电话回访客户是最古老的销售手段，也是销售人员所必须要具备的一项能力；
但是随着微信等线上工具的普及，大家越来越喜欢用微信等线上工具来沟通，然后大家都本能的开始排斥电话；
当然了，我作为客户，我肯定是不喜欢接电话，就像很多人说的，电话是一个现在紧急要处理的事情，而微信可以晚点回复，这样就不会对自己现在做的事产生很大的干扰；
因为自己有这样的体会，所以我作为销售这几年就开始本能的排斥电话回访客户，也几乎没有做个这个动作，当一个动作越不去做时，我们就不敢去做这件事，内心就会有各种的情绪内耗就会出来；
如果客户此时在开会、睡觉、谈事情，或心情很差，客户会不会很生产，会不会在电话里面骂我一顿呢？
事实上来说，这都是内心不想去打电话所自动给自己寻找到的各种理由；
从事实数据上来说，在100个客户中，一定有至少20%以上的人会正好有兴趣，或者不会反感，会跟你聊几句，甚至可能刚好有需求；也一定会有至少20%的人会比较反感，也正好在忙，没有心情搭理我们，然后直接挂断电话，甚至可能会表现出很大的情绪；
事实的数据告诉我们，一定会有感兴趣的，也一定会对一部分人产生干扰；我们是因为对少部分人造成了干扰就放弃这件事吗，这难度不是对那些刚好有需要的人的漠视吗？
有问题，我们真正的思路是思考如何解决问题？我们如何去化解对少部分客户所造成的干扰？
说到这个问题时，我通过前面2天打了100个电话的感受是，当客户表现出生气不耐烦时，我就立马很真诚的去道歉，道歉后就立即挂断电话，然后再通过微信或者短信的方式来再次向客户表达歉意，内心足够坦荡与真诚；这个电话结束后，我就立即进入到下一个，丝毫没有客户的这种情绪给我自己造成很大影响，依然很快的进入到下一个电话；
我很不可思议，这在以前一定不是这个样子的；以前的时候，我可能会停下来要做一会心理按摩，要停下来分散一下注意力，否则我就会容易产生内耗，对打电话这件事产生怀疑，不干了，太不舒服了；
但是这一次我没有，我意识到了这是在过去2年多的时间记录、语音写作、文字写作等对自我内心的持续训练的结果；
有个最明显的进步就是，我对于自己有了更清晰的认识，我打电话就是很真诚的做个回访收集一下客户信息，然后联络一下客户感情；如果客户不理解，我就慢慢解释真诚致歉就好了，我再通过其他的一些方式来补充；如果客户能够理解，我的初心就达到了；
我也是想要通过这样的方式来进一步的对用户进行筛选，有些客户确实不太穿正装买的少这很正常，这样的客户就不需要花太多的时间；有的客户对品质会要求更高，如果有不满意的地方，我们及时弥补；
总之呢，我们想清楚了自己做事的初心，我为什么做这件事？想明白了，然后做起事来就不怕客户的不理解，就不怕各种困难，有困难有问题及时解决就可以了；
短期来说，电话回访客户是最直接有效的成交手段，它能够直接带来销售业绩；从长期来说，打电话也是我们作为销售所必须要具备的技能，哪怕是说今天我们会更多的客户沟通的工具，但是作为最基本的工具，我们必须要具备这一能力，更要对这一能力进行刻意化的训练；
就像我自己做语音写作的训练，我训练了三年多了，但是这项能力的真正在实际工作与生活中的应用还真不多，我需要找到更多的场景来使用这项能力，真正把这项能力的价值发挥出来；
目前来说，能够应用语音写作能力的一个是电话回访客户，另一个就是我最近一直在推的穿搭课程讲座，找到了应用场景，接下来我就需要把这两个动作进行长期化和高频次行动，至少先搞定1000个电话回访，然后再搞定100场的穿搭讲座。
网友评论