本文系枫叶丰泽原创首发作品。请读者尊重作者的权益和辛苦，也请看重自己的人格与品德。
封面设计：枫叶丰泽
家中的打印机一直很好用，上周末想打印个资料，却发现状态为“脱机”。
我对电子设备没有研究，也没兴趣研究。只会使用，遇事无措。
很久以前，曾经与惠普技术支持人员有过联系。那个男生远程指导我搞定了电脑，我很感谢他。对惠普技术支持人员的印象也因此而美好起来。
这次拨通惠普电话，遇到的是位女生。一上来先问我怎么称呼，我告诉她后，她礼貌地称呼我女士，然后问我，有什么她可以帮助的地方。
她的声音很好听，态度非常亲切礼貌。这让我觉得温暖且安心。我把问题说给她听。
她指导我的过程中，我找页面的速度不快，心里突生忐忑，怕她不耐烦，紧张地寻找她说的页面的同时，不住地道歉。
那女生用愉快的声音对我说：“没事，不要说对不起。” 我因此悄悄松了口气，心里涌起一阵暖流。
几个页面查下来后，她确定线没坏，应该是电脑一时没有反应过来。照她说的，我试了一下测试页打印，成功。
然后又返回找到早先想打没打成功的文件，点击“打印”，显示“就绪”，我的心一下子轻松了许多。
女生一直等着我打印出那份资料，我对她心存感激，隔着话筒，她一定能听出我的真心实意。
她笑了，“不用谢，您太客气了。还有什么可以帮助您的吗？”
“没有了，真的特别感谢您。” 我由衷地说。
真喜欢这种相互尊重的感觉，更感谢这女生帮了我，却并不以此为由而颐指气使。
虽说这反应出惠普公司对员工的管理到位；但从别一个角度来看，真正有本事的人，都是这样亲和友善吧。
文 | 枫叶丰泽
网友评论