震惊全国的乐清顺风车事件发生后，滴滴发布了一个“自查进展”。原文如下：
这个“自查进展”除了报告滴滴对相关责任人的处罚决定，还进行了道歉。
可是看完道歉的内容，我觉得滴滴没有诚心道歉。
原文中说：
“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次的出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。”
“随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战……”
“在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，却经过审查物犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别……”
我在《为什么你在道歉，别人却不领情》*一文中说过，失败的道歉往往错在踩了三条红线，这三条红线分别是：
试图淡化，试图澄清，将问题泛化。
滴滴的道歉就踩了试图澄清和将问题泛化这两条红线。
原文第一句说“服务了十多亿次的出行”，这在提醒人们滴滴被使用的次数很多，然后说“很抱歉顺风车不得不暂时下线”，它不是对这次案件的受害人表示道歉，也不是对愤怒的公众表示道歉，是对仍然在支持它的人道歉，仿佛在说：要不是出事了，我们也不想下架的。
这就是将问题泛化的表现，因为它强调了提供服务的数量之多，试图让人联想到人生在世，经历过很多事情，难免会犯错。它还想向仍然支持它的人博取同情，但是经过这次事件，它这一波操作应该没人会同情。
滴滴的公关写的这篇文字，有意无意的摆出一副委屈的嘴脸，真叫人恶心！
再来看第二句“服务体量增大……面对巨大挑战”，以及第三句“车主证件信息齐全……进行了人脸识别”，这是在诉苦+解释。
这就是在试图澄清。
它的潜台词是：我们的安全审查没有问题哦，都检查过了呢，我们服务量这么大，能做到这样就不错了，至于别的，臣妾做不到啊！
从这个“自查进展”，我看到了一个自大、傲慢的资本恶魔。不知道在它心里，到底对被害者和公众有几分的歉疚，还是只有冰冷的公关文字？
今天微博热搜里看到，演员王传君删除滴滴：
二话不说，我也删了。我从来没有像这样跟风过，这一次，我跟得无怨无悔。
*《为什么你在道歉，别人却不领情》发表在我的个人公众号：悦来悦萌
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