视人如人，到底是什么？

阿里有一种提法 ，叫“视人如人”，就是把人当人看，而不是一个工具或角色。看到对方的处境、情绪、感受和诉求，而不是一个想简单拿来使用，实现你目标的工具。

听起来像一句废话，但细细一想，我们何尝不是经常把人当成了工具，员工是实现KPI的工具，每一个客户都是业绩完成的工具，我们自己也是一个工具或角色，这样听起来仿佛很“职业”，但真得如此吗？

在这个物质极具丰富、互联网高度链接的信息时代，我们再也不可能成为工业化机器上的一颗螺丝钉，消费者也绝不再是流水作业的埋单者 。

“视人如人”，到底是什么？在我看来，“视人如人”就是回到人本身，回到需求的本身。

我刚在头条上回了一条职场问题“有领导说，对于单位，你就是颗草，没有单位你什么都不是。”你怎么看呢？

或许对于很多人来说，确实是这样，人们依存于一个平台而存活，平台给人以安全感。这时候，人就是一个工具或角色。这个人走了，换个人依然可以代替这个工具或角色，所以我们正像问题中提到的那棵草。

但今天又是个个体崛起的时代，每个人都可以成为自己的CEO，组织边界不断扩大，可以和周围生态链接而生，甚至改变生态。这个时代下所谓的“领导”还能说出这样的话，是有些妄自菲薄的。这样的企业没有把个体的价值上升为组织的价值，我想，自然也很难吸引真正优秀的人才。

好的组织、好的企业都是一个“赋能平台”，为员工赋能，激活他们的激情和创造力，为客户赋能，满足他们的真正需求和渴望。洞悉人性的复杂，感知他们的情绪，才能真正走近。

这让我联想到近些年，很多公司摒弃了KPI，而采用了OKR的绩效管理方式。KPI是一种自上而下的结果追求机制，以KPI为导向的绩效，一来很难适应迅速变化的时代，二来将人们看成了完成KPI的工具。而既然是个工具，那就想尽方法去追求，或许都忘记了设定KPI的初心。而OKR为什么在互联网企业中盛行，正是因为它激发人的创造力，也更能响应市场迅速的变化。

最近我看了《阿里铁军》，早期的阿里中供铁军很多出生草根，很土很糙，甚至经常冒着粗话。但细细品来，阿里文化正是顺应了人的本性，简单务实、不装，敢面对面刚，也激发了他们的创业热情，成就了热血铁军。

以下是梁宁《增长思维30讲》中的一个段子，我相信是个真实的故事。

马云和任正非一起坐飞机，在机场，先碰到了几个华为的人，在读书讨论工作，见到任总就和他打招呼。在登机口，遇到一群阿里的人，阿里的人把行李箱平放在地上打牌，见到马总也和他打了招呼。

马云回头和HR说，：“能不能让这些人不要在机场打牌？”HR找了当事人，当事人说，工作非常辛苦，大家就是在机场聚聚，马上就各奔东西了，有一阵见不着了。HR把这话反馈给了马云，马云说，“哎呀，那要这样，下次见到我，就不要和我打招呼了吧。”

感觉真像个段子，但细细品来，也是阿里的文化，聚聚就是当下真实的需求。想买房买车成家，就是很多身在异乡的年轻人的需求，何必要用那个夸大的梦想把自己圈得仿佛卑微起来。

对待员工如此，对待客户更应如此。时刻想着自己的KPI，可能忽略了客户真正的需求，时刻想着目标，可能洞察不到客户的情绪与感受。

“视人如人”，就是尊重人性，不是包装出的高大上文化，而是发自内心的接纳和尊重。