读书笔记 沟通的艺术 五

语言，是沟通的桥梁。同时，语言也可能带来沟通的障碍。

不要预先揣测别人的心思，而是要用尽量陈述客观事实的语言，再加上询问，来沟通。

人称代词的使用上，“我”显得负责，“你”可以在赞美人的时候使用。“我们”可以在提建议或者缓和“我”的情况下使用。使用“我们”来进行沟通的夫妻会比单纯使用“你我”来的更有满足感。“我们”这一说法，从一方表达观点开始，就向对方传递了一个信息——我是现在我们并肩的角度上提出这些看法的。这就能够拉进彼此的距离，使对方更乐于接受你的看法了。

本书介绍了很多技巧，我觉得我必须再精炼地记录，加以练习，才能真正掌握，真正脱离以前那个不会沟通的自己。