第一章沟通的本质:追求“上上策”的高效途径
第一节“沟的原则”：以最低的成本解决矛盾
情绪就像一个魔鬼无时无刻不存在于我们的生活之中。愤怒情绪的积累为我们的生活带来了困扰。
沟通，我们把它分解为两个字，沟与通。我们需要架起桥梁，没有道路我们如何四通八达呢？然而，大多数人会被自己内心的小魔鬼限制住。似乎谁先迈出第一步，谁就会失去了气势。然后失去气势。这所谓的气势失去了之后往往意味着我们理亏。我们甚至会丢掉自我主张的正当性。失去了立场我们就会陷入被动挨打的局面。
在恋爱中缺乏沟通，也是破坏相互情感的一大矛盾根源。我们常常会出现语言冷暴力，冷战。女孩子可能会一直抱着手机，盯着微信对话框，等着他来哄。也许这个男孩子可能会来哄女孩子，也可能放置不管。就这样一直冷暴力，问题得不到解决，矛盾一直扩大。这所谓的丢面子，失气势，阻碍了他们的沟通。
在沟通中还提出了我们需要遵守以下几个原则。首先是频度原则：别让心结变成沟通中的死结。所谓的心结大多来自于鸡毛蒜皮的小事。从前我有一个好朋友，她会因为我和另外一个朋友一起玩而生气，然后她也不选择和我沟通，就自己默默的吃饭不理我。也许大多数人会认为这就是女孩子之间的小矛盾而已。太小肚鸡肠了，根本就没有必要计较。但是三个人的友谊似乎真的很难维持特别是在缺乏沟通的前提之下。
我们常常说，我们往往把最坏的脾气都留给了最好的人。越是关系亲密的人之间，反而越容易发生这样的现象。我在第一年工作的时候，压力也特别大。常常跟家里人抱怨，我也常常告诫自己不要把坏脾气都留给最亲近的人，但是我往往都以失败告终。
我们在错过事发后的第一个沟通机会时基本上这件事以及其相关的情绪就会在心中淤积下来，如果不解决，任其放任不管，一旦错过了最佳时机，时过境迁之后我们就很难再重新启齿这件事情。负面情绪一旦积累不想让它们发酵都难。
其次是分寸原则：过于情绪化会摧毁一切。冲动是魔鬼，生活就意味着交际，交际中就不可避免的存在人际关系，人际关系就像脆弱的瓶子。砸坏了它很容易，但是想要修补的完美如新却是不可能的。所以，我们常常会说不管这负面情绪来得有多么的猛烈，只要在它发生的那一瞬间能够将其叫停那么这再猛烈的情绪也有可能在瞬间弱化。
最后就是共情原则
第一次听到这个词“共情”是从我的朋友圈中的一条评论。我们去家访学生然后我发了学生的照片感叹了大山里的孩子读书不易，然后我的大学同学在下面评论到“你是一位共情能力很好的老师”。从那以后我就对这个词充满了好奇。我们在生活中往往只关注自己的关切，但是我们忽略了对方。看似表面的沟通并没有达到实际效果。我们需要相互了解对方的关切才能够达到共情。先从了解甚至是理解对方的关切入手，去解决我们之间的问题才能够使我们达到预期的目的。在整个过程中我们既需要让自己心平气和也需要让对方心平气和。
能够共情，站在对方的角度，立场看问题本身就是一种典型的善意。这势必会换来一种理想的沟通氛围结果。
因此，学会共情，注重沟通是必不可少的。让我们的沟通具有穿透力。哪有什么所谓的高情商，只不过是懂得“共情”。
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