我面临的设计难点之一言难尽的功能产品

在B端设计过程中，很难避免会碰到功能性的产品，简言之就是：

功能之间相互独立，服务于碎片化场景的产品。                                                                            

最近，我们的客户饱受摧残一年之后，严肃地写了一封邮件发给领导以及相关干系人，要求开发产品过程中将用户体验的级别提升到一定的高度来对待。而我就因为这一封邮件，被丢到了这个产品组进行跟进和优化。

我体验了产品之后发现：

1.这个产品看不懂；2.解释了之后转身就忘，不利于记忆；3.充斥着表格，信息可读性较差；4.功能拆分太细，细微差别难以把控；5.开发主管并未发现产品的问题，也不了解客户真正抱怨的原因是什么；等。

面临的难点就在于无法发现问题 ，无法结构化定义问题和痛点，就无法从根本上解决问题。

领导的任务总归需要完成，产品的体验一定要有所提升。就要借助更多方法：a.阅读销售的PPT，尽可能收集相关的产品或是需求文档；b.与开发主管沟通，尽可能挖掘更多信息；c.与现场实施沟通，侧边了解客户的反馈信息；d.与客户直接沟通，从使用者的角度来看待产品；等。并发现产品的根本性问题，并定义问题。在此基础上进行内部和外部的验证。