从沟通的狭意来看，语言是最直接的方式，可是就是因为它最直接，反正成了双刃剑，即是沟通的桥梁，又是沟通的障碍。
语言是人类表达方式中的首选，它在作者阐述中首先就是符号，不论是哪一种语言，不论是哪个国家，甚至是手语，无一例外的都是符号，是表达的符号，是沟通交流的工具。可就是这工具，因为表达者的不同出发点和各种差异，造成了沟通的障碍。所以说语言的真正意义不是在字眼儿里，而是在心眼儿里，是心中想表达什么，而语言由于其非正确的表达就会成为沟通的屏障了。
在沟通中，语言会对很多的事情造成影响，如认同、联盟关系、权力的倒向、造成的诸多混淆，都会影响不同程序的影响。为了避免这种混淆和误会，我们在语言的运用过程中，要尽量的避免三个方面的不良习惯：
1. 事实与意见的混淆
2. 事实与推论的混淆
推论是上一章情绪里也提及要避免的，尽量不要猜测他人的心思，因为这种推论常常是错误的，而且会歪曲对方的意见。
3. 情绪性的语言
做情绪的主人就是如此，情绪不可控时，表达出来的语言就难以控制，所以如果有情绪那就尽量少表达，如果需要那也要采用中性字眼来描述人、事、想法，避免情绪造成的语言沟通障碍。
另外，如同情绪一样，要做语言的责任人 ，学会适当的使用“我”、“你”、“我们”，因为使用“我”表示对责任的承担，不恰当的使用"你”会激起他人的戒心，而在使用“我们”来陈述问题，可以缓和攻击感。
文中作者还着重的对性别与语言进行了表述，从内容、沟通的理由、对话的形式等方面表达观点，例如沟通过程中，男生插嘴是为了要提供他的亲身经历或对事情的观点，女性插嘴是为了要表达支持，在沟通时，男性是直接、简洁和任务取向的，而女性是间接的，详述的和关系取向的，她们更看重经营关系，所以性别在沟通过程中起到非常大的决定作用。
语言是少不了文化作为背景的，且不说不同国别和种族，就算是同一个国家的相同民族之间，不同的区域也是无法实现同背景下的沟通，文化差异的不同是造成语言在沟通过程差异的常见因素。
由于这么多的原因和因素制约着语言的表达，所以语言来表达出原有的是多么复杂的事情，表达好了那就是愉快的沟通，如果有失，则会成为沟通过程中最大的障碍。
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