出去吃饭，一条信息跳出来，有客诉来了。顿时心情沉重了起来，连吃饭都没有兴趣了。食不知味。坐在餐厅里内心五味杂陈。都是因为我们的不专业所以写错广告语，但是也不排除客户是有心为之。因为产品图片就摆在那里，但是客户偏要买回去，然后提引纷说产品与广告语不同。
于是我索性不吃饭了，重新回到办公桌前坐下来，认真休验自己的内心。要是以前我早就一通电话打过去发火了，但是每次发完火我就感觉自己的内心很伤，而且我也感觉得到同事也很难过。发完火我会陷入挫败的情绪，一连好几天出不来，与同事关系越来越微妙，尽管我也知道并不能全怪他们，要是我能认真审核也不会出现这种情况。我非常想改变这种状态，我确实深切感受到愤怒伤害最大的是我自己，胸闷，头疼，胃疼，思维不能集中这些症状太明显了。
这次我没有给同事打电话，我静静的坐在办公桌前，打开电脑，查看了一下。我开始把自己的注意力转移到关注自己的身体内在变化，我认真体验我的内心，发现它现在一团糟，但当我认真看时，忽然发现它好像在慢慢的舒展开来，我顿时发现我的情绪平静下来了。再体验我的头部，一点点扫描.....之后刚才的坏情绪完全不见了，一个念头在我脑中升起这没什么大不了，打个电话好好与客户沟通，最坏大不了退款。但是这个事情可以告诉我们做产品描述，上传产品图片，一定要认真检查，同时也告诉我们需要去提升自己专业能力了。避免以后出现类似的事情。
对于真正是我们做错的，我们就承认，反省自己，然后给到客户好的补偿方案，因为这对我们来说绝对是一种成长，现在花的是小钱，以后有大额订单就不怕再犯同样的错误了。
但是之前我就全部怪到同事和自己身上，大发一通火，而且最后同样也给到补偿客户，但这样的处理方式真是得不偿失，伤人伤己，非常不利于公司发展。最主要是那时我也没有去深入研究到底是不是全是我们自己的错误，很多次都姑息客户，真接给到客户补偿，息事宁人，弄得同事们也怨声载道。
昨天有个同事和我说有个客户明明收到货已经一个星期了，但他一个星期后提了纠纷说产品有问题，他提交的产品图片跟本不是我们的，是别的公司的。同事问我该怎么办？我当时没有具体答复。现在看来这个客户可能是恶意的，于是我给客户打了个电话，他没有接，发了信息他也没有回，我给他留言，请他再次检查一下物品，那个有质量问题的跟本不是我们的产品。做完这些我觉得还不够，客户可以恶意提纠纷，难道我们不能做些什么吗？于是我就认真研究了一下平台规则，然后举报了这张订单的客户涉嫌恶意提纠纷，并上传了产品对比图证明那不是我们的产品。但完这些，我感觉心情好了很多，这些对我们来说都是一种经历，如果一直不去采取行动，就这样受着，欺负你的人也会越来越多。
同事们一起商议后，大家一致同意以后每个纠纷我们都认真对待，研究它，解决它，然后在本子上记录下来。这以后都是一笔宝贵财富啊。正如时间的朋友在跨年演讲中说的，日常生活中积累的经验和知识变得越来越价值连成。技术不是天外飞仙，是一点一点积累起来的，亲自做一遍才知道的经验知识才是最重要和宝贵的。
2018年加油吧，我们会更好。
网友评论