生意稳定的基础——浅谈一次消费·终生顾客

《君煜新公司内训》

想让顾客第二次还进店，你必须这样做……

来，先看看下图，我们的确做到了生意的稳定性，一天十几个文胸，不搞活动，不打折

生意稳定的基础——浅谈一次消费·终生顾客

再来听听消费者的感受，看看她们怎么说

生意稳定的基础——浅谈一次消费·终生顾客

↑消费者这样说：以前的钱都白花了……

再来看下消费者这句话，如果您在当地有客户买了别人家的文胸，这样说……您是什么感受……↓图

生意稳定的基础——浅谈一次消费·终生顾客

“以后就买这个文胸”……“以后就他家了，别人家不去了”……当您听见这句话，心里是否有触动。

以上是我们的所有店面里，每天经常发生的事情——顾客的好评，想做到这一点，听老曲慢慢道来！

成交后的错误用语，导致你不可能有转介绍

（什么穿的好了的话帮我们介绍点朋友过来，如果有任何问题一定要来找我……您觉得这样说对不对？）

有很多的导购也好，老板也好，在成交完毕送客时（我问下，很多人收完钱开始记账了，有几个人把顾客送出店面的？）很负责任的样子对顾客说：“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：这家的东西很有可能出现质量问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段，导购要做好哪些细节？

细节一： 送顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好（我经常说不要口是心非）

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。这一点，您做到了吗？做不到怎么会有忠实客户！

如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

2、 未成交客户 ——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。

因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。其实对于专业的内衣卖手，顾客这次买不买都没关系的，重要的是每次顾客进店，然后进试衣间，你是否服务到位了。这才是关键。

细节二：送客离店要注意4件事

1、 不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、 不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

3、 赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议怎么正确洗涤文胸等，不论价值（包括服务价值）如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜和重视的服务。

4、 客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。试一试，如果是你，买完东西，出门口一回头，老板还在门口目送你，你心里怎么想……“这老板可以呢，东西也好，下次一定还来，有朋友一定给她介绍”，这个东西也好这句话，绝对是走心的。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。或是觉得成交了，高兴的，像打了一场仗胜利了似的，给顾客感觉会非常不好，非常。

细节三：留下未成交客户的电话号码

1、为客户做会员，以后可以积分，并且她的同事、朋友、闺蜜只要扫了她的二维码，她们买东西后不但自己有积分，这位顾客也可以获得积分，积分可以当现金使用（我们公司提供的专业内衣进销存系统自带这个功能）

2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品，登记信息

有些人会说，进店领礼品，行不通，我们这一这么搞，就全是来赚便宜的，东西领完了，一个文胸也没不掉，我说你傻啊，你不会免费试穿送礼品啊！只要进试衣间，我们没有搞不定的，原因嘛，很简单，80%的女性都是穿错文胸的，大部分店员不会卖文胸，这就是商机，你给她穿对了，不买的可能性特别小。

3、询问对方的职业

比如是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”这个有点难，但是新疆有人这么做了，统计客户信息时，登记单位。

4、现场秒杀活动

您现在拿起手机，编辑短信，姓名加单位，发送到我的手机，如果第58个收到的，就可以获得奖品，高端杀菌女士短裤一条，当然这个是举例子，我们的秒杀策划方案，每次都很成功。比如七夕，你给我发红包7.7元，写明名字、单位，到店里可以当77元用，谁都干，你想啊，我给你十块，你给我一百，你干不？反之呢？

细节四：送客离店后，维护好已成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美越来越健康。台湾磁疗调整型内衣俏密码】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您可以给你的亲戚朋友说一下，（记得是说下啊，别人凭啥帮你宣传，你给钱啊！）我们现在活动期间有优惠，平时是一点折扣没有的，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！活动内容一发……

3、用心对待客户

天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物，如客户过生日。

很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

做到了这些，加上产品有特色，就绝对没有问题了。当然，进试衣间的销售服务工作非常重要，这个我就不展开讲了，可以来公司培训，由我们督导老师手把手教会您怎么卖文胸。

生意稳定的基础——浅谈一次消费·终生顾客