章节3 区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。
观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察
章节4
非暴力沟通的第二个要素是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
区分感受和想法
A.想法。
·我觉得我吉他弹得不好。
B.感受。
·作为吉他手，我有些失落。
章节5感受的根源(说出自己的需要，也就是为自己的感受负责)
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
作者鼓励通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
例1：
甲：你昨晚没来令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。
一个事例
昨晚F切好了三人份的西瓜，但是我说我不吃。
F:你好讨厌，不吃切之前就要说啊(目前的饮食习惯是顿顿清或日日清)。
我:你切之前也没有问我呀……
因为F的语气里有责备，我第一反应是认为自己犯了错（很多时候父母立规矩时也会用相似的语气让孩子感到内疚)，说出来的话就带有防备和指责的倾向。这个时候说出自己的感受，应该会化解不愉快…
1个想法
观察，感受，需求，请求，四步走就是一步一步看清语言背后的真相，了解说话人真实的想法。
同时也可以是表达事情的步骤。早上在茶水间遇到许久不见的销售，我跳脱性地问他什么时候走？他的回答是“是不是看我之前几次来办公室待了半天就走了？”脑子里跳出的想法是，他可能说出了我应该说的话。
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