日更-《沟通的方法》13

13 批评

批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。批评不是要让他“服”，而是要让他好。
我们其实可以通过谈心的形式，把“对的事”和“让他好的事”开诚布公地告诉他。

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

1. 控制环境
   控制环境，指的是我们既要控制批评的场合，又要控制批评的时间。
   “扬善于公庭，而规过于私室。”它要求我们能一对一的时候就不要当着他人的面批评，能小范围的时候就不要在大范围批评。
   时间上的控制，是指批评最好发生在对方做错后的第一时间，而不能攒起来翻旧账。

2. 定义问题
   定义问题，就是批评前一定要调查事实经过。

核查问题清单：
第一个问题是，“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”
第二个问题是，“发生了什么？
第三个问题是，“你怎么看这件事？”
第四个问题是，“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？

3. 刷新动作
   所谓刷新动作，是指了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对。

4. 设定反馈点
   对方虽然接受了你的批评，但他回去之后到底行不行，你并不知道。所以，为了让你的这次沟通能够在他的行为里闭环，一定要设定反馈点。

5. 完成重启
   最后“完成重启”的步骤，不是必选项，而是加分项。擅长做这一步的人，往往能在职场中快速建立起领导权威。