认识用户体验要素
用户体验在整个开发流程所要考虑的是，“用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一步骤中用户的期望值”
为了解决这个看似庞大的问题，用户体验的要素可以被分解为五个层次，以帮助更好的了解整个问题；这五个层次分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。这些要素主要有以下几个特点：
- 从下而上构建
- 从抽象到具体
- 具有“连锁效应”，上一层由下一层所决定
- 每一个层面的工作在下一个层面结束之前完成
- 具有基本的双重性：
【任务流】关注完成任务的过程
【信息流】关注信息的意义 - 不可忽视的其他两个重要体验：
【内容】：主要体现为内容的价值
【技术】：技术的更新会发展新的产品功能
战略层：
用户体验的第一个要素是战略，知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。
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在战略层，需要明确以下两个问题：
我们为什么要做这个产品？— 产品目标
用户为什么要用这个产品？— 用户需求
产品目标产品目标关注的是最终需要实现的产品价值
经营者想通过产品达成什么目的，是商业目标还是品牌目标？
不管是替公司赚钱还是替公司省钱，都需要在太宽泛和太具体的目标之间平衡，每一个决定都是深思熟虑的结果
什么才是成功的标准？
制定可进行追踪的产品指标，以验证产品，确保产品即满足了自己的目标又满足了用户的需求
用户需求用户需求关注的是，如何摆脱自己的局限立场，从真正的用户的角度来审视产品？
用户细分
创建细分用户群，是指将用户分成更小的群组，每一群用户都是具有某些共同关键特征的用户所组成，这样有助于得到和用户需求数目一样多的细分用户群
- 常见的细分标准有：
性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等 - 根据不同的产品特性，也可以遵循不同的细分标准：
父母vs孩子、医生vs病人、商家vs客户
可用性
可用性是指寻求使产品更容易使用的一种方法，但想要明白用户需要什么，必须首先知道用户是谁，所以需要通过用户研究，以收集必要的信息来达成这样的认识
用户研究
- 第一类研究工具主要有调查问券、用户访谈、焦点小组等，适合用于收集用户的普遍观点和感知
- 第二类研究工具主要有用户测试和现场调查等，适用于理解具体的用户行为以及和网站的交互方面的信息
用户模型
用户模型是从以上用户研究中提取出的可成为样例的虚构人物，用户模型的具体细节可以是虚构的，目的是为了使人物角色更加栩栩如生，这样可代表真实的用户，以帮助在产品设计过程中始终把用户放在首位
战略层是一个需求调研的过程，问题的关键在于需要明确自己为什么要做这个产品，以及目标用户群体是谁，战略是一切的起点，先确定要做什么，才能确定接下来要怎么做
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