语言是沟通的桥梁

早上，路过十字路口，红灯时协警习惯性拿着小红旗指挥交通，众人都停步等待。

只见一位中年男士开着三轮车载着一男一女两位老人并未减速，一直斜着方向前行，一位上年纪的协警见状，急忙上前阻拦并大声喊道：“站住！”

中年男士听到呵斥，生气了，大声回复：“我不停，你怎么样？”，协警本来已经返回，听此言，又转身走向对方，中年男士继续大声说：“我不停下来，难道你还敢打我？”

协警说：“你不注意安全？”男士依然不依不饶：“我想死，你管得着吗？”协警也动怒了，但又不知道如何驳斥，只是厉声训斥：“你不能死！”

就这样，两个人你一言我一语，唇枪舌剑，看那中年男士的架势，似乎要打架，周围人急忙劝架，我也上前拉住协警的胳膊说：“算了算了。”

二人不听劝，依然争吵不休，片刻，绿灯亮了，随着众人我也前行了，不知道最后这两位如何结束争吵的。

原本协警为大家的安全考虑，善意提醒中年男士是好事，可是声音语调口气太重，遇到中年男士也是一位火爆脾气，针尖对麦芒就较量上了。

众目睽睽之下，互不相让，大吵一翻。

由此想到，语言在我们生活中很重要，常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”！

我们在和客户的交往中，也需要善用语言沟通交流，化解矛盾、避免冲突。

一月前，有位客户订购金甲亮灰指甲套装，发货后3天，快递来电说客户的电话打不通，我核实确实如此，就通过旺旺给客户留言说明情况，请客户看到后回复。

可能客户忙碌，一直没有回应。

快递提出再等两天联系不上的话就会返货，我想大概客户不需要了？后来就收到返回的货物了。

有一天晚上，客户旺旺询问货物在哪里怎么没收到，我回复他“快递说你的电话打不通，我也打过了，确实不通。”

客户不满意地说：“电话不通，快递为何不二次派送？”我解释：“有意见和快递慢慢沟通，生气只会不利于身体健康”。客户回复“嗯”。

随即请客户核对留的电话号码，客户说：“晕，这个号码停用一年了。”

我问客户：“是不是你更换新号码后，网上下订单时默认的电话没有及时更改？”

客户没有多言，说急需金甲亮，并提供了新号码，我们马上安排给他重新发货，运费我们付，客户表示感谢。

再次遇到这种情况是8天前，客户订购口佳宝口腔溃疡胶囊，我们一般都按照客户留的信息及时发货，结果，快递说客户留的号码是空号。

我们建议快递送货上门，因为客户留的地址很详细，但是当地快递回复：“镇上不派送，只能客户自己取件。”

滞留数天后，前天下午快递征求我们的意见返货，我们同意了。

谁知当天晚上，客户旺旺询问：

  2016/7/15

 口佳宝客户 (19:43:38):

 亲（来自手机旺旺！）

 你好，在吗？

 我买的东西手机号写错了

 显示已经到我家那了

 口佳宝客户 (19:44:47):

 我想让你问问

 康泳佳保健品 (22:15:23):

 你留的电话是空号

 一直联系不上，镇上快递不派送

 康泳佳保健品 (22:20:41):

 实在联系不上 今天申通已经返货回来。

 2016/7/16

 口佳宝客户 (6:34:55):

 真不好意思，太麻烦你了

 康泳佳保健品 (10:22:32):

 查询过了 货已返回。收到货后 我再给你发去，还按那个地址吗？

 口佳宝客户  (10:24:27):

 嗯嗯

 你是不是还得付邮费呀

 要不你多少邮费我给你钱吧

 康泳佳保健品 (10:25:18):

 好的，这次 请务必保持电话通畅。

 康泳佳保健品 (10:28:53):

 这次特殊情况，返回来和再发货的两次快递运费我们先给你垫付。下一次下单时，你加上即可。以后千万注意，写清楚手机号。

 口佳宝客户 (10:29:46):

 对对对

 麻烦亲了

 3q~

 康泳佳保健品 (10:30:44):

 没关系，我们收到货后马上安排再发货，请你和家人耐心等候一下。

 口佳宝客户  (10:31:07):

 好的好的……谢谢！！！

客户很孝顺，给她爸爸买的，不小心把电话写错了。主动和我们沟通，事情顺利解决。

由此可见，语言是沟通的桥梁。

工作和生活中，或者生意上，我们会遇到各种不同性格的新老客户，也会遇到顺心或者不顺利的大小事情，需要我们耐心、细心做好解释工作，真诚、用心服务好每位客户。

衷心祝愿每位新老客户朋友们身体健康、生活愉快！

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