好。
然而,细心的消费者会发现,这已经不是同仁堂第一次上榜产品质量的黑名单了。
早在2016年,同仁堂一款名为麦卢卡蜂蜜,曾被第三方检测出糖浆,疑似造假。彼时,那款蜂蜜的生产商同样不是集团资产,而是进口自新西兰的合作方。
公开资料显示,仅2017年,因各种质量问题,同仁堂旗下企业共有十余次被曝光,其中同仁堂(亳州)饮片有限公司上黑榜高达七次。
同样的,在此次事件中,盐城市滨海县监管部门表示,已发现盐城金蜂多次违规操作,此前还曾出现过篡改生产日期等违规行为。
以上行为,不仅令消费者震惊,更让消费者痛心。作为一个拥有300多年的老品牌,近年来因自身扩张,而在质量问题上屡屡出现问题,这样的品牌如何能够赢得消费者的信任?一个有着300多年的老字号,还能走多元?
三.代工模式不背锅
其实,严格来说,盐城金蜂不属于同仁堂体系,是江苏的一家代工厂。在现代化的生产体系下,这一模式正在成为越来越多的行业的选择:第一,可以减少成本;第二,可以集中资源,专注于研发与品牌。然而,这一模式因为委托代理和监管的问题,存在一定的隐患。
在代工模式下,同仁堂在蜂蜜产品上出现过很多问题。然后,板子不能打在代工模式上。作为委托方,同仁堂不能免责:委托加工不代表就可以弱化监督责任,,反而更因该加强监管力度,避免合作方出现逾越法规的行为。同仁堂出现问题的根本原因,在于其产品质量内控体系的建设,没能跟上企业扩张的速度,是这一次“蜂蜜门”爆发事件的根本原因。
扩张之路
近年来,同仁堂的经营版图和疆域,经历了一个显著的扩张。最初的同仁堂只是一家单一中成药生产销售企业;近年来,通过一些类扩张变成了拥有六个二级集团,三个月院以及两个储备单位,成为了集现代制造业制药业,零售,医疗等三大板块于一身,拥有三家上市公司的大型中医药集团。
根据万得数据,同仁堂目前参股和控股公司一共有167家,其中有163家与其合并报;可以看出,同仁堂一直致力于打造整个完整的产业链,而在今年的半年报中显示,目前整个同仁堂已经形成以中成药制造为核心,涵盖中药材种植,中成药研发,医药物流配送,药品零售上下游在内的较为完整的产业链。
按理说,扩张对企业是一件好事情,尤其对于同仁堂,作为中国医药行业的龙头企业,通过多元化建立起来的集团。不仅有利于产品的质量,以及品牌自身的建设,同样也有利于企业走出国门,走向世界。
同仁堂却并没有做到这一点,反而因为自身扩张速度过快,在顶层设计,跨域监管和质量内控体系存在着较大纰漏。
四.老字号更要爱惜羽毛
此次 “蜂蜜门”事件,虽然发生在同仁堂旗下的子公司,然而在牵一发动全身的资本市场,却令同仁堂股份这个百年老店的信誉大打折扣。今日,同仁堂开盘价一度大跌逾5%,同仁堂宣称本次事件对同仁堂收入利润等财务方面影响甚微。
资本的傲慢,可见一斑。
的确,此次事件可能对利润和收入影响甚微。然而,从长期来看,此次事件不仅消耗这积累多年的老字号口碑,同样辜负了消费者的青睐,期待和投资者的信任。
越是老字号,越应该珍惜自己的羽毛,重视品牌管理。
因为老字号的品牌价值来之不易,它不仅积淀着浓厚的历史人文价值,更是世代精湛技艺操持和精心维护的结果;而且,不少老字号也受到了不少政策眷顾,多重因素加持了之后。不能虚掷多年积累的好名声,仅因为短期的利益而牺牲了长期的品牌价值,而这一定是得不偿失。
前几天曝光的南极人、恒源祥等企业,通过品牌授权的轻资产模式,同样也受到了市场的广泛关注。作为保暖内衣行业的品牌领导者,南极人通过品牌授权,委托加工以及放低门槛等种种形式。短时间内积累了巨大的利润,却因为不能有效管控质量,多次上榜黑名单。
老字号立身之本就是一个“信” 字,不管采取什么样的经营方式,始终应该将质量和诚信放在首位,越是老品牌越要爱惜羽毛,注重自身的品牌价值,切不可因为一时的蝇头小利,牺牲了企业的长期品牌价值。
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