用户体验要素 | 战略层

作者: oniahi | 来源:发表于2021-02-14 21:36 被阅读0次

认识用户体验要素

用户体验在整个开发流程所要考虑的是,“用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解在这个过程的每一步骤中用户的期望值”

为了解决这个看似庞大的问题,用户体验的要素可以被分解为五个层次,以帮助更好的了解整个问题;这五个层次分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。这些要素主要有以下几个特点:

  • 从下而上构建
  • 从抽象到具体
  • 具有“连锁效应”,上一层由下一层所决定
  • 每一个层面的工作在下一个层面结束之前完成
  • 具有基本的双重性:
    【任务流】关注完成任务的过程
    【信息流】关注信息的意义
  • 不可忽视的其他两个重要体验:
    【内容】:主要体现为内容的价值
    【技术】:技术的更新会发展新的产品功能

战略层:

用户体验的第一个要素是战略,知道企业与用户双方对产品的期许和目标,有助于确立用户体验各方面战略的制定。

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在战略层,需要明确以下两个问题:
我们为什么要做这个产品?— 产品目标
用户为什么要用这个产品?— 用户需求

产品目标

产品目标关注的是最终需要实现的产品价值
经营者想通过产品达成什么目的,是商业目标还是品牌目标?

不管是替公司赚钱还是替公司省钱,都需要在太宽泛和太具体的目标之间平衡,每一个决定都是深思熟虑的结果

什么才是成功的标准?

制定可进行追踪的产品指标,以验证产品,确保产品即满足了自己的目标又满足了用户的需求

用户需求

用户需求关注的是,如何摆脱自己的局限立场,从真正的用户的角度来审视产品?
用户细分

创建细分用户群,是指将用户分成更小的群组,每一群用户都是具有某些共同关键特征的用户所组成,这样有助于得到和用户需求数目一样多的细分用户群

  • 常见的细分标准有:
    性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等
  • 根据不同的产品特性,也可以遵循不同的细分标准:
    父母vs孩子、医生vs病人、商家vs客户
可用性

可用性是指寻求使产品更容易使用的一种方法,但想要明白用户需要什么,必须首先知道用户是谁,所以需要通过用户研究,以收集必要的信息来达成这样的认识

用户研究
  • 第一类研究工具主要有调查问券、用户访谈、焦点小组等,适合用于收集用户的普遍观点和感知
  • 第二类研究工具主要有用户测试和现场调查等,适用于理解具体的用户行为以及和网站的交互方面的信息
用户模型

用户模型是从以上用户研究中提取出的可成为样例的虚构人物,用户模型的具体细节可以是虚构的,目的是为了使人物角色更加栩栩如生,这样可代表真实的用户,以帮助在产品设计过程中始终把用户放在首位

战略层是一个需求调研的过程,问题的关键在于需要明确自己为什么要做这个产品,以及目标用户群体是谁,战略是一切的起点,先确定要做什么,才能确定接下来要怎么做

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