坏情绪传递的僵局

文／小J努力去旅行

每次去医院最讨厌的就是排队交钱，长长的队伍，轮到我时，收款员总是一副冷冰的面孔，不论我问什么都是简单的几句就把我打发走，这不是一次两次的情况，而是很多次都是如此，起初总是不理解这种情况的发生，如今自己遇到类似的情况，似乎理解了他们的想法。

我是计算机专业出身，大学毕业后进入单位的网络中心工作，主要负责单位的网络和系统的维护工作，通俗地讲可以说凡事和计算机有关的问题，我们都要处理，平日里总是被同学调侃着我是网吧的网管，这个说法只概括了我的一部分工作，我只能说自己是操作数据库的网管。

整个办公室的性质就是服务其他办公室，可以说接触着整个单位的职工，上到领导下到新入职的职工，两年的时间，接触到了各式各样的人群，不得不说自己的工作热情已经消失殆尽。

刚刚入职时，自己是一个热情的人，每次接到其他办公室的报修电话，不论对方态度如何，自己总是以礼相迎，为其寻找问题的解决方案。工作中，经常会听到对方不分青红皂白的大吼，自己是嘴笨的人，不会回嘴，只是挂了电话生闷气。

时间久了，自己也找到了解压的方案，遇到大吼的人，电话放到一边，等到对方吼完时，说自己没听明白是什么问题，让对方再讲一遍，几个回合下来，不管当初怒火多大的人都能好好说话，然后再心平气和地讨论问题的解决方案。

两年的时间，接电话的原则依旧是礼仪待人，但是热情可以说消失殆尽，甚至有些厌恶这份工作，因为这些成天被吼的压力，多数时间自己很难排解，一天的工作下来，心情总是沉闷的。

随着医患关系的紧张，看到了很多患者和收款员大吵的情况，其原因大多数是因为某个费用退不回来或是不满为什么会有这么高额的费用，两个人的立场都没有错，收款员只负责收款，高额的费用不是收款员造成的，患者的确是可以不满高额的费用，但撒气的对象似乎不应该是收款员。

收款员若是一天要收成百上千个患者的费用，若是一天有一个患者大吵起来，甚至有的人会口出恶言，这也就不难理解为什么她们会态度如此冰冷。

我们都不是智者，高强度的工作已经压力满满，又怎么有时间来消化别人带来的坏情绪，生活就成了一个死循环，这种坏情绪又代入了接下来的工作中，所以人变得越来越冷漠，热情也渐行渐远。

收款员和我的故事大概是很多做着服务行业人的现状，再来说说其他的人。

生活中，每个人都会经历各式各样的争吵，争吵过后留下的坏情绪，一时间自己能消化的人少之又少，多数人需要带着这种坏情绪继续生活，在遇到其它不顺心的事情，很可能就把这种坏情绪爆发出来，进而把坏情绪传递给其他人，人与人之间似乎也就陷入了这种坏情绪传递的僵局。

或许，我们都应该稍稍控制一下自己的情绪，说话时也考虑考虑对方的立场，多一些谅解，少一些坏脾气，是不是很多的争吵就会消失不见。