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客户,到底要不要搞成关系户?

客户,到底要不要搞成关系户?

作者: 培训师大白 | 来源:发表于2017-03-06 23:11 被阅读29次

    激情满满的新销售

     

     

           有时候公司会招募一些新的伙伴来到公司,从销售做起。从销售做起本无错。毕竟销售是业绩,业绩是现金流。很多销售新人,底子是不错的。除了公司教,也难免有其他人教。这教,可能会让一张白纸有变化。这种变化有可能让白纸有了画面,有了经验,也有可能涂抹的不那么专业。 因此总结一些销售可能遇到的场景,也请销售伙伴多思考和留意。(基于面对面销售的思考,新媒体和网电商略有不同)


    客户召之即来不好吗?

     

    主仆关系不太好听,不过销售活动中有这么干的,小张啊,我有个事情需要你帮忙,帮我拿一下快递。小张啊,我这走不开,你帮我洗下车子。小张啊,我孩子在幼儿园,你能帮我个忙吗?

    当客户打来这样的电话,你又是销售人员,你会怎么办呢?

    大多数销售会说去啊,难得的机会。多好的机会。接近客户。

    主仆关系应该说有优点,优点是你和客户的关系从此可以说从认识到信任了。

    有信任关系,能说上话,建立了初步关系。注意,能和客户建立这类关系的销售是非常多的。

    客户只是情感上对你有了信任,信任不一定是认同。对产品一无所知。

    客户可能因为感动,采购一点点。但如果满足不了需求。客户仍然不见得选择了你的产品。

    这种关系,容易有零的突破,不容易大量有采购。客户观念也没有更改。

     


    赚钱就一定卖的好吗?

     

    有的人认为,只要有利润,一切都好说,有钱能使磨推鬼。这类,就是简化的把客户关系比成商场关系了。商场关系的优点是简单,利润喀喀喀一切割。咔咔咔咔的貌似就能运转了。都不用多拜访客户。客户定期就用完重复采购了。或者不行我就促销。

    注意,但凡重视这个的,极其容易踩了红线,任何公司都有规矩,而一旦为了销量,可能铤而走险的就多。踩了红线,轻者职业生涯戛然而止,重者即使是黄光裕也难逃牢狱之灾。

    商场关系是利润保证,容易销量上涨,但也极其容易受到价格冲击。被竞品冲击。

    且对数据极大依赖,容易因为数据有这样那样的问题。对资源依赖极大。对公司而言。对这类客户是又爱又恨。光赚吆喝,不一定赚钱那。

     

     


     

    做销售不得求客户吗?

            有没有遇到这样的场景,哎呀,客户,可求你了,可得给我回款呀。客户你可帮帮我多采购一些。我就差这几件货的任务呢。哎呀我的客户啊,我滴上帝,你可算回来了。

    施舍要比主仆还不好听,但在销售环境中可能存在。你看那。当面临任务压力,当面临客户拿架子时候。我们销售不得不各种奇招也出了。

    施舍关系也不是完全不好,因为这个时候销售的目标感极强,基本上无论是撒娇卖萌还是一杯二锅头,是一定要拿下的。这个时候的力量在于实现目标。

     

     


    客户能成为朋友吗?

    很多说我和客户是朋友啊。好朋友。不过如果让你拿下笔写一写,划一划呢。

    现在我们来看。到底什么是朋友?

    朋友:简单理解,相同的价值观,类似的追求,共同的爱好,相同或互补的性格。

    这对销售的要求其实是高的。你要知道,现在大多数刚出来的销售是90后偏多。他们有他们熟悉的领域,比如王者荣耀,比如十里桃花。比如新媒体。可客户们不一定是。

    这要相同的价值观首先是可能有挑战的,时代不同,价值观会有时代变化。比如我们的父母是不愿意浪费菜的多。剩菜一般不扔。我们这一代已经改变。

    类似的追求,这个就需要销售补很多课了。可不是简单就能类似,不过有些追求恒久不变,比如女性对于美,男性对于好玩。共同的爱好。如果是大客户,需要销售好好琢磨。比如客户喜欢珠子。木头,这种就要求销售,如果希望和客户做朋友,那要补课啦。

    互补的性格,无论年纪大小,应该学习下DISC行为风格。起码能有觉察。知道客户在什么地方卡了壳。


     

    最后说下专业合作关系。很多地方叫顾问式销售。顾问,一是专业,问题无所不能 答。二是善于启发客户需求。

    就是起码你要和客户在你的专业领域有共同语言。你的对话对客户而言是有高价值的。

    套路是要有一定的。更重要的是。帮助客户找到他最重要,最关心的。填补他的担心。

    完善他的情怀。

     

     

     

     

     

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      网友评论

      • 姑娘好好过:这篇看懂了,还津津有味!喜欢!大白写的真好!我觉得应该还要有续篇
      • 会飞的鱼Nicole:其实,销售就是杂家,什么都要懂些,包括DISC😂,教练技术哈哈哈哈哈,还有偶们是帮客户改帮的,而不是委屈求全求客户,个人观点哈哈哈
      • 培训师大白:写的不错啊 大白

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