12 安慰
我们在日常工作中,经常出现如下情况:
- 同事竞聘失败,你怎么安慰他?
- 同事因为公司调整被裁员了,你怎么安慰他?
- 同事或者朋友遇到一些生活上的问题,像婚姻变故、亲人去世、财产损失,你怎么安慰他?
而我们大部分会怎么做?
- 不要同情心
我们去跟他说“太可怜了”“节哀顺变”“会好起来的”。
但问题是,这不是安慰,这是围观啊。这些话体现的其实是一种居高临下的心态——你出事了,而我没事,所以我来表达一下态度。 - 需要同理心
能准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息。
安慰=轻度介入+提供支持
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轻度接介入
安慰应该是一种相对被动的沟通,需要节制并且温和地传递力量。
很多时候,我们会觉得安慰人很难、很尴尬,其实是因为我们把握不好自己与沟通对象之间那种微妙的边界感。这就是为什么在安慰这个场景中,轻度介入是最安全的。
只要对方没有表露出他的需求,就不要主动提供安慰。 -
提供支持
提供支持,让对方感受到“行胜于言”的力量。
采取行动前有必要问对方一句“你想聊聊吗”——你想聊我就陪你,你不想我不烦你——这才是节制、温和的安慰。
安慰本身是在表达“我关心你”的态度,在巩固你我之间的互动关系,并不需要承担“替你解决问题”的重大责任。
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